Κορυφαίο “Κεφάλαιο” στην ICTS είναι οι Άνθρωποι μας!

Στο πλαίσιο της ολοένα και πιο δυναμικής ανάπτυξης της ICTS στη Κύπρο είχαμε την ευκαιρία να συναντήσουμε τον κύριο Παναγιώτη Φιστέδη – Managing Director για την Κύπρο και την Αλβανία της ICTS EUROPE Group SAS και να συνομιλήσουμε μαζί του για τις σημαντικές προκλήσεις στο τομέα ασφάλειας των Λιμένων, των Αεροδρομίων και γενικότερα των σημαντικών υποδομών καθώς επίσης και ευρύτερα για τη θέση της εταιρίας στη Κυπριακή Αγορά.

Συνέντευξη με τον Παναγιώτη Φιστέδη – Managing Director, Albania & Cyprus, ICTS EUROPE Group SAS

Κύριε Φιστέδη, τα έργα ασφάλειας στα Αεροδρόμια αποτελούν ίσως μια από τις πλέον κρίσιμες δραστηριότητες για μια εταιρία παροχής υπηρεσιών ασφάλειας. Ποιες είναι οι σημαντικότερες προκλήσεις που υπάρχουν αυτή τη στιγμή σε αυτό τον τομέα παγκοσμίως αλλά και ειδικότερα στη Κύπρο και πως η ICTS ανταποκρίνεται σε αυτές ;

Το θέσατε πολύ σωστά. Η λέξη “κρίσιμη” είναι αυτή που κάνει το συγκεκριμένο τομέα να είναι χώρος όπου μόνο ελάχιστες στον κόσμο και προφανώς διεθνείς εταιρίες ασφάλειας, μπορούν πραγματικά να παρέχουν αξιόπιστα υπηρεσίες Αεροπορικής Ασφάλειας. Δημόσιοι και Security Restricted χώροι επιβατών, αποσκευών και στάθμευσης αεροσκαφών (Terminals, landside, airside, apron, critical parts, SRA και περίμετρος), αεροσκάφος, εταιρείες διαχείρισης φορτίου και ταχυδρομείου (Cargo & mail), προμηθειών μέσα στα αεροσκάφη (Catering & Inflight Supplies), εταιρίες επίγειας εξυπηρέτησης (Ground Handling) καθώς και όλοι οι άνθρωποι που ταξιδεύουν και εργάζονται, είναι όλοι αυτοί οι παράγοντες που συναποτελούν αυτό που λέμε αεροδρόμιο. Όταν λοιπόν μιλάμε για το κυρίαρχο μέσο μεταφοράς με 1.000.000 επιβάτες το λεπτό, τόνους εμπορευμάτων και αποσκευών σε όλο τον κόσμο, που χρειάζονται έλεγχο ασφάλειας και χιλιάδες πτήσεις την ημέρα που πρέπει να απογειώνονται και να προσγειώνονται με ασφάλεια σε όλες τις χώρες της γης, τότε ναι μιλάμε για το κρισιμότερο τομέα ασφάλειας. Η ICTS διεθνώς αποτελεί ηγέτιδα δύναμη που για περίπου 4 δεκαετίες καταθέτει διαπιστευτήρια know-how, αξιοπιστίας και επαγγελματισμού σε εκατοντάδες αεροδρόμια στην Ευρώπη και Αμερική. Σε αυτό να προσθέσουμε την επιπλέον εξειδικευμένη αεροπορική ασφάλεια (Airline Security) που ζητούν οι περισσότερες αεροπορικές εταιρίες, όπως όλες οι αμερικάνικες αερογραμμές και πλήθος άλλων και τις οποίες στην συντριπτική τους πλειοψηφία τις εξυπηρετεί η ICTS.

