Συνέντευξη του Προέδρου και Διευθύνοντος Συμβούλου της RAKSON, κ. Κώστα Ραβάνη: Ο κλάδος των συστημάτων ασφαλείας έχει όλες τις προϋποθέσεις να γίνει ένας κλάδος πολύ δυνατός

Ο  Πρόεδρος και Διευθύνων Σύμβουλος της εταιρείας RAKSON, κος Κώστας Ραβάνης, παραχώρησε στο Security Manager μία συνέντευξη με ιδιαίτερο ενδιαφέρον, καλύπτοντας μια πληθώρα θεμάτων που αφορούν γενικότερα στο χώρο των συστημάτων ασφαλείας, αλλά και ειδικότερα στην εταιρεία του.

Κύριε Ραβάνη, παρόλο που γενικότερα στον επιχειρηματικό κόσμο υπάρχει ένα αρνητικό κλίμα, οι επιχειρήσεις που δραστηριοποιούνται στον τομέα της ασφάλειας φαίνεται προς το παρόν να μην επηρεάζονται αρνητικά από αυτό. Συμφωνείτε με τη διαπίστωση αυτή και αν ναι, ποια είναι η εκτίμησή σας για την πορεία του κλάδου από εδώ και στο εξής;

Μία από τις βασικές ανάγκες του ανθρώπου είναι να νιώθει ασφαλής. Αυτό, παλαιότερα γινόταν με τα τείχη γύρω από τις πόλεις. Όσο ανεβαίνει το βιοτικό επίπεδο, αυξάνονται και οι απαιτήσεις για μεγαλύτερο βαθμό ασφάλειας. Η εγκληματικότητα έχει αυξηθεί τα τελευταία χρόνια και αυτός είναι ένας από τους βασικούς λόγους που ο κλάδος μας δεν έχει επηρεαστεί πολύ από την κρίση. Άλλος σημαντικός λόγος είναι ότι ο καταναλωτής έχει αποκτήσει μεγαλύτερη εμπιστοσύνη στις εταιρείες συστημάτων ασφαλείας. Αυτό τον βοήθησε να αλλάξει νοοτροπία και να βάλει σε πρώτη προτεραιότητα την ασφάλεια του χώρου του, με συστήματα ασφαλείας. Η αυξανόμενη ζήτηση είχε σαν αποτέλεσμα – ειδικά τα τελευταία χρόνια – να έχουν δημιουργηθεί εκατοντάδες νέες επιχειρήσεις εγκαταστατών συστημάτων ασφαλείας. Όμως, κάποιες από αυτές προσφέρουν χαμηλής ποιότητας υπηρεσίες. Αυτό συμβαίνει ειδικά σε εταιρείες που δεν έχουν σαν κύριο επάγγελμά τους την εγκατάσταση συστημάτων ασφαλείας, αλλά το έχουν σαν πάρεργο, κάτι που φυσικά έχει σαν αποτέλεσμα να μην υπάρχει η κατάλληλη τεχνογνωσία, άρα και η σωστή εξυπηρέτηση. Πιστεύω ότι ο συγκεκριμένος κλάδος των συστημάτων ασφαλείας έχει τεράστιες δυνατότητες και μεγάλα περιθώρια ανόδου, αρκεί να παρθούν μέτρα σε συνεργασία με την πολιτεία και να μπει μια καλύτερη τάξη στον κλάδο.

Από ό,τι φαίνεται δηλαδή, υπάρχει μια πληθώρα διαθέσιμων προϊόντων και υπηρεσιών στην αγορά, από τις εταιρείες του κλάδου ασφαλείας. Τι πρέπει λοιπόν να προσέχουν όσοι απευθύνονται σε μία εταιρεία ή κάποιον εγκατάσταση, προκειμένου να λάβουν ποιοτικές υπηρεσίες;

