Συστήματα και Υπηρεσίες Ασφάλειας Απομακρυσμένου Ελέγχου

Σε έναν συνεχώς αυξανόμενα συνδεδεμένο κόσμο, με τις απαιτήσεις για ασφάλεια να αυξάνονται συνεχώς, είναι πλέον επιτακτική ανάγκη, όσοι τελικοί πελάτες έχουν επαναπαυθεί σε ένα απλό σύστημα ασφάλειας που το μόνο που κάνει είναι να ενεργοποιεί μια σειρήνα συναγερμού, να σκεφτούν πολύ σοβαρά τη μετάβαση τους σε ένα σύστημα που θα είναι συνδεδεμένο με κάποιο κεντρικό σταθμό απομακρυσμένου ελέγχου.

Του Βλάση Αμανατίδη

Η βιομηχανία ασφάλειας διανύει σημαντικές αλλαγές αυτή την περίοδο. Μια από αυτές τις αλλαγές που παρατηρούμε και στη χώρα μας, έχει να κάνει με ένα νέο τομέα αγοράς που επιχειρεί να τοποθετηθεί δίπλα από αυτή των επαγγελματικών συστημάτων των γνωστών κατασκευαστικών οίκων προϊόντων ηλεκτρονικής ασφάλειας. Τον τομέα αυτό τον συναντάμε με διάφορα ονόματα και στην ουσία αφορά μια προσπάθεια οικιακού αυτοματισμού χαμηλού κόστους, τεχνολογικού μοντέλου IoT (Internet of Things) ή προτάσεων ασφάλειας DIY (Do-it-yourselef) κτλ. Επιφέροντας ένα νέο τρόπο σκέψης και στοχεύοντας σε μία νέα γενιά πελατών στο τομέα της ασφάλειας, τα προϊόντα αυτά απευθύνονται κυρίως οικιακούς χρήστες και μικρές επιχειρήσεις. Τα συστήματα ασφαλείας IoT γίνονται όλο και πιο δημοφιλή, ιδιαίτερα στο εξωτερικό, λόγω της ζήτησης που προκύπτει γενικότερα για τις τεχνολογίες διασυνδεδεμένων σπιτιών. Επίσης, συναντάμε συστήματα ασφάλειας (κάμερες και συναγερμοί) που πωλούνται κυρίως σε πολυκαταστήματα ή σε ηλεκτρονικά καταστήματα και τα οποία είναι σχεδιασμένα όπως ισχυρίζονται με τέτοιο τρόπο, ώστε να μπορεί να τα τοποθετεί ο ίδιος ο χρήστης!!!

Η πλειονότητα όμως αυτών των συστημάτων -πέρα από την αμφιλεγόμενη ποιότητα και αποτελεσματικότητα τους- για το βασικό τους σκοπό που είναι η προληπτική ασφάλεια, δεν συνοδεύεται με υποστήριξη σε υπηρεσίες επιτήρησης από επαγγελματίες. Αντίθετα, τα προϊόντα αυτά επαναπαύονται σε χαρακτηριστικά αυτο-παρακολούθησης, προσφέροντας στους πελάτες χαμηλές τιμές και απλή πρόσβαση μέσω smartphone. Η επίδραση αυτών των προϊόντων στην αγορά -που ομολογουμένως αυξάνεται- υποβοηθιέται από τη συνεχώς αυξανόμενη χρήστη των smartphones.Ένα οικιακός χρήστης μπορεί να σχηματίσει μια καλή γνώμη για τη χρησιμότητα μιας εσωτερικής κάμερας ή ενός συναγερμού αυτής της κατηγορίας, ως ένα σύστημα πρόληψης παραβιάσεων, νομίζοντας ότι καλύπτει τις ανάγκες του. Αυτό οφείλεται σε ένα βαθμό στη χαμηλή τιμή αυτών των συστημάτων, σε κάποιο καλό marketing αλλά και στο γεγονός ότι τη ζωή μας κυριαρχούν σήμερα τα smartphones και οι εφαρμογές τους που υποστηρίζουν αυτά τα συστήματα.

Ένα δίλλημα …που δεν θα έπρεπε να υφίσταται!

Όπως γίνεται λοιπόν σαφές, αυτή τη στιγμή υπάρχουν δυο βασικές επιλογές οικιακών συστημάτων ασφαλείας. Από την μια πλευρά τα συστήματα που περιγράψαμε παραπάνω με το χαμηλό κόστος και τη δυνατότητα απλής επικοινωνίας με το κινητό τηλέφωνο του χρήστη και από την άλλη πλευρά τα επαγγελματικά ή οικιακά συστήματα των παραδοσιακών και γνωστών κατασκευαστικών οίκων συστημάτων συναγερμού, που πλέον ενσωματώνουν καινοτόμες τεχνολογίες για την ασφάλεια και πολλαπλές δυνατότητες επικοινωνίας και διασύνδεσης.

