Previous Story
Πρότυπα και Πιστοποιήσεις ως βασικό κριτήριο επιλογής υπηρεσιών ασφάλειας
Posted On 09 Ιούν 2022
To Security Manager και ο Βλάσης Αμανατίδης, συνάντησε τον Αντώνη Χαραλαμπίδη, που μαζί με τον αδελφό του Τάσο, ηγούνται της εταιρίας BML SECURITY και συζήτησαν σε μια πολύ ενδιαφέρουσα συνέντευξη για την εξέλιξη της εταιρίας όλα αυτά τα χρόνια, με αφορμή και τη δημιουργία του πρόσφατου 24ώρου Επιχειρησιακού Κεντρικού Σταθμού, καθώς επίσης για τις σύγχρονες τεχνολογικές τάσεις στο τομέα των έργων καθώς και για τα κριτήρια με τα οποία πρέπει να επιλέγουν οι τελικοί πελάτες εταιρίες και προϊόντα.
Συνέντευξη με τον Αντώνη Χαραλαμπίδη
Συνιδιοκτήτη της BML SECURITY – www.bmlsecurity.gr
Κύριε Χαραλαμπίδη θα θέλαμε αρχικά να μας μιλήσετε για την αφετηρία σας στην BML Security. Τι είναι αυτό που σας κέντρισε το ενδιαφέρον να ασχοληθείτε επαγγελματικά με τον τομέα των συστημάτων ασφαλείας και τι σας ελκύει περισσότερο όλα αυτά τα χρόνια στη δουλειά
Η BML SECURITY, είναι μία εταιρεία που προϋπάρχει από τις αρχές της δεκαετίας του 1980. Το 2007 όταν και ανέλαβα τα ηνία της εταιρίας με τον αδερφό μου, ουσιαστικά μετατρέψαμε το χόμπι μας σε επάγγελμα και γι’ αυτό το λόγο σε τόσο σύντομο χρονικό διάστημα η BML Security γιγαντώθηκε.
Η αγάπη μας για τα συστήματα ασφαλείας δε μας έκανε ποτέ να σταματήσουμε να παρακολουθούμε την εξέλιξη τους και να επενδύουμε πάνω σε νέες τεχνολογίες όπου έχουν σκοπό την διαφύλαξη της ζωής και της περιουσίας των πελατών μας. Επιπλέον, η ειλικρίνεια μας και η πραγματική τεχνική υποστήριξη όλο το 24ωρο προς τους πελάτες, είναι στοιχεία που μας διαφοροποιήσαν από τον ανταγωνισμό και βοήθησαν στην εξέλιξη μας.
Οι απαιτήσεις των οικιακών χρηστών αλλά κυρίως των επιχειρήσεων σε ό,τι αφορά την ασφάλεια τους μέσω τεχνολογικών συστημάτων συνεχώς αυξάνονται, ποιοτικά και ποσοτικά, πως καλύπτεται εσείς αυτές ανάγκες όπως διαμορφώνονται σήμερα?
Για να μπορέσουμε να είμαστε πρωτοπόροι στο αντικείμενό μας έχουμε δημιουργήσει από το 2009 στην εταιρία μας Τμήμα Έρευνας και Ανάπτυξης το οποίο μελετάει όλα τα νέα συστήματα και υπηρεσίες που παρουσιάζονται στην παγκόσμια αγορά από τους όλους τους κατασκευαστές . Έτσι, συνεχώς βρίσκουμε τρόπους να χτίζουμε συστήματα και υπηρεσίες που έχουν σκοπό να προστατεύουν αποτελεσματικά τον τελικό μας πελάτη.
Όμως δεν φτάνει μόνο να νιώθεις ασφαλής, αλλά πρέπει να είσαι και πραγματικά ασφαλής! Κάπως έτσι, λοιπόν προέκυψε και η ανάγκη να δημιουργήσουμε το δικό μας 24ωρο επιχειρησιακό κέντρο ώστε να παρέχουμε εξειδικευμένες και εξατομικευμένες υπηρεσίες προς τους πελάτες μας.
Ας πάμε λοιπόν σε αυτή την πολύ σημαντική εξέλιξη για την BML Security που ήταν η πρόσφατη δημιουργία του κεντρικού σταθμού. Τι σας ώθησε στην δημιουργία ενός κέντρου λήψης σημάτων και ποια είναι τα ιδιαίτερα χαρακτηριστικά του?