Ο καταναλωτής, τα τελευταία χρόνια “έπαθε και έμαθε”. Ενώ παλαιότερα ένα βασικό κριτήριο για την επιλογή του συστήματος ασφαλείας ήταν η τιμή, τώρα είναι πολλά περισσότερα, όπως η χώρα κατασκευής του υλικού, τα χρόνια εγγύησης, η εξυπηρέτηση μετά την πώληση (After sales service), τα χρόνια λειτουργίας της εταιρείας και το ειδικευμένο τεχνικό προσωπικό. Επίσης, όσοι επιλέγουν μια εταιρεία για την εγκατάσταση συστημάτων ασφαλείας, πρέπει να προσέχουν αν έχει άδεια SECURITY, να κάνουν έρευνα αγοράς, να μαθαίνουν για το πελατολόγιο του εγκαταστάτη, καθώς και να ζητούν μια επίδειξη των προϊόντων. Καλό θα ήταν επίσης να διαβάζουν τα διαφημιστικά φυλλάδια, ώστε να ενημερωθούν για τα χαρακτηριστικά των προϊόντων.

Τι πρέπει να κάνουν κατά τη γνώμη σας οι ίδιες οι εταιρείες – και ο κλάδος γενικότερα – προκειμένου να βελτιώσουν τις υπηρεσίες που προσφέρουν;

Ο κλάδος των συστημάτων ασφαλείας είναι σχετικά νέος. Η αυξανόμενη εγκληματικότητα τα τελευταία χρόνια, έχει σαν αποτέλεσμα τη δημιουργία εκατοντάδων νέων επιχειρήσεων, κυρίως από πρώην εγκαταστάτες. Επίσης, η πολιτεία ψήφισε ένα νόμο ο οποίος ήταν μια θετική κίνηση, αλλά με πολλές ελλείψεις. Αυτό που οφείλει η πολιτεία αλλά και ο Σύνδεσμος Ελληνικών Εταιρειών Ασφαλείας, είναι να σκύψουν ακόμα περισσότερο στον κλάδο και να βοηθήσουν όλους αυτούς τους νέους σχετικά επαγγελματίες, να προστατέψουν τον κλάδο και να τον κάνουν πιο ποιοτικό. Θα θίξω μερικά ζητήματα, τα οποία είναι βασικά και χρειάζονται άμεσα λύση. Σήμερα που η ανεργία είναι μεγάλη, υπάρχει τεράστια έλλειψη σε εγκαταστάτες συστημάτων ασφαλείας, και γι’ αυτό θα μπορούσε να βοηθήσει σημαντικά μια Σχολή κατάρτισης εγκαταστατών συστημάτων ασφαλείας. Τα κριτήρια που βάζει ό νόμος για να είναι κάποιος εγκαταστάτης, είναι μόνο τα τυπικά (π.χ. Λευκό Ποινικό Μητρώο), τα οποία φυσικά και είναι χρήσιμα, αλλά κατά τη γνώμη μου θα πρέπει να δημιουργηθεί τμήμα σε Ανώτερο ή Ανώτατο Ίδρυμα, όπου ο φοιτητής θα μπορεί με μια 3-6μηνη κατάρτιση να πάρει τις απαραίτητες γνώσεις πάνω στα συστήματα ασφαλείας. Πιστεύω ότι οι προϋποθέσεις για να είναι κάποιος Τεχνικός Συστημάτων Ασφαλείας και όχι βοηθός, θα πρέπει να είναι: Πτυχίο από κάποια σχολή, με την απαραίτητη εξειδίκευση ή 2 χρόνια προϋπηρεσία.
Λόγω της μεγάλης ζήτησης σε συστήματα ασφαλείας, υπάρχουν επιχειρήσεις οι οποίες χωρίς να έχουν την κατάλληλη εμπειρία τοποθετούν συστήματα ασφάλειας, κάτι το οποίο προκαλεί μια κακή εικόνα για τον κλάδο.
Είναι φυσιολογικό κάποιος ο οποίος έχει πάρεργο τα συστήματα ασφαλείας, να μη διαθέτει την κατάλληλη τεχνογνωσία και να μην προσφέρει τη σωστή εξυπηρέτηση και κυρίως το after sale service. Αυτά, έχουν σαν αποτέλεσμα να ακούμε πολλές φορές ότι: έβαλα συναγερμό, αλλά χτυπάει συνέχεια κ.ά.
Ο Σ.Ε.Ε.Α. μετά από χρόνια έχει δημιουργήσει το πιστοποιητικό εγκατάστασης. Αυτό αποτελεί ένα πρώτο και πολύ θετικό βήμα. Πιστεύω ότι η πολιτεία θα πρέπει να υιοθετήσει αυτή την ενέργεια και να τη θεσμοθετήσει. Έτσι θα έχει τα μέγιστα αποτελέσματα, μιας και το πιστοποιητικό καλύπτει πολλές πτυχές του επαγγέλματος, όπως τις επίσημες εταιρείες εγκατάστασης και παροχής συστημάτων ασφαλείας, αφού μόνο αυτές θα το προμηθεύονται από το Σ.Ε.Ε.Α. Θα έχει διάρκεια 2-3 χρόνων και για να ανανεωθεί θα πρέπει να γίνει service στο σύστημα ασφαλείας. Με τη θεσμοθέτηση του πιστοποιητικού από την πολιτεία, όταν υπάρχει κλήση στην αστυνομία για διάρρηξη ή ληστεία, ο ιδιοκτήτης του θα οφείλει εντός κάποιων εργάσιμων ημερών να προσκομίσει στο Α.Τ. της περιοχής του το πιστοποιητικό το οποίο θα είναι σε ισχύ, καθώς και τον αριθμό αδείας του εγκαταστάτη. Οι εγκαταστάτες θα πρέπει να υποστηρίξουν το πιστοποιητικό, γιατί είναι σίγουρο ότι θα τους εξασφαλίσει ποιότητα και εγκυρότητα στη δουλειά τους. Πιστεύω ότι ο Σ.Ε.Ε.Α. θα πρέπει να δώσει προτεραιότητα στην υλοποίηση των παραπάνω προτάσεων. Οι εγκαταστάτες έχουν πολλά και τεράστια προβλήματα, γι’ αυτό και θα πρέπει ο Σ.Ε.Ε.Α., ο οποίος έχει προσφέρει πολλά μέχρι στιγμής στον κλάδο από την ημέρα της δημιουργίας του το 1996, να γίνει μια κυψέλη, η οποία θα προστατεύει τα μέλη της και θα τα καθοδηγεί.
Ο κλάδος των συστημάτων ασφαλείας έχει όλες τις προϋποθέσεις να γίνει ένας κλάδος πολύ δυνατός.

