Σύγχρονη Τεχνική Υποδομή, η Συνέπεια, η Ασφάλεια, η Αξιοπιστία και η Aμεση Ανταπόκριση τα βασικά χαρακτηριστικά που πρέπει να έχει ένα Κ.Λ.Σ

Συνέντευξη με τον  Γιώργο Στάικο, Γενικό Διευθυντή της Personal Security

Είναι γεγονός ότι τα τελευταία χρόνια οι ανάγκες για ασφάλεια έχουν αυξηθεί ποσοτικά και ποιοτικά. Ποιες είναι πλέον οι απαιτήσεις των επιχειρήσεων αλλά και των οικιακών χρηστών που εμπιστεύονται την ασφάλειά τους σε ένα Κέντρο Λήψης Σημάτων;

Είναι αλήθεια ότι τα τελευταία χρόνια έχουν αυξηθεί οι ανάγκες τόσο για ποσοτική όσο και για ποιοτική ασφάλεια. Στο παρελθόν, το σύστημα ασφαλείας αποτελούσε είδος πολυτελείας. Σήμερα με την άνοδο της εγκληματικότητας και το μειωμένο κόστος εγκατάστασης ενός συστήματος ασφαλείας, ολοένα και περισσότεροι Έλληνες καταφεύγουν στη δραστική λύση του συναγερμού. Ένα ολοκληρωμένο, κατάλληλα εγκατεστημένο και επαγγελματικά ελεγχόμενο σύστημα συναγερμού αποτελεί αποτρεπτικό παράγοντα διάρρηξης. Μελέτες των αρμόδιων Ελληνικών Αρχών έχουν παρουσιάσει ότι ένα σπίτι που εξοπλίζεται με ένα επαγγελματικό ελεγχόμενο σύστημα ασφαλείας είναι λιγότερο πιθανό να είναι θύμα εγκληματικής ενέργειας, με ποσοστό αποτροπής μέχρι και 80%! Αντιθέτως, στις περιπτώσεις μη ύπαρξης συστήματος ασφαλείας υπάρχουν τουλάχιστον 15 λόγοι πιθανής διάρρηξης, καθότι αποτελούν τους λεγόμενους “εύκολους” στόχους. Αναμφισβήτητα λοιπόν, οι απαιτήσεις των πελατών μας για επαρκή και ολοκληρωμένη ασφάλεια έχουν αυξηθεί. Τίθεται πλέον επιτακτικά η ανάγκη σύνδεσης του συστήματος ασφαλείας με κεντρικό σταθμό λήψης σημάτων συναγερμού, προκειμένου να εξασφαλιστεί τόσο η σωστή λειτουργία του, όσο και η άμεση δράση σε περιπτώσεις ανάγκης.
To 24ωρο Κέντρο Λήψης Σημάτων της Personal Security υποστηρίζει ένα πελατολόγιο της τάξεως των 18.000 συνδρομητών, που ολοένα αυξάνεται.
Αυξητική τάση παρουσιάζουν και οι απαιτήσεις των συνδρομητών μας όσον αφορά σε εναλλακτικούς τρόπους επικοινωνίας, εκτός από τη σύνδεση με επίγεια τηλεφωνική γραμμή. Ο σταθμός της Personal Security είναι ο μοναδικός ο οποίος διαθέτει όλα τα μέσα εποπτείας και αξιοποίησης του συστήματος συναγερμού, δίνοντας έτσι τη δυνατότητα επιλογής ακόμα και από τον πιο απαιτητικό πελάτη για τη φύλαξη του χώρου του.

Ποια θεωρείτε ότι πρέπει να είναι τα βασικά χαρακτηριστικά που πρέπει να διαθέτει ένα σύγχρονο κέντρο λήψης προκειμένου να καλύπτει τις σημερινές ανάγκες;