Είναι όντως σημαντικό, αλλά και πολύ δύσκολο βήμα η δημιουργία ενός Κεντρικού Σταθμού, ο οποίος να πληροί τα ευρωπαϊκά πρότυπα όπως το EN 50518:2019, όπου βρισκόμαστε στη διαδικασία της τελικής πιστοποίησης, έχοντας καταφέρει να δημιουργήσουμε μια υποδομή που βασίζεται σε ένα σύστημα Full High Availability με χαρακτηριστικά Failover λειτουργίας και επιπλέον πλήρη Back up Disaster λειτουργία με μία ίδια Mirroring υποδομή (2ο κεντρικό σταθμό δηλαδή) σε άλλο κτίριο και πιο συγκεκριμένα, φιλοξενούμενο στο μεγαλύτερο Data Center της χώρας μας.
Εξιδεικευμένες υπηρεσίες που προσφέρουμε στους πελάτες μας, μέσα από το Κέντρο Επιχειρήσεων της BML Security, είναι η Online επίβλεψη του συστήματος ασφαλείας απομακρυσμένα, με αμφίδρομη επικοινωνία ήχου και ομιλία από τους χειριστές μας στα μεγάφωνα του χώρου, η ενεργοποίηση του συστήματος ασφαλείας αλλά και της τεχνητής ομίχλης, μόλις το σύστημα θεωρήσει ότι υπάρχει απειλή ακόμα και αν δεν είναι ενεργοποιημένο.
Επίσης, η επίβλεψη συστημάτων πυρανίχνευσης , η Οπτική επιβεβαίωση (Video verification ) με Video Analytics τελευταίας γενιάς , η επίβλεψη στόλου οχημάτων , η δημιουργία εφαρμογών για SmartPhone με λειτουργείες όπως η ενεργοποίηση πανικού και η αποστολή συντεταγμένων καθώς και πολλές άλλες εφαρμογές οι οποίες είναι στην διαδικασία δοκιμών και πιστοποιήσεων.
Το νέο Κέντρο Επιχειρήσεων της BML Security είναι σε θέση να προσφέρει εξιδεικευμένες υπηρεσίες
Τι άλλο μπορεί να δει κάποιος που θα επισκεφτεί τις κτιριακές εγκαταστάσεις και τις υποδομές σας στο Μοσχάτο;
Οι εγκαταστάσεις μας στο Μοσχάτο χωρίζονται σε τρία επίπεδα, στο χώρο του υπογείου βρίσκεται η κεντρική αποθήκη η οποία διαθέτει πάνω από 2500 κωδικούς σε άμεση παράδοση και το πάρκινγκ του στόλου των οχημάτων σε πλήρη ετοιμότητα να ανταποκριθούν σε οποιαδήποτε ώρα μέσα στο 24ωρο προς υποστήριξη στους πελάτες μας, καθώς και ένα τμήμα των υποδομών μας για την αδιάλειπτη λειτουργία της εταιρείας μας όπως είναι η γεννήτρια και τα Ups .
Το βασικό μας τμήμα για τον τελικό καταναλωτή βρίσκεται στο ισόγειο των εγκαταστάσεων. Εκεί βρίσκεται ο εκθεσιακός μας χώρος όπου φιλοξενεί σε πλήρη λειτουργία όλα τα συστήματα ασφαλείας που προτείνουμε προς τους πελάτες μας, σε πλήρη ανάπτυξη και πραγματικά σενάρια, έτσι ώστε ο καταναλωτής να δει πραγματικά το επίπεδο ασφάλειας που του παρέχει ένα σύστημα .
Επίσης, στο χώρο του ισογείου βρίσκεται το 24ωρο τμήμα τεχνικής υποστήριξης, καθώς και το Τμήμα Έρευνας και Ανάπτυξης νέων προϊόντων και τεχνολογιών.
Τέλος, στους χώρους του 1ου ορόφου βρίσκεται το Κέντρο Λήψης Σημάτων όπως και τα γραφεία της διοίκησης και του λογιστηρίου.
Ο εκθεσιακός χώρος της BML Security φιλοξενεί σε πλήρη λειτουργία όλα τα συστήματα ασφαλείας που προτείνει η εταιρία προς τους πελάτες της
Ποιες τάσεις βλέπετε να επικρατούν ευρύτερα στις τεχνολογίες των συστημάτων ασφαλείας και να διαμορφώνουν στο τοπίο στο άμεσο μέλλον.
Την εξέλιξη των συστημάτων την διαμορφώνουν οι απαιτήσεις της κάθε εποχής βάση των αναγκών που επικρατούν. Για παράδειγμα, τον τελευταίο καιρό υπάρχει μία γκρίνια από την ελληνική αστυνομία όσο αφορά τις άσκοπες μεταβάσεις σε χώρους οι οποίοι φυλάσσονται με συστήματα ασφαλείας τα οποία έχουνε δώσει εσφαλμένους συναγερμούς και με την σειρά τους τα κέντρα λήψεων σημάτων ειδοποιούν τις αρχές. Αυτό κάνει την αστυνομία να τρέχει στην πραγματικότητα χωρίς λόγο και όταν πλέον είναι επιτακτική ανάγκη να πάει σε κάποιο χώρο γιατί υπάρχει πραγματική διάρρηξη θα μεταβεί καθυστερημένα.