Αναφορικά με τους εγκαταστάτες των συστημάτων ασφάλειας προφανώς και δεν τίθεται θέμα επιλογής για το τι προτείνουν στους πελάτες τους – επιχειρηματικούς και οικιακούς χρήστες. Το εύρος και τα χαρακτηριστικά των νέων συστημάτων ασφάλειας που σχεδιάζουν και παράγουν οι γνωστοί κατασκευαστικοί οίκοι έχουν φθάσει σε πολύ υψηλό επίπεδο λειτουργιών, δυνατοτήτων, ποιότητας, απόδοσης και αποτελεσματικότητας και καλύπτουν πολλές πραγματικές ανάγκες στη σημερινή εποχή αυξημένων απαιτήσεων για την ασφάλεια.

Δυστυχώς όμως, κάποιοι τελικοί πελάτες δεν προτιμούν πάντα την ποιότητα και συχνά παρασύρονται από την τιμή, τον gadget χαρακτήρα μίας συσκευής και το ελκυστικό marketing. Φυσικά πάντα, η επιλογή και η απόφαση για την καταλληλότητα κάλυψης των αναγκών των πελατών ανήκει στους ίδιους. Η περίπτωση όμως κάποιου να θέτει την ασφάλεια του σπιτιού του, της επιχείρησης του, των περιουσιακών του στοιχείων και των δικών του ανθρώπων υπό την “προστασία” μίας υπερτιμημένης webcam ή ενός συναγερμού do-it-yourself, μπορεί να αποδειχτεί μοιραία.

Γνωρίζουμε ότι πρόσφατα έχει δημιουργηθεί πληθώρα νέων startups στην αγορά της οικιακής ασφάλειας και θα υπάρξουν και άλλοι ακόμα. Πολλές από αυτές τις νέες επιχειρήσεις αναζητούν τρόπους απλά να καθιερώσουν το προϊόν τους και να βρούνε πελάτες για αυτό, ανεξάρτητα αν αυτό που προσφέρουν έχει ουσιαστική χρησιμότητα στον ιδιαίτερα κρίσιμο τομέα της ασφάλειας.

Μιας που αναφέραμε παραπάνω το θέμα του κόστους, εδώ οφείλουμε να θέσουμε και το κύριο σημείο διαχωρισμού. Όσον αφορά τις τιμές, γνωρίζουμε ότι κάποιοι αγοράζουν ποιότητα κάτι που τους επιστρέφεται ως επένδυση, ενώ επίσης γνωρίζουμε ότι πολλοί αγοράζουν με μοναδικό κριτήριο την τιμή.

Όταν όμως η τιμή αποτελεί το μοναδικό κριτήριο ενός προϊόντος ασφάλειας, τότε είναι πολύ πιθανόν να υπολείπεται σε λειτουργίες και δυνατότητες, προκειμένου έτσι να μειωθεί το κόστος παραγωγής του.

Ο απομακρυσμένος έλεγχος από επαγγελματίες είναι ζωτικής σημασίας

Μία τέτοια επιλογή ενός φθηνού προϊόντος ασφάλειας και όχι μόνο, υπόκειται σε συμβιβασμούς μεταξύ των οποίων είναι και οι δυνατότητες, λειτουργίες και υπηρεσίες απομακρυσμένης παρακολούθησης. Σίγουρα πολλοί από τους εγκαταστάτες συστημάτων, έχετε πελάτες που λένε ότι θέλουν ένα σύστημα συναγερμού, εξοπλισμένο μόνο με την ηχητική ειδοποίηση ή την ειδοποίηση στο κινητό τους τηλέφωνο, σε περίπτωση ανάγκης, χωρίς τη δυνατότητα απομακρυσμένης παρακολούθησης από κάποιο κεντρικό σταθμό λήψης και διαχείρισης σημάτων.

Πιθανότατα αυτή να είναι μία απόφαση οικονομικής καθαρά φύσης. Όμως η απομακρυσμένη παρακολούθηση μέσω των κεντρικών σταθμών, που εγγυάται γρήγορη και κατάλληλη απόκριση, όπως και παρακολούθηση 24/7 από επαγγελματίες στην ασφάλεια, μπορεί πραγματικά να αποδειχτεί σωτήρια και για την εξοικονόμηση χρημάτων στον πελάτη όταν πραγματικά θα χρειαστεί. Επίσης πολλοί τελικοί πελάτες δεν είναι εξοικειωμένοι με τα συστήματα ασφαλείας και βασίζονται στον εγκαταστάτη τους, για να τους προσφέρει την καλύτερη λύση. Αν οι εγκαταστάτες δεν προτείνουν την επιλογή της απομακρυσμένης παρακολούθησης, τότε ο πελάτης μπορεί να μην ξέρει καν ότι αποτελεί επιλογή.