Η παγκόσμια ασφάλεια των αερομεταφορών, είναι από μόνη της ένα τεράστιο challenge!
Για να επιτευχθεί η απόλυτη συμμόρφωση με τα προγράμματα ασφάλειας και αποτελεσματικότητας σε όλα τα παραπάνω, ο τομέας του Aviation Security αριθμεί πλήθος προκλήσεων όπως είναι: η πρόσληψη και συνεχής εκπαίδευση κατάλληλου προσωπικού, η παρακολούθηση και υλοποίηση καθημερινά συγκεκριμένων διεθνών και εθνικών ανά χώρα διαδικασιών που απορρέουν από Διεθνή Πρωτόκολλα και Διακρατικές Συνθήκες, η γνώση κάθε νέας τεχνολογίας ασφάλειας που αναπτύσσεται και η ικανότητα να γίνει γρήγορη και συνεχής εκπαίδευση στο προσωπικό ασφάλειας, η επίτευξη απόλυτης ισορροπίας μεταξύ αυστηρών μέτρων ασφάλειας και κανόνων ευγένειας και πρέπουσας και ταχείας εξυπηρέτησης προς τρίτους, η καθημερινή ανάλυση των συνθηκών ρίσκου και η λήψη αποφάσεων μαζί με τις κρατικές αρχές της Πολιτικής Αεροπορίας και της Αστυνομίας. Κλειδί σε όλα αυτά, είναι ο εργαζόμενος, ή αλλιώς ο Ελεγκτής Ασφάλειας και ο φρουρός, οι οποίοι πρέπει πάντα να διαθέτουν εγρήγορση και να έχουν κίνητρο για το επάγγελμα τους. Και εδώ βρίσκεται η μεγαλύτερη για μένα πρόκληση, όχι μόνο το ικανοποιητικό πακέτο αμοιβών άλλα και η διαμόρφωση κλίματος σύμπνοιας και αφοσίωσης των ανθρώπων αυτών επιλέγοντας πάντα τους καταλληλότερους. Σε μια παγκόσμια οικονομία που μαστίζεται από περιοδική ύφεση, ο τομέας της ασφάλειας θέλει προσοχή και για αυτό ο ιδιωτικός τομέας και οι κρατικές αρχές πρέπει να συνεργαστούν, κάτι το οποίο η ICTS το επιδιώκει σε κάθε χώρα.

Τα μέτρα αντιμετώπισης της ICTS σε όλα τα παραπάνω απορρέουν από το γεγονός ότι η ICTS νοιάζεται για αυτό που κάνει και το υπηρετεί από τον τελευταίο εργαζόμενο της έως τον ανώτερο διοικητικό στέλεχος της στον όμιλο. Ειδικά μοντέλα εύρεσης και ανάπτυξης ανθρώπινου δυναμικού (HR), μια παγκόσμια βιβλιοθήκη γνώσης και πληροφόρησης του ομίλου που μοιράζεται σε όλες τις χώρες ως προς την αντιμετώπιση του εργαζομένου, η πλατφόρμα διεθνούς τεχνογνωσίας του ομίλου, οι αξίες και οι διαχρονικες πολιτικές που προσαρμόζονται συνεχώς στις νέες απαιτήσεις της αγοράς και οι ίδιοι οι άνθρωποι της που για χρόνια μένουν πιστοί και κυοφορούν τη γνώση και την αποστολή του ομίλου από γενιά σε γενιά και από χώρα σε χώρα.

Η Κύπρος αποτελεί ίσως μια από τις πολύ λίγες χώρες που προσαρμόστηκαν στα πρότυπα της ΕΕ τάχιστα και όπου ενώ φαινόταν δύσκολο, με τη συνεργασία των κρατικών αρχών, αυτό που ονομάζουμε ιδιωτικοποίηση της αεροπορικής ασφάλειας, η οποία πέρασε από τα χέρια της αστυνομίας στην ICTS, ολοκληρώθηκε μέσα σε 2 μήνες με απολυτή συμμόρφωση στα μέτρα ασφάλειας και απόλυτη ικανοποίηση της Hermes Airports και του Κράτους. Ωστόσο μένει ακόμα ένα θέμα. Ο ελεγκτής ασφάλειας που πιστοποιείται από το Τμήμα Πολίτικης Αεροπορίας (ΤΠΑ) χρειάζεται ειδική διαφορετική αμοιβή από τους φρουρούς που εκδίδουν μόνο την άδεια φύλακα από την αστυνομία. Αυτό μένει να το συζητήσουμε με την κυβέρνηση.

