Με σταθερό πρόγραμμα επενδύσεων η Personal Security ανταποκρίνεται στις απαιτήσεις της εποχής

Σε μια ενδιαφέρουσα συνέντευξη, ο κος Γιώργος Στάικος, Γενικός Διευθυντής της Personal Security μας αναπτύσσει τις βασικές πτυχές των πρόσφατων σημαντικών επενδύσεων της εταιρίας, τα οφέλη που προκύπτουν από τις τεχνολογικές αναβαθμίσεις των υποδομών της εταιρίας καθώς επίσης και παράλληλα αναδεικνύει τη σταθερή φιλοσοφία της εταιρίας με επίκεντρο τον άνθρωπο

Συνέντευξη με τον Γιώργο Στάικο
Γενικό Διευθυντή της Personal Security

Είναι γεγονός ότι οι απαιτήσεις στο τομέα των υπηρεσιών που προσφέρουν τα Κ.Λ.Σ εξελίσσονται διαρκώς. Πως λοιπόν η Personal Security ανταποκρίνεται στις σημερινές αυξημένες απαιτήσεις της αγοράς προκειμένου να διατηρήσει σε υψηλά στάνταρ τις υπηρεσίες που προσφέρει ;

Είναι αλήθεια παράγοντες όπως η οικονομική κρίση και η αστάθεια που επικρατούν στην Ελληνική κοινωνία, έχουν οδηγήσει στην έξαρση της εγκληματικότητας με άμεση συνέπεια την αύξηση των απαιτήσεων των πελατών στον τομέα των υπηρεσιών των Κέντρων Λήψεων Σημάτων. Η Personal Security ανταποκρίνεται σε αυτό το ιδιαίτερα ανταγωνιστικό περιβάλλον που έχει διαμορφωθεί με ένα μακροχρόνιο και σταθερό πρόγραμμα επενδύσεων. Το πρόγραμμα αυτό έχει σκοπό να ακολουθεί τις τεχνολογικές εξελίξεις, με γνώμονα πάντα τόσο τις απαιτήσεις των πελατών στον τομέα των υπηρεσιών των ΚΛΣ, όσο και των επαγγελματιών εγκαταστατών οι οποίοι αποτελούν τον βασικό συνδετικό κρίκο μεταξύ ΚΛΣ και τελικού πελάτη. Στόχος πάντα, είναι η εξέλιξη και ο εμπλουτισμός του εύρους υπηρεσιών που θα ανταποκρίνονται στην Ελληνική αγορά, διατηρώντας σταθερές τις χρεώσεις προς τον τελικό πελάτη.

Η Personal Security είναι η μόνη Ελληνική εταιρεία η οποία έχει επενδύσει πάνω από 2 εκατομμύρια ευρώ στη δημιουργία και λειτουργία αποκλειστικά και μόνο Κέντρου Λήψεως Σημάτων Συναγερμού και Εικόνας. Ενδεικτικά:

• Ανέγερση ιδιόκτητου κτιρίου ειδικά διαμορφωμένου για τη στέγαση ΚΛΣ, το οποίο πληροί τις αυστηρότερες προδιαγραφές φυσικής ασφάλειας.
• Εγκατάσταση πολλαπλών on-line UPS και δύο γεννητριών Diesel 65 KVA και 15 KVA αντίστοιχα για την αδιάλειπτη παροχή ηλεκτρικού ρεύματος
• Εγκατάσταση Optical Network Unit για την εξυπηρέτηση λήψης σημάτων συναγερμού και εικόνας, τόσο μέσω τηλεφωνικής γραμμής, όσο και μέσω IP (Internet).
• Εισαγωγή νέου λογισμικού διαχείρισης του ΚΛΣ και ERP συστήματος εμπορικής διαχείρισης στο λογιστήριο για την καλύτερη εξυπηρέτηση τόσο του επαγγελματία εγκαταστάτη, όσο και του τελικού πελάτη.
• Αναβάθμιση των υπηρεσιών marketing μέσω της δημιουργίας νέου site της εταιρείας το οποίο θα εξυπηρετεί όλες τις σύγχρονες μηχανές αναζήτησης.
• Αγορά νέου στόλου οχημάτων για την καλύτερη εξυπηρέτηση των υπηρεσιών ασφαλείας περιπολίας και άμεσης επέμβασης.
• Διαρκής πιστοποίηση της ποιότητας των υπηρεσιών του ΚΛΣ μέσω του ISO: 9001 που έχει αποκτηθεί και ανανεώνεται ετησίως από τη Lloyd’s και πληρεί τα αυστηρότερα διεθνή πρότυπα.
• Συνεχόμενη αναβάθμιση του μηχανογραφικού εξοπλισμού σε επίπεδο servers – workstations αλλά και των δικτυακών υποδομών σε επίπεδο firewalls – routers – switches.
• Συνεχή εκπαίδευση του προσωπικού της εταιρείας το οποίο στο σύνολό του κατέχει άδεια Security από το Υπουργείο Προστασίας του Πολίτη.

Ας δούμε λίγο πιο αναλυτικά κάποιες από τις τεχνολογικές αναβαθμίσεις που αναφέρατε. Μπορείτε καταρχήν να μας περιγράψετε τις νέες τηλεπικοινωνιακές υποδομές που αναπτύξατε ;

Η Personal Security έχει στρατηγική θέση όσον αφορά την απόσταση του κτιρίου στο οποίο στεγάζεται, από το κεντρικό Μέγαρο του ΟΤΕ στο Μαρούσι. Μέσα σε διάστημα 12 μηνών κατασκευάστηκε διπλή όδευση ιδιόκτητης οπτικής ίνας η οποία συνδέει την εταιρεία απευθείας στο ψηφιακό – οπτικό κέντρο του ΟΤΕ. Συγκεκριμένα έγιναν τα απαραίτητα σκαπτικά έργα ώστε να εγκατασταθεί ιδιόκτητο οπτικό ΚΑΦΑΟ στο Computer Room της εταιρείας το οποίο εκτελεί και χρέη VDSL – DSLAM, και είναι online 24 ώρες με την υπηρεσία ψηφιακού service του ΟΤΕ. Το έργο εκπονήθηκε βάσει των αυστηρότερων προδιαγραφών που προβλέπονται από τον ΟΤΕ και πιστοποιήθηκε από τον ίδιο οργανισμό με τελευταίας γενιάς εξοπλισμό μετρήσεων OTDR Power meter. Αποτέλεσμα είναι, η Personal Security να εξυπηρετεί τους 25.000 και πλέον συνδρομητές της με την πιο σύγχρονη τηλεπικοινωνιακή πλατφόρμα που μπορεί να διαθέτει ένα σύγχρονο ΚΛΣ. Μια πλατφόρμα η οποία μπορεί να εξυπηρετήσει έως και 1.000 τηλεφωνικές γραμμές, και έως και 240 VDSL συνδέσεις.

Σίγουρα ακούγεται ως μια πολύ σημαντική επένδυση η νέα υποδομή επικοινωνίας. Ποια είναι όμως τα ουσιαστικά και πρακτικά οφέλη που προκύπτουν για τους εγκαταστάτες αλλά και τους τελικούς πελάτες;