Η σύνδεση με Κεντρικό Σταθμό είναι ωφέλιμος για πελάτες και εγκαταστάτες

Γιατί όμως θα πρέπει οι εγκαταστάτες να προτείνουν πάντα την επιλογή απομακρυσμένου ελέγχου και παρακολούθησης τους συστήματος τους από μια εταιρία ασφάλειας, αντί της απλής ηχητικής ειδοποίησης ή της σύνδεσης με το κινητό τους τηλέφωνο;

Το μεγαλύτερο πλεονέκτημα των κεντρικών σταθμών παρακολούθησης, είναι η πρόσθετη αξία που προσδίδουν στο σύστημα ασφάλειας ενός χώρου, καθησυχάζοντας τους χρήστες του. Η σύνδεση του συστήματος με έναν σταθμό παρακολούθησης προσφέρει αυτόματη απόκριση όταν ενεργοποιείται ένας συναγερμός και εγγυάται τον ταχύτερο δυνατό χρόνο παρέμβασης από δημόσιες ή ιδιωτικές υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης αλλά και άλλα άτομα που πρέπει να ειδοποιηθούν. Οι όποιες λανθασμένες ενεργοποιήσεις μπορούν επίσης να επιβεβαιωθούν απομακρυσμένα από τον σταθμό παρακολούθησης, που σημαίνει ότι οι κάτοικοι ενός σπιτιού ή ο ιδιοκτήτης μιας μικρής επιχείρησης, δε χρειάζεται να επιστρέφουν στο χώρο για να επιβεβαιώσουν οι ίδιοι το συναγερμό. Η σύνδεση και γενικότερα η συνεργασία με έναν σταθμό παρακολούθησης αποτελεί πάντα μια ελκυστική επιλογή για τους εγκαταστάτες, που θέλουν να ενισχύουν τον κύκλο εργασιών τους και τα έσοδα τους. Αυτές οι συνεργασίες παρέχουν έσοδα μέσω συνδρομών, οι οποίες υπό ευνοϊκούς όρους συνεργασίας παρέχουν προνόμια τόσο για τον εγκαταστάτη όσο και για τον συνεργάτη στο σταθμό παρακολούθησης.

Οι αλλαγές στον τομέα της απομακρυσμένης παρακολούθησης

Μια βασική αλλαγή στην αγορά των λύσεων ασφάλειας με δυνατότητα παρακολούθησης από απόσταση, τα τελευταία χρόνια, είναι η άνοδος των αυτό-παρακολουθούμενων συστημάτων και των εφαρμογών μέσω smartphones. Αυτά τα συστήματα μπορούν να ειδοποιούν τους πελάτες – χρήστες μέσω κινητού τηλεφώνου ή email, όταν ενεργοποιείται ένας συναγερμός, ώστε να ανταποκριθούν ανάλογα. Σε κάποια πιο εξελιγμένα συστήματα, οι πελάτες μπορούν επίσης να έχουν πρόσβαση σε ζωντανή μετάδοση βίντεο από τις κάμερες ασφαλείας, ώστε να επιβεβαιώσουν αν ένας συναγερμός προκλήθηκε από λάθος ενεργοποίηση ή όχι. Αυτό παρέχει σημαντικά προνόμια σε ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων που μπορεί να μην έχουν παρουσία ασφαλείας 24/7 στο χώρο, όπως και σε οικογένειες που βρίσκονται σε διακοπές ή στη δουλειά. Οι πλατφόρμες παρακολούθησης και τα κέντρα λήψης σημάτων συναγερμών έχουν επίσης εξελιχθεί και από την απλή παροχή υπηρεσίας λήψης και διαχείρισης σήματος συναγερμού προσφέρουν μια ολοκληρωμένη πρόταση απομακρυσμένης παρακολούθησης που περιλαμβάνει τα συστήματα βίντεο – επιτήρησης και ελέγχου πρόσβασης. Πρόκειται για τη λεγόμενη οπτική επιβεβαίωση των συμβάντων που μεταξύ άλλων μειώνουν σημαντικά τον αριθμό των εσφαλμένων συναγερμών.

Είναι αλήθεια ότι πολλοί χρήστες λόγω κόστους, θα συνεχίσουν να επαναπαύονται σε ένα απλό σύστημα συναγερμού -με μόνο ηχητική ειδοποίηση από σειρήνα- παραγνωρίζοντας τα πραγματικά και σημαντικά οφέλη που προκύπτουν όταν ένα ποιοτικό σύστημα συναγερμού συνδεθεί με έναν κεντρικό σταθμό. Η συνδρομή όμως στους Κεντρικούς Σταθμούς είναι αρκετά προσιτή και σίγουρα μπορεί να θεωρηθεί ως μια σημαντική επένδυση για την ασφάλεια.

Υπάρχει ακόμα ένας πολύ μεγάλος αριθμός σπιτιών που δεν έχουν ούτε ένα απλό συναγερμό και κάποια άλλα που χρησιμοποιούν λύσεις DIY που ελέγχονται μέσω εφαρμογών. Υπάρχει λοιπόν πεδίο δράσης λαμπρό και για τους εγκαταστάτες και για τις εταιρίες ασφάλειας να προσεγγίσουν με το σωστό τρόπο αυτούς τους πελάτες και να τους προσφέρουν τα κατάλληλα συστήματα και τις χρήσιμες υπηρεσίες τους στη σωστή τιμή.