Η Σύγχρονη Τεχνική Υποδομή, η Συνέπεια, η Ασφάλεια, η Αξιοπιστία και η ¶μεση Ανταπόκριση συνθέτουν τα βασικά χαρακτηριστικά ενός Κεντρικού Σταθμού Λήψης Σημάτων Συναγερμού. Η PERSONAL SECURITY, έχοντας πάντα ως βασικές αρχές λειτουργίας της τα ανωτέρω και υιοθετώντας κάθε νέα τεχνολογία, βρίσκεται πάντα πρώτη στις εξελίξεις, επενδύοντας σημαντικά στον εξοπλισμό του κεντρικού σταθμού της. Οι ιδιόκτητες κτιριακές εγκαταστάσεις της Personal Security διαθέτουν ειδικό τεχνολογικό εξοπλισμό υψηλών προδιαγραφών, εξασφαλίζοντας έτσι τόσο την αδιάλειπτη λειτουργία του κεντρικού σταθμού όσο και την ασφάλειά του.
Ένα μέρος του εξοπλισμού της εταιρείας αποτελούν τα κάτωθι:

• 10 υπερσύγχρονοι δέκτες λήψεως σημάτων (5 + 5 backup).
• Δέκτες λήψεως σημάτων IP / GSM / GPRS.
• Δέκτης ασύρματης λήψης σημάτων μέσω VHF.
• Cluster servers διαχείρισης λογισμικού για 100% διαθεσιμότητα.
• Servers λήψεως και καταγραφής εικόνας.
• Οn-Line UPS συνδεδεμένα σε όλους τους δέκτες και servers.
• Ηλεκτροπαραγωγό ζεύγος 65 KVA με αυτοματοποιημένο σύστημα μεταγωγής από την τροφοδοσία της Δ.Ε.Η., καθώς και 2 εφεδρικά 5 KVA και 2 KVA.
• Πομποδέκτες για την επικοινωνία με τα περιπολικά της εταιρείας.
• Υπόγειες ψηφιακές και συνοπτικές τηλεφωνικές γραμμές 100 ζευγών.

Οι εξελίξεις της τεχνολογίας όμως σήμερα, μας έχει δώσει αρκετές επιπλέον δυνατότητες που μπορεί να αξιοποιηθούν στη λήψη και διαχείριση των σημάτων συναγερμού. Ποιες είναι αυτές και πώς η εταιρεία σας αφομοιώνει και αξιοποιεί τις δυνατότητες των νέων τεχνολογιών;

Είναι γεγονός ότι οι εξελίξεις της τεχνολογίας παρέχουν πλέον αρκετές επιπρόσθετες δυνατότητες αξιοποίησης στη λήψη και διαχείριση των σημάτων συναγερμού. Συγκεκριμένα, η εταιρεία μας διαθέτει δέκτες λήψεως σημάτων IP/GSM/GPRS που παρέχουν επιπλέον διασφάλιση στη λήψη των σημάτων. Επίσης διαθέτει ασύρματο δέκτη VHF, διασφαλίζοντας τη λήψη σημάτων στο μέγιστο βαθμό, ανεξάρτητα από την ύπαρξη σύνδεσης μέσω τηλεφωνικής γραμμής – Internet- GSM -GPRS.
Οι servers λήψεως και καταγραφής εικόνας όπως και τα on-line ups που είναι συνδεδεμένα σε αυτούς, ενισχύουν τα επίπεδα ασφαλείας των συνδρομητών.
Οι υπηρεσίες ¶μεσης Επέμβασης και Περιπολίας πραγματοποιούνται από οχήματα της εταιρείας, διαθέτοντας ειδικό εξοπλισμό, προκειμένου να επεμβαίνουν άμεσα στις περιπτώσεις ανάγκης.

Πόσο σημαντικό είναι το λογισμικό επεξεργασίας των σημάτων για τη συνολική λειτουργία του κέντρου και τι πλεονεκτήματα έχει το λογισμικό που χρησιμοποιείτε εσείς;