Στην Κύπρο, εφαρμόσαμε από την πρώτη στιγμή τα διεθνή πρότυπα του ομίλου ICTS, αναπτύσσουμε κάθε 6 μήνες νέα πακέτα επιβράβευσης του προσωπικού με νέες ιδέες για μπόνους και επιδόματα ανά κατηγορία, προάγουμε συνεχώς σε ανώτερες κλίμακες εκείνους που διαπρέπουν και που μπορούν να διοικήσουν, παρέχουμε συνεχώς δεκάδες είδη εκπαιδεύσεων μέσω των πιστοποιημένων μας εκπαιδευτών, χρησιμοποιώντας τη διαδικτυακή μας πλατφόρμα EAGLE, οργανώνουμε συνεδρίες και ψυχαγωγικές συγκεντρώσεις κάθε χρόνο με συμμετοχή των στελεχών του ομίλου και άλλων θυγατρικών του ομίλου ώστε να διαχέεται η γνώση και η διεθνής συνεργασία άμεσα στους ανθρώπους της ICTS στην Κύπρο, συνεργαζόμαστε στενά με την Αρχή των Αεροδρομίων και πελάτη μας Hermes Airports ώστε να ανταλλάσσουμε συνεχώς τεχνογνωσία και να περνάμε στις νέες τεχνολογίες τάχιστα και είμαστε πάντα σε στενή επικοινωνία με τις κρατικές αρχές, το Τμήμα Πολιτικής Αεροπορίας και την Αστυνομία, όπου ομολογουμένως στην Κύπρο, αποτελούν παράδειγμα συνεργασίας και αφομοίωσης των διεθνών τάσεων που μεταλλάσσονται. Επιπλέον, οργανώσαμε ένα καθόλα άρτιο τμήμα Ποιοτικού Ελέγχου το οποίο αδιάλειπτα παρακολουθεί τα μέτρα ασφάλειας και επιλαμβάνεται άμεσα του οποίου θέματος που πρέπει να μπορείς να αποδείξεις ότι κατανοείς ως εταιρία.

Βράβευση από το Ίδρυμα Flight Safety Foundation στην Κύπρο προς την ICTS για τη συνεργασία της με την HERMES AIRPORTS LTD και όλους τους παράγοντες όπως το ΤΠΑ και η Αστυνομία για την επιτυχή μετάβαση της Αερολομενικής ασφάλειας από την κρατική αστυνομία στην ICTS.

Εξίσου σημαντική και με μεγάλες απαιτήσεις είναι και η ασφάλεια των Λιμένων. Μπορείτε να μας αναφέρετε τις βασικές εξελίξεις σε αυτό τομέα καθώς και το πώς η ICTS καλύπτει τις σύγχρονες απαιτήσεις σε αυτά τα έργα;

Στην ασφάλεια των λιμένων, η διεθνής αγορά άρχισε να επενδύει ιδιαίτερα τα τελευταία 15 χρόνια περίπου. Οι Λιμενικές εγκαταστάσεις αποτελούν προφανώς εξίσου καίριους χώρους, οι οποίοι μπορούν να θεωρηθούν στόχοι επίθεσης η/και απειλής, δεδομένου ότι εξίσου διακινούνται από εκεί εκατομμύρια επιβάτες. Ο κλάδος της κρουαζιέρας και την εμπορικής ναυτιλίας συνεχώς μεγαλώνει, ενώ τα Λιμάνια υπολείπονται κατά πολύ στην οργάνωση της ασφάλειας τους σε σχέση με τους αερολιμένες και αυτό γιατί ποτέ δεν υπήρξαν τόσο σοβαρές τρομοκρατικές απειλές, όπως ιστορικά στην πολιτική αεροπορία. Η ύπαρξη διεθνούς πλαισίου καθυστέρησε, ωστόσο τα τελευταία χρόνια πραγματοποιούνται σημαντικές επενδύσεις στην αξιολόγηση και υλοποίηση προγραμμάτων ασφάλειας κυρίως στα μεγαλύτερα και κεντρικά λιμάνια της κόσμου. Η καθιέρωση του διεθνούς κώδικα ISPS είναι σημαντικότερη πρόοδος σε αυτό τον τομέα. Σταδιακά ο κώδικας άρχισε να εφαρμόζεται σε κάθε χώρα, με την ICTS να αποτελεί τον μοναδικό ιδιωτικό όμιλο ασφάλειας που με τις θυγατρικές τις διέθετε τεχνογνωσία και ανέλαβε την εκπόνηση των μελετών επικινδυνότητας (Risk Assessments – RA / Σ.Ε.), αξιολογήσεις ασφάλειας (Port Facility Security Assessment – PFSA / ΑΑΛΕ) και τελικών σχεδίων ασφάλειας (Port Facility Security Plans – PFSP / ΣΑΛΕ).

