Πελατο-κεντρική κατεύθυνση & εξωστρεφή πολιτική

Μια και γνωρίζαμε ότι ο Τάκης Ζαριφόπουλος, Πρόεδρος και Δ. Σύμβουλος του Ομίλου Ζαριφόπουλος είναι «χαμηλών τόνων» σε θέματα δημοσιότητας, ήταν πράγματι αποκάλυψη για εμάς η συνέντευξη που μας παραχώρησε, που άλλωστε «μετριούνται στα δάχτυλα του ενός χεριού», στην πολύχρονη και ηγετική παρουσία του στον κλάδο μας.

Συνέντευξη με τον Τάκη Ζαριφόπουλο
Πρόεδρος & Δ. Σύμβουλος του Ομίλου Ζαριφόπουλος

Του Βλάση Αμανατίδη

Κύριε Ζαριφόπουλε, προσπαθώντας να εκμεταλλευθούμε την μοναδική ευκαιρία που έχουμε να συνομιλούμε μαζί σας, θα ήθελα ξεκινώντας να σας ζητήσω – με βάση την πολύχρονη εμπειρία σας – να μας αποδώσετε την πορεία του κλάδου της Ασφάλειας στη χώρα μας από τη στιγμή που εσείς ξεκινήσατε, μέχρι σήμερα;

Κύριε Αμανατίδη, με πάτε.πολλά χρόνια πίσω. Όταν «στήναμε» μαζί με τους Συνεργάτες μου αυτή την Εταιρία εδώ και περίπου 43 χρόνια, απλά δεν υπήρχε .Κλάδος! Μας κοιτάγανε περίεργα όλοι οι μετέπειτα εμπλεκόμενοι και μας θεωρούσαν «αμερικανόφερτους» όλους εμάς που ασχολούμασταν με Συστήματα Ασφαλείας.σε μία χώρα που, τότε τουλάχιστον, η Ασφάλεια ήταν 100% Κρατική παροχή υπηρεσίας και σε μία Ελλάδα που ξεκινούσε την ανόρθωση και ανάπτυξή της. Αργά αλλά σταθερά, οργανώθηκε η Αγορά σε κάποιες πρωταρχικές εμπορικές δομές από την μεριά της Προσφοράς – και με την βοήθεια των πρωταγωνιστών του παγκόσμιου Κλάδου – ενώ παράλληλα από την μεριά της Ζήτησης, άρχισε η εκδήλωση οργανωμένων απαιτήσεων-αναγκών σε επίπεδο Ασφάλειας & Ελέγχου για το κομμάτι B2B, κυρίως από πολύ μεγάλες και Πολυεθνικές Επιχειρήσεις και Οργανισμούς. Σε 2ο χρόνο και πολύ αργότερα – τέλη δεκαετίας ΄80 – άρχισε δειλά-δειλά η «έκφραση»- καταρχήν- ανάγκης ιδιωτικής ασφάλειας σε επίπεδο B2C, στην οποία συνετέλεσαν στην επέκτασή της οι εξωγενείς αιτίες και αφορμές, που όλοι γνωρίζουμε. Καταλύτες στην εξέλιξή της Αγοράς μέχρι σήμερα, αποτελούν δύο Παράγοντες: η ιλιγγιώδης Τεχνολογική αναβάθμιση προϊόντων και υπηρεσιών και η αλλαγή/μετεξέλιξη του μοντέλου προσέγγισης της Πώλησης σε Πελατοκεντρική.

Σήμερα λοιπόν, εν έτη 2015, σε μία πραγματικά πολύ δύσκολη περίοδο για την πατρίδα μας, τον Εμπορο-βιομηχανικό κόσμο γενικότερα αλλά και τον κλάδο της Ασφάλειας, μπορούμε να πούμε ότι o Κλάδος μας έχει φτάσει στο επίπεδο που εσείς φανταζόσασταν ; Και ακόμα παραπέρα, τι προοπτικές ή ευκαιρίες πιστεύετε ότι υπάρχουν ;

Η εικόνα σήμερα, παρ΄ ότι ο Κλάδος έχει γιγαντωθεί και οι Υπηρεσίες που παρέχονται έχουν αναπτυχθεί, τμηματοποιηθεί και εκσυγχρονισθεί σε υψηλό επίπεδο, συνεχίζει ακόμα να παρουσιάζει τα κλασσικά φαινόμενα «ανώριμης» Αγοράς, όπως απουσία ολοκληρωμένου θεσμικού πλαισίου, ύπαρξη μεγάλου αριθμού «τυχοδιωκτών» στον Κλάδο και αρκετά άλλα.που διαπιστώνουμε καθημερινά.