Μέσα λοιπόν σε αυτό το έντονα ανταγωνιστικό περιβάλλον, που όπως φαίνεται δημιουργείται στον κλάδο της ασφάλειας, ποια είναι η φιλοσοφία της RAKSON όσον αφορά στην εξυπηρέτηση των πελατών της;

«ΔΥΝΑΜΙΚΑ ΔΙΠΛΑ ΣΑΣ» είναι η βασική αρχή της φιλοσοφίας μας και σημαίνει ό,τι:
Δεν μας ικανοποιεί να εισάγουμε μόνο υψηλής τεχνολογίας προϊόντα, σε ανταγωνιστικές τιμές. Θέλουμε να είμαστε δίπλα στους πελάτες μας, να τους δίνουμε άμεσα λύσεις σε τεχνικά θέματα, να υλοποιούμε ακόμα και τις πιο πολύπλοκες ανάγκες ασφαλείας, να τους ενημερώνουμε για τις νέες τεχνολογίες και, μετρώντας τη γνώμη τους, να γινόμαστε και εμείς καλύτεροι. Οι επιδιώξεις μας είναι οι πελάτες μας να είναι πρώτα συνεργάτες μας, που θα προχωράνε μαζί μας και θα μας νοιώθουν συνέχεια δίπλα τους. Πιστεύω ότι οι επιχειρήσεις που βλέπουν τον πελάτη ως χρήμα και τον θυμούνται μόνο σε συνθήκες κρίσης, δεν θα επιβιώσουν. Απαιτείται μια άλλη φιλοσοφία. Μια φιλοσοφία, που να λέει ότι δεν προοδεύει και δεν αναπτύσσεται εκείνος που εκμεταλλεύεται τον πελάτη, αλλά εκείνος που κερδίζει την εμπιστοσύνη και το σεβασμό του.
Η βασική μας επιδίωξη να δημιουργήσουμε ένα μοντέλο εταιρείας που θα δρα σε ευρωπαϊκά πρότυπα, γίνεται πλέον πραγματικότητα .