Στην περιοχή της Μεσογείου, έγινε σημαντική πρόοδος με τρανταχτά παραδείγματα την βελτίωση και ανακάλυψη μέτρων ασφάλειας κατά ISPS στα μεγαλύτερα λιμάνια της περιοχής όπως σε Ιταλία, Ισπανία, Ελλάδα, Πορτογαλία και φυσικά στην Κύπρο. Ήταν μεγάλη τιμή για την ICTS να διαδραματίσει κεντρικό ρόλο σε αυτές τις εξελίξεις στα μέτρα ασφάλειας, συνεργαζόμενη με πλήθος Κρατικών και Ιδιωτικών Λιμενικών Αρχών. Για παράδειγμα, στην Ελλάδα η ICTS εκτέλεσε για λογαριασμών των λιμένων ΑΑΛΕ και ΣΑΛΕ σε πάνω από 80 κεντρικές λιμενικές εγκαταστάσεις, είτε ακτοπλοΐας και εμπορευματικής κίνησης είτε πετρελαϊκής, ενώ ανέλαβε και την ασφάλεια υπηρεσιών φύλαξης και ελέγχου πρόσβασης σε μεγάλους κεντρικούς λιμένες, όπως ο Πειραιάς, η Θεσσαλονίκη, η ΚΩΣ, η Μύκονος και πλήθος άλλων που αποφάσισαν να αναθέσουν την ασφάλεια σε ιδιωτική εταιρία που διαθέτει την τεχνογνωσία, καθιερώνοντας την ICTS μόνιμο ηγέτη στην ασφάλεια λιμενικών εγκαταστάσεων, για ήδη μια δεκαετία.

Στην Κύπρο, ο τομέας βρίσκεται ήδη σε εξαιρετικό επίπεδο ακολουθώντας τις διαδικασίες της ΕΕ και του ISPS. H ICTS είναι ιδιαίτερα υπερήφανη γιατί ήδη από το 2012 ανέλαβε πρώτη και επένδυσε στην ανάπτυξη προγραμμάτων ασφάλειας και υπηρεσιες φύλαξης σε Κυπριακές εγκαταστάσεις όπως της ιδιωτικής Μαρίνας Λεμεσσού (Limassol Marina Ltd.) και κατόπιν στα ΑΑΛΕ και ΣΑΛΕ της Ιδιωτικής Εγκατάστασης Αποθήκευσης Φυσικού αερίου και πετρελαίου στο Βασιλικό, VTT Vasiliko Ltd. Στην συνέχεια κερδίσαμε τον δημόσιο διαγωνισμό της Αρχής Λιμένων Κύπρου (CPA) για την υποστήριξη προς τον Λιμένα Λεμεσσού ως προς την εκπόνηση μελετών και σχεδίων ασφάλειας. Η προσπάθεια ολοκληρώθηκε με επιτυχία και μετά από την εξαιρετική συνεργασία των στελεχών της ICTS με όλους τους κρατικούς φορείς και ιδιώτες χρήστες και διαχειριστές των λιμενικών εγκαταστάσεων. Επακόλουθο της τεχνογνωσίας της ICTS και της εμπιστοσύνης που της δείχνουν κορυφαίοι όμιλοι διαχειριστές λιμένων, είναι και η παραδειγματική συνεργασία με την DP World (Dubai Ports), μια εκ των κορυφαίων εταιριών διαχείρισης λιμένων – η οποία από τις αρχές του 2017 εξακολουθεί έως σήμερα να προσφέρει συνεχώς νέα υψηλότερα επίπεδα ασφάλειας. Η νεότερη εξέλιξη στο Λιμάνι Λεμεσσού ήταν το καλοκαίρι του 2018 οπου η ICTS με επιτυχία ανέλαβε από την αστυνομία τους ελέγχους ασφάλειας επιβατών και αποσκευών στον νέο επιβατικό σταθμό – διαμάντι – που εγκαινίασε η DP World. Ηθική ικανοποίηση για την ICTS ήταν η ικανοποίηση του πελάτη της η DP World δεδομένου ότι η CPA είναι εξίσου ικανοποιημένη, άλλα και οι κρουαζιέρες οι οποίες ολοένα και αυξάνονται εκφράζουν ανοιχτά την ικανοποίηση τους για τα επίπεδα ασφάλειας και την εξυπηρέτηση τους.