Είναι προφανές ότι ο βαθμός αξιοπιστίας των τηλεπικοινωνιών της Personal Security είναι πλέον ο υψηλότερος δυνατός σύμφωνα με τα διεθνή πρότυπα. Αυτό στην πράξη διασφαλίζει την υψηλότερη ταχύτητα και καθαρότητα στη μετάδοση σημάτων συναγερμού και εικόνας, είτε αυτά μεταφέρονται μέσω τηλεφωνικού σήματος, είτε μέσω IP (Internet). Αυτό συμβαίνει, διότι η δρομολόγηση όλων των σημάτων και δεδομένων που λαμβάνει το κέντρο της Personal Security γίνεται πλέον αποκλειστικά και μόνο μέσω του ψηφιακού – οπτικού δικτύου του Μεγάρου του ΟΤΕ. Έτσι αποκλείονται τυχόν παρεμβολές ή απώλειες που παραδοσιακά υφίστανται στα τηλεπικοινωνιακά δίκτυα που είναι υλοποιημένα από χαλκό. Λαμβάνοντας υπόψη όλα αυτά, ο επαγγελματίας εγκαταστάτης που συνεργάζεται με την Personal Security αισθάνεται πλέον την μέγιστη ασφάλεια και σιγουριά για τη σωστή και έγκυρη εξυπηρέτηση των πελατών του.

Η μονάδα ONU (optical network unit) δηλαδή το οπτικό καφάο σχεδιάστηκε σύμφωνα με τις αυστηρότερες προδιαγραφές κάτι που αποτυπώνεται και από το πιστοποιητικό εκπόνησης του έργου από ΟΤΕ – Cosmote -που διακρίνεται στη φωτογραφία – για την ολοκληρωτική μετάπτωση των τηλεπικοινωνιακών δικτύων της εταιρείας από το δίκτυο του χαλκού σε ιδιόκτητη οπτική ίνα διπλής όδευσης. Επίσης διακρίνεται το πιστοποιητικό ISO 9001:2008 για την παροχή υπηρεσιών ΚΛΣ

θα μπορούσατε να μας αναφέρετε κάποια βασικά χαρακτηριστικά και του νέου Λογισμικού Διαχείρισης του ΚΛΣ ; Τι πλεονεκτήματα θα επιφέρει ;

Η Personal Security διαθέτει εδώ και χρόνια ένα από τα πιο αξιόπιστα λογισμικά διαχείρισης σημάτων συναγερμού. Το νέο λογισμικό που αποκτήθηκε, αποτελεί ουσιαστικά αναβάθμιση του ήδη υπάρχοντος. Η αναβάθμιση αυτή, έγκειται τόσο στη βελτιστοποίηση του interface που χρησιμοποιούν οι χειριστές, όσο και στη διαμόρφωση νέων πιο σύγχρονων βάσεων δεδομένων για το πρόγραμμα που μεταξύ άλλων επιτρέπουν την διαχείριση απεριόριστου αριθμού συνδρομητών. Ως αποτέλεσμα είναι, μέσω και της συνεχής εκπαίδευσης του προσωπικού, να αυξηθεί σημαντικά η ταχύτητα εκτέλεσης χειρισμών και ανταπόκρισης καθώς και η γρηγορότερη επεξεργασία και διεκπεραίωση σημάτων από το λογισμικό. Εκμηδενίζοντας κατά αυτόν τον τρόπο τον χρόνο ανταπόκρισης, προσφέρουμε στους επαγγελματίες εγκαταστάτες καθώς και στους πελάτες τους τα υψηλότερα επίπεδα ασφάλειας και ποιότητας υπηρεσιών, ενώ ταυτόχρονα δημιουργούμε μια ανοιχτή πλατφόρμα για την διεύρυνση του φάσματος υπηρεσιών στο μέλλον.

Τι σημαίνει για τους εγκαταστάτες – συνεργάτες σας, η εισαγωγή ενός ERP συστήματος εμπορικής διαχείρισης του πελατολογίου;

Παράλληλα με την αναβάθμιση του λογισμικού του ΚΛΣ, έχουμε ήδη ξεκινήσει την εισαγωγή ενός ERP συστήματος διαχείρισης πελατολογίου. Αυτό παρέχει αυξημένη αυτοματοποίηση, ευελιξία και ευκολία στις παραμέτρους λειτουργίας του λογιστηρίου. Βάση αυτών, αντιλαμβάνεται κανείς ότι γίνεται ακόμα καλύτερη η εξυπηρέτηση των επαγγελματιών εγκαταστατών και των πελατών τους. Η εισαγωγή ενός τέτοιου συστήματος, ενώ αυτοματοποιεί μεγάλο αριθμό διαδικασιών της εταιρείας, σε καμία περίπτωση δεν θα επηρεάσει την προσωποκεντρική προσέγγιση που διακρίνει σε βάθος χρόνου την Personal Security όσον αφορά τη σχέση με τους συνεργάτες της.