Ένα σύγχρονο και ορθά δομημένο λογισμικό επεξεργασίας σημάτων, αποτελεί βασικό παράγοντα στην ομαλή και αποτελεσματική λειτουργία ενός κεντρικού σταθμού.
Τα μηχανήματα του κεντρικού σταθμού υποστηρίζονται από δίκτυο ηλεκτρονικών υπολογιστών με εξειδικευμένο λογισμικό αυτόματης επεξεργασίας εισερχομένων σημάτων, που σε συνδυασμό με το έμπειρο και εξειδικευμένο προσωπικό, διεκπεραιώνουν με ταχύτητα και υπευθυνότητα τα σήματα τα οποία λαμβάνει.
Το λογισμικό επεξεργασίας σημάτων της εταιρείας είναι από τα πλέον εξελιγμένα στον τομέα τους και είναι δομημένο έτσι για την εύκολη και άμεση διαχείριση από το χρήστη. Επιπλέον, βασικό πλεονέκτημα του λογισμικού της εταιρείας είναι ότι υποστηρίζει επιτυχώς όλα τα πρωτόκολλα επικοινωνίας (Αdemco Contact ID, SIA, FBI κ.τ.λ.). Το ειδικά διαμορφωμένο σύστημα με cluster servers στο οποίο είναι εγκατεστημένο το λογισμικό, παρέχει 100% διαθεσιμότητα.

Μία από τις σχετικά νέες τα τελευταία χρόνια και πρωτοποριακές υπηρεσίες είναι σίγουρα και το κέντρο λήψης εικόνας. Μπορείτε να μας πείτε κάποια πράγματα για τις δυνατότητες αυτής της υπηρεσίας και γιατί οι επιχειρήσεις ή κάποιος οικιακός χρήστης να την εμπιστευτεί;

Η PERSONAL SECURITY παρακολουθώντας τις εξελίξεις και υιοθετώντας κάθε νέα τεχνολογία, εφαρμόζει πρωτοποριακά προγράμματα αναβαθμισμένης ποιότητας.
Ένα από αυτά είναι το κέντρο λήψης και καταγραφής εικόνας, το οποίο λειτουργεί παράλληλα με το κέντρο λήψεως σημάτων συναγερμού.
Το πρόγραμμα αναβαθμίζει σημαντικά το επίπεδο της παρεχόμενης ασφάλειας, στέλνοντας στο κέντρο άμεση εικόνα του φυλασσόμενου χώρου τη στιγμή της διάρρηξης και μηδενίζοντας το χρόνο αντίδρασης των χειριστών.
Η καταγραφή και αποθήκευση του συμβάντος στους servers της εταιρείας, δίνει τη δυνατότητα στο συνδρομητή να ανατρέξει και να διαχειριστεί τα δεδομένα όπως ο ίδιος επιθυμεί.
Η ασφάλεια των data, η αξιοπιστία του μηχανογραφικού εξοπλισμού και η εχεμύθεια του ανθρώπινου δυναμικού αποτελούν βασικά χαρακτηριστικά της εταιρείας, που ενισχύουν το αίσθημα εμπιστοσύνης των πελατών μας και μας αποδίδουν ισχυρό ανταγωνιστικό πλεονέκτημα.

Η συνεισφορά της τεχνολογίας στις σύγχρονες υπηρεσίες ασφάλειας είναι σίγουρα σημαντική. Τι γίνεται όμως με τον ανθρώπινο παράγοντα;

Η εταιρεία καθώς και το προσωπικό της εταιρείας που απαρτίζεται από 25 άτομα, διαθέτουν άδειες Security από το Υπουργείο Προστασίας του Πολίτη.
Τα 33 χρόνια της ανοδικής πορείας της Personal Security οφείλονται σε μεγάλο βαθμό στην παροχή υπηρεσιών αναβαθμισμένης ποιότητας, σε συνδυασμό πάντα με το έμπειρο και εξειδικευμένο προσωπικό. Δίνεται μεγάλη έμφαση στη συνεχή εκπαίδευση του προσωπικού, στην άμεση ανταπόκριση, στην αποτελεσματική εξυπηρέτηση, στη σωστή επικοινωνία, στην ευγένεια και την εχεμύθεια.
Ανά τακτά χρονικά διαστήματα διεξάγεται εσωτερική επιθεώρηση όλων των τμημάτων, προκειμένου να ελεγχθεί διεξοδικά η λειτουργία της επιχείρησης σε όλα τα επίπεδα. Επισφράγιση της ιδιαίτερα υψηλής ποιότητας παρεχόμενων υπηρεσιών, αποτελεί η αναβάθμιση της πιστοποίησης σύμφωνα με τις απαιτήσεις του ISO 9001:2008, το οποίο αποκτήθηκε από το 2003 και συνεχίζει να λειτουργεί με επιτυχία έως και σήμερα.