Ποιοι είναι τα εργοστάσια κατασκευής συστημάτων ασφαλείας που αντιπροσωπεύετε στην Ελλάδα;

Η RAKSON ιδρύθηκε το 2000 και η πορεία της μέχρι σήμερα ήταν αλματώδης. Ενδεικτικά, μερικά στοιχεία που το αποδεικνύουν είναι ότι αυξήθηκε ο τζίρος από το 2001 κατά 265%, το προσωπικό κατά 330%, ενώ τα εργοστάσια που αντιπροσωπεύει, από 1 έγιναν 8. Το 2007 μετατράπηκε σε Ανώνυμη Εταιρεία.
Έχει δημιουργήσει ένα δίκτυο πελατών σε όλη την Ελλάδα και την Κύπρο. Όλα αυτά έχουν σαν αποτέλεσμα, μέσα σε ένα πολύ μικρό χρονικό διάστημα η RAKSON να έχει γίνει ένας από τους σημαντικότερους εισαγωγείς στο χώρο των συστημάτων ασφαλείας. Αντιπροσωπεύουμε προϊόντα από τους οίκους:
Bitron Video (Θυροτηλεοράσεις – Θυροτηλέφωνα), X-Core, Iview, Soest, Austin (Κλειστά κυκλώματα τηλεόρασης), FDI (Access control), FDP (Πυρανίχνευση), NADE (Θυροτηλεοράσεις – Θυροτηλέφωνα – Φωτιστικά με ανιχνευτή – Ανιχνευτές φωτισμού).

Μπορείτε να μας αναφέρετε κάποια χαρακτηριστικά της εταιρείας RAKSON, που δημιουργούν ανταγωνιστικό πλεονέκτημα στην ελληνική αγορά;

Καταρχήν είναι η άμεση εξυπηρέτηση και κάλυψη των πελατών μας (service, stock υλικών, έντυπο υλικό, άμεση πληροφόρηση, συνεχής τεχνική ενημέρωση, σεμινάρια ). Θέλουμε ο πελάτης μας να μπορεί να έχει την υποστήριξή μας σε καθημερινή βάση, 365 ημέρες το χρόνο και για 15 ώρες την ημέρα, γι’ αυτό και δημιουργήσαμε πριν από 3 χρόνια το 15ωρο service, που ήταν και είναι μια καινοτομία στο χώρο των εισαγωγικών εταιρειών και οι πελάτες μας το έχουν αγκαλιάσει. Επίσης, η ποιότητα και η αισθητική υπεροχή των προϊόντων μας, όπως και η ευκολία εγκατάστασης και χρήσης, σε συνδυασμό με τις ανταγωνιστικές τιμές των προϊόντων – ειδικά τώρα που οι εποχές είναι οικονομικά δύσκολες, αποτελούν βασικά χαρακτηριστικά της εταιρείας μας. Επίσης, το υψηλό επίπεδο οργάνωσης, αποδοτικότητας και διάθεσης συνεργασίας του προσωπικού της RAKSON Α.Ε. – που εδώ θα ήθελα να ευχαριστήσω ιδιαίτερα, γιατί σε καθημερινή βάση δίνει την ψυχή του και τον καλύτερό του εαυτό, για την εξυπηρέτηση των πελατών μας.
Αξίζει επίσης να αναφέρουμε ότι το 2008 επενδύσαμε 150.000 ευρώ για : Πιστοποίηση της RAKSON Α.Ε. με ISO, για ένα νέο πρόγραμμα μηχανογράφησης ERP – CRM και σύνδεση με τα τμήματα πωλήσεων, τεχνικό, service και αποθήκη, για αντικατάσταση όλων των PC με τελευταίας τεχνολογίας και για νέους αποθηκευτικούς χώρους, ενώ παράλληλα δαπανήσαμε 40.000EUR για νέα διαφημιστικά έντυπα, τεχνικά εγχειρίδια και άλλες κινήσεις marketing, ενώ ταυτόχρονα ενισχύσαμε τo ανθρώπινο δυναμικό μας με 8 νέους υπαλλήλους, αναδιοργανώσαμε τη λειτουργία μας κάνοντάς την πιο ευέλικτη και αποδοτική και πραγματοποιήσαμε 5 σεμινάρια με εκλεκτούς επιστήμονες, για τα τμήματα πωλήσεων, γραμματειακής εξυπηρέτησης και υποστήριξης πελατολογίου.