 Ο κομβικός παράγοντας επιτυχίας για μια εταιρία ασφάλειας με τόσο έντονη και σημαντική δραστηριοποίηση όπως η ICTS είναι σίγουρα το προσωπικό που εργάζεται σε αυτή. Θα θέλαμε λοιπόν να μας μιλήσετε για τα κριτήρια επιλογής, την εκπαίδευση και συνολικότερα για τη διαχείριση των ανθρώπων που εργάζονται σε εσάς ;

“Πάνω από όλα οι άνθρωποι μας” στην ICTS. Είναι κορυφαίο κεφάλαιο η ομάδα των εκατοντάδων ή και χιλιάδων ανθρώπων που εργάζονται ανά χώρα ,όπου η ICTS έχει επιχειρήσεις. Ανά περιοχή στον κόσμο φυσικά τα ειδικά μοντέλα της ICTS ποικίλουν, ωστόσο οι διαδικασίες πρόσληψης, εκπαίδευσης και ανάπτυξης παραμένουν κοινές. Τα κριτήρια αφορούν την ακαδημαϊκή τους εκπαίδευση, την υγεία τους, το πάθος τους να προσφέρουν και την προσέγγιση τους ως προς τη συνεργασία με τον συνάδελφο και τους τρίτους με τους οποίους θα έρχονται σε επαφή. Προφανώς και θα πρέπει να διαθέτουν καθαρό ποινικό Μητρώο και να λάβουν την έγκριση της Αστυνομίας και αναλόγως εάν θα εργαστούν στα αεροδρόμια, επιπλέον θα πρέπει να λάβουν πιο ειδική εκπαίδευση και να κερδίσουν μετά από εξετασεις την πιστοποίηση του ΤΠΑ.  Η ICTS βρίσκεται δίπλα στον υποψήφιο από την πρώτη μέρα, έως που να ολοκληρωθεί η πιστοποίηση του. Το Τμήμα Προσωπικού (HR) καθοδηγεί συνεχώς καθ όλη τη διάρκεια της συλλογής απαραίτητων εγγράφων που απαιτούν οι Κρατικές Αρχές, άλλα επίσης και οι διαδικασίες της εταιρίας, έτσι ώστε να υπάρχει πάντα η βεβαιότητα ότι ότι κατάλληλοι άνθρωποι συνεργάζονται με τον όμιλο της ICTS. Όσον αφορά την εκπαίδευση, η ICTS διαθέτει δικούς της αποκλειστικά πιστοποιημένους εκπαιδευτές στην Κύπρο εφόσον μερίμνησε να βρει κυρίως από το εξωτερικό κατάλληλους και έμπειρους εκπαιδευτές σύμφωνα με τις απαιτήσεις των Κύπριων πελατών της και οι οποίοι πιστοποιήθηκαν από τις Κυπριακές αρχές. Η ICTS διαθέτει επίσης ευρείες συνεργασίες στο χώρο της εκπαίδευσης με βάση το πρόγραμμα της αστυνομίας και κατά περιπτώσεις καθιερώνει αποκλειστικές συνεργασίες με τα κολέγια -ηγέτες στην Κύπρο, όπως έκανε πρόσφατα με το Global College. Μέσα από τις συνεργασίες μας, οι υποψήφιοι ολοκληρώνουν το τάχιστο δυνατό την βασική εκπαίδευση της αστυνομίας και τις εσωτερικές πιστοποιημένες εκπαιδεύσεις της ICTS, αναλόγως το χώρο στον όποιο πρόκειται να εργαστούν (Αεροδρόμια, Λιμάνια, άλλες κρίσιμες υποδομές) διαδικασίες η οποία αναλόγως την περίπτωση πιστοποίησης διαρκεί από 2 έως 6 εβδομάδες μαζί με την πιστοποίηση.