Από ότι έχουμε πληροφορηθεί σε λίγο καιρό θα αλλάξει τακτική η Ελληνική Αστυνομία και όταν θα μεταβαίνει σε χώρο όπου θα υπάρχει ψευδής συναγερμός θα υπάρχει χρέωση για άσκοπη μετακίνηση.
Εδώ φαίνεται η σπουδαιότητα της χρήσης της Βίντεο-επαλήθευσης, όπου μπορεί να διαπιστωθεί αν είναι πραγματικός ή εσφαλμένος συναγερμός στον χώρο του πελάτη. Για αυτόν τον λόγο επενδύσαμε σε ένα υπερσύγχρονο πιστοποιημένο λογισμικό για την οπτική επιβεβαίωση των συστημάτων που προτείνουμε στους πελάτες μας.
Τέλος οι ενοποιήσεις των ξεχωριστών συστημάτων είναι αυτές που δημιουργούν μεγάλο όφελος στην διαχείριση και καλύτερο έλεγχο προς την συνολικού ασφάλεια του χώρου.
Οι τεχνολογίες και τα συστήματα σίγουρα αποτελούν βασικό πυλώνα σήμερα για την προστασία των εγκαταστάσεων όπως ο ανθρώπινος παράγοντας είναι πάντα κρίσιμος όταν μιλάμε για την ασφάλεια. Συμφωνείτε με αυτήν την διαπίστωση?
Σίγουρα για να είναι ένα έργο σωστό λειτουργικά και πετυχημένο. δεν αρκεί να είναι καλά και πιστοποιημένα μόνο τα υλικά, πρέπει να υπάρχει και η ανάλογη τεχνογνωσία από τους ανθρώπους που τα εγκαθιστούν , παρακολουθούν και επιβλέπουν.
Στη BML Security δίνουμε μεγάλη σημασία στο after sales και στην τεχνογνωσία του ανθρώπινου δυναμικού μας. Βασική μας αρχή είναι να μελετάμε και να εκπαιδευόμαστε από τους κατασκευαστές στα νέα συστήματα – αυτός είναι και ένας από τους βασικούς λόγους που δημιουργήσουμε το τμήμα έρευνας και ανάπτυξης στην εταιρία μας.
Επιπλέον η 24ωρη τεχνική υποστήριξη που προσφέρουμε προς τους πελάτες μας τους κάνει να νιώθουν ασφαλείς γιατί γνωρίζουν ότι είμαστε πραγματικά δίπλα τους ότι και αν χρειαστεί.
Τέλος, οι Ευρωπαϊκές πιστοποιήσεις ISO που διαθέτουμε όπως το ISO 9001:2015 για την Μελέτη, Εγκατάσταση και Παροχή Υπηρεσιών Ασφαλείας και 27001:2013 για την Ασφάλεια Πληροφοριών και Δεδομένων, από τους μεγαλύτερους φορείς διαπίστευσης στην Ελλάδα και εφαρμόζοντας Ευρωπαϊκά πρότυπα και διαδικασίες βάσει DIN EN 50131.ν που διαθέτουμε το αποδεικνύουν περίτρανα .
Ο Αντώνης Χαραλαμπίδης στη συζήτηση που είχε με τον Βλάση Αμανατίδη έδωσε ιδιαίτερη έμφαση στην αναγκαιότητα των πιστοποιήσεων στο τομέα των υπηρεσιών ασφάλειας
Κλείνοντας θα έχει πολύ ενδιαφέρον να εστιάσουμε στο ποια θα πρέπει να είναι τελικά τα κριτήρια από πλευράς των τελικών χρηστών – είτε είναι οικιακοί καταναλωτές, είτε εταιρικοί πελάτες —για τη σωστή επιλογή υπηρεσιών, συστημάτων και φυσικά εταιρειών στον τομέα της ασφάλειας.
Το 1ο που θα πρέπει να ελέγχει ο καταναλωτής. είναι αν η εταιρία ή ο τεχνικός που έχει επιλέξει να πραγματοποιήσει την μελέτη και εγκατάσταση των συστημάτων ασφαλείας του καταρχάς είναι αδειούχος εγκαταστάτης το οποίο είναι το βασικό πρέπον για να θεωρείται κάποιος νόμιμος.
Το 2ο που θα πρέπει να ελέγχει ότι είναι επίσημος επαγγελματίας με έδρα και επιχείρηση και όχι κάποιος γνωστός γνωστού που το πρωί εργάζεται σε μία εταιρία και το απόγευμα βάζει συναγερμούς.