Απαραίτητο συστατικό επιτυχίας ακόμα και για μια εταιρία παροχής υπηρεσιών ασφάλειας είναι η εξωστρέφεια. Πως σκοπεύετε να ενισχύσετε ακόμα περισσότερο τον τομέα επικοινωνίας και marketing της εταιρίας;

Υπεύθυνη για την επικοινωνία και το marketing της εταιρείας είναι η κυρία Βαλιούλη Χριστίνα. Έχοντας πολυετή εμπειρία και παρουσία στο χώρο της παροχής υπηρεσιών ασφαλείας έχει καταφέρει να διαμορφώσει στρατηγικές συνεργασίες στον τομέα του marketing της εταιρείας οι οποίες έχουν ενισχύσει σημαντικά την εικόνα της Personal Security προς το ευρύ κοινό. Μέσα σε αυτά τα πλαίσια και με γνώμονα την ολοένα αυξανόμενη χρήση του Internet από τους τελικούς πελάτες έχει φροντίσει η ίδια προσωπικά για την κατασκευή νέας ιστοσελίδας η οποία θα ανταποκρίνεται σε όλες τις σύγχρονες μηχανές αναζήτησης και θα καλύπτει τις υψηλές απαιτήσεις των πελατών. Το νέο site θα είναι ένα ακόμα όπλο στην ήδη ισχυρή φαρέτρα που παρέχει η Personal Security στον επαγγελματία εγκαταστάτη ώστε να τον βοηθήσει να ανταποκριθεί με επιτυχία σε μια αγορά υψηλού ανταγωνισμού. Η συνεχής παρουσία της Personal Security στα περιοδικά και τις εκθέσεις του κλάδου είναι ένα ακόμα δείγμα της εξωστρέφειας της εταιρείας.

Καλές και απαραίτητες όλες οι τεχνολογικές αναβαθμίσεις, όμως ο τομέας της ασφάλειας, βασίζεται σε μεγάλο βαθμό στον ανθρώπινο παράγοντα. Θα θέλαμε λοιπόν κλείνοντας την πολύ ενδιαφέρουσα αυτή συνέντευξη να μας αναπτύξετε τη φιλοσοφία που διέπει την εταιρία και τις αξίες στις οποίες βασίζεται.

Όπως πολύ σωστά αναφέρατε, η πραγματικότητα είναι πως στην ομαλή και ορθή λειτουργία μιας εταιρείας ο σημαντικότερος παράγοντας είναι ο ανθρώπινος. Η φιλοσοφία τόσο της διοίκησης όσο και του προσωπικού βασίζεται πρώτα από όλα στην τιμιότητα, την ηθική και τη σκληρή δουλειά. Αυτό διαμορφώνει μια εταιρική κουλτούρα η οποία επικεντρώνεται στον άνθρωπο και τις αξίες του. Πρέπει φυσικά να τονίσουμε, πως όλα όσα έχουν αναφερθεί από την αρχή αυτής της συνέντευξης, δεν θα ήταν δυνατά χωρίς τη διορατικότητα, το επιχειρηματικό πνεύμα και τη σκληρή και επίμονη δουλειά του ιδιοκτήτη της εταιρείας κύριου Βαλιούλη Κωνσταντίνου, ο οποίος προσφέρει στον κλάδο υπηρεσιών ασφαλείας επί 38 συναπτά έτη και έχει δημιουργήσει ένα ισχυρό κληροδότημα για εμάς τους νεότερους.