Υπάρχουν κάποια νέα και ξεχωριστά προϊόντα που διαθέτει η εταιρεία αυτήν την περίοδο, στην αγορά;

Υπάρχουν αρκετά νέα προϊόντα που διακρίνονται για την ποιότητα και την απόδοσή τους, από τα οποία θα μπορούσαμε να ξεχωρίσουμε το νέο σύστημα IBUS της BITRONVIDEO, που καλύπτει τις ανάγκες για θυροτηλεόραση και σύστημα ασφαλείας. Το I-bus είναι ένα ψηφιακό σύστημα που έχει σχεδιαστεί για εγκατάσταση σε μία μονοκατοικία, μέχρι σε ένα μεγάλο συνδυασμό κτηρίων με εκατοντάδες διαμερίσματα. Η οθόνη 5,6” LCD διατίθεται σε δύο μοντέλα, από τα οποία το ένα, εκτός από τις λειτουργίες της θυροτηλεόρασης είναι και κέντρο συναγερμού, ενώ το άλλο μόνο θυροτηλεόραση.

Τα τελευταία χρόνια έχει παρατηρηθεί ότι οι εταιρείες που δραστηριοποιούνται στο χώρο του security έχουν γίνει περισσότερο εξωστρεφείς, προβάλλοντας τις δραστηριότητές τους με πολλούς τρόπους. Πώς κινείται η RAKSON στο θέμα του marketing και της προβολής;

Η Εταιρεία μας δίνει ιδιαίτερη σημασία στο θέμα του Marketing και γι’ αυτό το λόγο έχει δημιουργήσει και το αντίστοιχο Τμήμα, με Υπεύθυνη την κα Καραλή Αθηνά. Συμμετέχουμε στις κλαδικές εκθέσεις από την πρώτη μέρα της δημιουργίας μας, όπως για παράδειγμα το 2008 στην έκθεση ELECTROTEC – στην οποία ήμασταν και ο χορηγός – και το 2009 στη MULTI-ELECTRONICA. Η παρουσία μας και στις δύο εκθέσεις ήταν εντυπωσιακή. Ο μοντέρνος σχεδιασμός του περιπτέρου μας και η οργανωμένη εξυπηρέτηση των επισκεπτών μας, κέρδισαν τις εντυπώσεις και ικανοποίησαν τους ήδη πελάτες μας. Το ενδιαφέρον δε των επισκεπτών για νέες συνεργασίες ήταν τεράστιο και ήδη έχουν ξεκινήσει αρκετές. Προβάλλουμε επίσης τις υπηρεσίες και τα προϊόντα μας στα περιοδικά του κλάδου με διαφημιστικές καταχωρήσεις και Δελτία τύπου, ενώ δημιουργήσαμε το 2008 το νέο μας SITE με μοντέρνο σχεδιασμό και κυρίως πρακτικό, κάτι το οποίο αποδεικνύεται από την καθημερινή μεγάλη επισκεψιμότητά του. Έχουμε επίσης επενδύσει σε διαφημιστικό υλικό για τους πελάτες μας, που είναι σχεδιασμένο σύμφωνα με τα μοντέρνα πρότυπα της διαφήμισης. Διαθέτουμε Καταλόγους προϊόντων, Αφίσες, Stand για εκθέσεις, τεχνικά εγχειρίδια κ.ά. Έχουμε δημιουργήσει νέο εκθεσιακό χώρο στα γραφεία μας για επίδειξη των προϊόντων μας και για σεμινάρια. Πιστεύουμε ότι στη σημερινή εποχή, το τμήμα marketing είναι απαραίτητο για τις σύγχρονες επιχειρήσεις. Η σωστή παρουσίαση των προϊόντων κάθε εταιρείας προς τους πελάτες της, είναι κάτι το οποίο παίζει σημαντικό ρόλο στην αύξηση των πωλήσεών της.