Το 3ο και ΣΗΜΑΝΤΙΚΟΤΕΡΟ είναι να διαθέτει ISO 9001:2015 για την Μελέτη, Εγκατάσταση και Παροχή Υπηρεσιών Ασφαλείας, όπως και ISO 27001:2013 για την Ασφάλεια Πληροφοριών και Δεδομένων. Είναι ο μοναδικός τρόπος για να αντιληφθεί ο πελάτης αν η εταιρία που έχει επιλέξει θα είναι σωστή απέναντι του. Θεωρώ ότι όλοι οι επαγγελματίες στο χώρο μας, θα πρέπει να έχουν αυτές τις πιστοποιήσεις και οι πελάτες να τις ζητούνε και μάλιστα να είναι ο βασικότερος λόγος επιλογής τους και όχι το κόστος.
Επιπλέον, θα πρέπει ο πελάτης να τα ελέγχει μέσω του φορέα πιστοποίησης, διότι από ότι έχουμε διαπιστώσει πολλοί λένε ότι έχουν ISO, ενώ δεν διαθέτουν ή μπορεί να είχαν κάποτε και τώρα να έχει λήξει ή να έχει διακοπεί επειδή χάσανε την ικανότητα διατήρησης του .
Μην ξεχνάτε ότι οποιοσδήποτε εισέρχεται σε μία οικία ή μία επιχείρησή και μόνο που παρατηρεί τον χώρο καταγράφει Προσωπικά δεδομένα. Δηλαδή πώς θα επιτρέψει κάποιος πελάτης να του εγκαταστήσει οποιασδήποτε συστήματα ασφάλειας χωρίς τις ανάλογες πιστοποιήσεις;
Σημαντικό να αναφέρω στο σημείο αυτό, ότι ακούω πολλούς πελάτες να βάζουν ως πρωταρχικό κριτήριο το κόστος ενός συστήματος, αλλά τελικά μέσα από τη συζήτηση μαζί του και εξηγώντας την κατάσταση καταλαβαίνουν ότι μόνο το κόστος δεν αρκεί και σίγουρα δεν είναι το πρωτεύον κριτήριο. Η γλύκα που έχει η χαμηλή τιμή είναι χειρότερη από την πίκρα της κακής εγκατάστασης.
Τέλος, θα ήθελα να αναφέρω ότι έχει γίνει ένα σημαντικό έργο στον χώρο μας και αφορά την δημιουργία του συνδέσμου ΣΑΕEΣΑΕ όπου έχω την τιμή να είμαι ιδρυτικό μέλος και ο σκοπός μας είναι η προάσπιση και προαγωγή των κοινών συμφερόντων των μελών-επιχειρήσεων του σωματείου στον κλάδο της εγκατάστασης συστημάτων ασφαλείας και φυσικά η σωστή ενημέρωση των καταναλωτών.
Λίγα Λόγια για την BML Security
Η BML Security δραστηριοποιείται με πολυετή παρουσία στο χώρο των συστημάτων ασφαλείας και στελεχώνεται από άτομα με πολύχρονη εμπειρία και τεχνική κατάρτιση. Διαθέτει άδεια λειτουργίας από το αρμόδιο τμήμα του υπουργείου προστασίας του πολίτη με αριθμό αδείας 3015/39/60/2334-ε και Ευρωπαϊκές Πιστοποιήσεις για την μελέτη, εγκατάσταση και παροχή υπηρεσιών στα συστήματα ασφαλείας
Όλο το ανθρώπινο δυναμικό της εταιρείας διαθέτει επίσης σχετική άδεια ασκήσεως επαγγέλματος, εξασφαλίζοντας έτσι υψηλού επιπέδου υπηρεσίες και αξιοπιστία προς τους πελάτες μας. Για την πληρέστερη κάλυψη των αναγκών των πελατών κάνει πράξη το σλόγκαν “open 24 hours” και είναι κοντά στους πελάτες της και μετά την πώληση με διαθέσιμο τεχνικό ασφαλείας 24 ώρες την ημέρα 365 ημέρες το χρόνο όχι μόνο για τηλεφωνική εξυπηρέτηση αλλά και για την άμεση επίσκεψη τεχνικού.
Η εταιρεία στεγάζεται σε χώρους 450 m2 στο Μοσχάτο Αττικής και παρέχει ειδικά διαμορφωμένο εκθεσιακό χώρο, όπου υπάρχουν σε πλήρη ανάπτυξη και λειτουργία όλα τα συστήματα και οι εφαρμογές που προτείνει, από ολοκληρωμένα συστήματα συναγερμού, συστήματα πυρανίχνευσης, συστήματα ελέγχου πρόσβασης, συστήματα καταγραφής και παρακολούθησης εικόνας και ήχου, καθώς επίσης χρηματοκιβώτια και αυτοματισμούς οικιών και επιχειρήσεων
Δείτε παρακάτω φωτογραφίες απο εγκαταστάσεις με πιστοποιήση που έχει κάνει η BML Security