Παρ’ όλα αυτά αισθάνομαι μία ικανοποίηση συνολικά, αφού ο Κλάδος προσφέρει εργασία σε εκατοντάδες χιλιάδες πια συμπολίτες μας και συμβάλει στην εξειδίκευση του Ανθρώπινου Δυναμικού στην χώρα μας, αφού διαθέτουμε σαν Επιχειρήσεις ένα πολύ υψηλό επίπεδο καταρτισμένου προσωπικού, σε μία εξαιρετικά «ασφυκτική» περίοδο και περιβάλλον.

Από την άλλη μεριά, οι αλλαγές είναι τεράστιες, σε όλα τα επίπεδα: στις νοοτροπίες, στην αγοραστική συμπεριφορά, στα κανάλια προσφοράς υπηρεσιών Ασφαλείας & Ελέγχου, στα ίδια τα Προϊόντα. Το Σύστημα Συναγερμού που προωθούσαμε τέλος της δεκαετίας του ΄70, σε σχέση με σήμερα, θυμίζει την σύγκριση εποχής Τυπογραφίας με το Internet! Πάνω απ’ όλα όμως, η μεγαλύτερη διαφορά βρίσκεται στις απαιτήσεις και ανάγκες των Πελατών μας, που οδηγούν και την πορεία του Κλάδου, κατά την γνώμη μου. Δίνω ένα παράδειγμα : σκεφτείτε πριν από μόλις 15 χρόνια να μιλούσε κάποιος για .Drones στην Επιτήρηση ή Έλεγχο εγκαταστάσεων, θα τον περνάγαμε για τρελό, έτσι δεν είναι;

Νομίζω δώσατε .εύγλωττα την εικόνα. Η εταιρία Ζαριφόπουλος λοιπόν σήμερα, με βάση ποια φιλοσοφία, πρακτική και στρατηγική κινείται, προκειμένου να προσαρμοστεί, ανταποκρινόμενη με επιτυχία στις σύγχρονες απαιτήσεις της εποχής;

Κοιτάξτε, καταρχήν αντιμετωπίζουμε μία πρωτοφανή Οικονομική Κρίση, που δυσκολεύει εξαιρετικά τις προσπάθειές μας. Για αυτό, το πρώτο μέλημά μας είναι η υγιής και βιώσιμη χρηματοοικονομικά πορεία της Εταιρίας και του Ομίλου γενικότερα. Και τα καταφέρνουμε θαυμάσια, από ότι φαίνεται : η ICAP δείχνει ότι στον Κλάδο μας το 2013 (τελευταία στοιχεία) ,έχουμε αρκετές πρωτιές στους δείκτες αυτούς.
Στην συνέχεια και διασφαλίζοντας τις θέσεις και την εργασιακή ασφάλεια του προσωπικού μας, προσαρμοζόμαστε στις νέες συνθήκες αντιμετωπίζοντάς τις, όχι ως.προβλήματα, αλλά ως ευκαιρίες και προκλήσεις για την μελλοντική πορεία μας. Δεν είναι τυχαίο ότι την τελευταία περίοδο, έχουμε μία εξωστρεφή πολιτική σε όλα τα επίπεδα, από την προσφορά ολοκληρωμένων λύσεων σε ανερχόμενα κομμάτια της Αγοράς – αναφέρω χαρακτηριστικά το Energy Box στο BEMS – την συνεχή διαφοροποίηση σε Προμηθευτές και Συνεργάτες επιτυγχάνοντας οικονομίες κλίμακας, μέχρι την Επικοινωνία μας σαν Όμιλος και Εταιρία στα κοινά-στόχος τα οποία απευθυνόμαστε. Τέλος, θα έλεγα ότι παράλληλα αλλάζουμε – και μάλιστα βρισκόμαστε σε καλό δρόμο – τις δομές και την νοοτροπία μας, προς μία κατεύθυνση: την Πελατο-κεντρική, σαν την μόνη αναγκαία και ικανή συνθήκη για να ισχυροποιηθεί η θέση και αποδοχή μας στην Αγορά, στην συνέχεια.

Με μία λέξη κύριε Αμανατίδη : Adaptation, adaptation, adaptation και μάλιστα ταχύτατη ώστε να είμαστε πρωτοπόροι.

Κλείνοντας θα ήθελα να σας ευχαριστήσω θερμά για αυτή την σπάνια ευκαιρία που είχαμε σαν Περιοδικό να σας γνωρίσουμε από κοντά, ζητώντας σας να μου αποκαλύψετε το Όραμα σας για το μέλλον. Πώς σκέφτεστε τα επόμενα χρόνια τη θέση της Εταιρίας σας στην αγορά ;

Το Όραμά μου είναι η περαιτέρω Ανάπτυξη της Εταιρίας και του Ομίλου, με το Ήθος και τις Αξίες που την έφθασαν εδώ μέχρι σήμερα, σε σύμπραξη με τους Ανθρώπους μας, τους Πελάτες και Συνεργάτες μας, παράγοντας Αξία για όλους αλλά και για την πολύπαθη χώρα μας γενικότερα.

Σας ευχαριστώ και εγώ.