Αυτοί οι χρόνοι αποτελούν ρεκόρ για Ευρωπαϊκή χώρα, δεδομένου ότι στην Ελλάδα ακόμα οι χρόνοι εκπαίδευσης και τελικής πιστοποίησης διαρκούν πάνω από 4 μήνες έως και 6 μήνες μερικές φορές ενώ στο Ηνωμένο Βασίλειο και στην Ολλανδία η διάρκεια είναι περίπου 2,5 μήνες. Για να επιτευχθεί αυτό το χρονικό διάστημα, χρειάστηκε η ICTS να εργαστεί συστηματικά με τις κρατικές αρχές και τους πελάτες της ώστε οι υποψήφιοι να μην ταλαιπωρούνται πολύ.

Εφόσον ολοκληρωθεί η πιστοποίηση, οι νέοι εργαζόμενοι ξεκινούν άμεσα την εργοδότηση τους και ακολουθεί ένα εκτεταμένο, διαρκές, τακτικό και έκτακτο πρόγραμμα μεγάλου αριθμού εκπαιδεύσεων σε νέες διεθνείς διαδικασίες, συνεχούς εκπαίδευσης στα δεδομένα που τους αφορούν, στις νέες τεχνολογίες και εξελίξεις στον τομέα τους ενώ μεγάλη σημασία δίνουμε στα θέματα των τρόπων εξυπηρέτησης πελατών (customer service), στην καταπολέμηση της δωροδοκίας (anti-bribery), στην επίλυσης διαφόρων σε περιβάλλον έντονου άγχους (anti-stress) και άλλα πολλά.

Το μοντέλο διοίκησης αποτελείται από μακροχρόνιες διαδικασίες και πολιτικές του ομίλου, από ανθρώπους με πολυετή εμπειρία και τεχνογνωσία από το διεθνές περιβάλλον που δραστηριοποιείται η ICTS και πρόγραμμα συνεχούς ανέλιξης σε τοπικό επίπεδο σε κάθε χώρα. Έτσι άλλωστε έγινε και στην Κύπρο όπου από το 2010 έως και σήμερα εκπαιδευτηκαν και προόδευσαν εκατοντάδες στελέχη που με την υποστήριξη διεθνών στελεχών του ομίλου από τη Γαλλία, την Ελβετία, το Ηνωμένο Βασίλειο και την Ελλάδα, σήμερα η ICTS διαθέτει στην Κύπρο μοναδικά μια τοπική “διεθνή” ομάδα έμπειρων εκπαιδευμένων στελεχών διοίκησης όπου η πλειοψηφία αποτελείται πλέον από Κύπριους επόπτες, διευθυντές βάρδιας και διευθυντές σταθμών που με διαρκή προγράμματα coaching και ανάπτυξης δεξιοτήτων υιοθετούν την κουλτούρα ICTS και αποτελούν την νούμερο 1 δύναμη διοίκησης υπηρεσιών ασφάλειας.

Στην εργασία μας υπάρχουν συνθήκες πίεσης; Φυσικά! Υπάρχει επάγγελμα στο οποίο δεν υπάρχει κάτι τέτοιο; Πρέπει να παραδεχτούμε ότι, πολύ περισσότερο στον τομέα μας, η ευθύνη που μας αναλογεί και μας αναθέτουν οι πελάτες μας και τα κράτη είναι τεράστια. H κατανόηση αυτού του πράγματος και το γεγονός ότι η ICTS νοιάζεται πραγματικά γιαυτό που κάνει, τη διαφοροποιεί στον παγκόσμιο χάρτη από όποια άλλη εταιρεία. Ο κάθε εργαζόμενος στον όμιλο μας, πρέπει να κατανοεί μέσα του αυτήν την ευθύνη. Η ICTS ως υπεύθυνος εργοδότης αναλαμβάνει κάθε μέρα και κάθε στιγμή να έχει όλα εκείνα τα μέσα και τους ανθρώπους, τις διαδικασίες της, τις αξίες της, την τεχνογνωσία της και την τεχνολογία ώστε να καθοδηγεί, να εκπαιδεύει, να βελτιώνει και να προάγει τους ανθρώπους της.