Ιδιαίτερη σημασία στην υπηρεσία μετά την πώληση

Συνέντευξη με τον κο Θεόδωρο Φιλόπουλο Γενικό Διευθυντή, LEXIS Πληροφορική Α.Ε.

Οι τάσεις στην αγορά της επιτήρησης video, τα οφέλη που απορρέουν από τη χρήση της ψηφιακής τεχνολογίας καθώς και η δυναμική παρουσία της Lexis στον τομέα Video Surveillance, αποτέλεσαν τα βασικά σημεία της συνέντευξης που παραχώρησε ο κος Θεόδωρος Φιλόπουλος, Γενικός Διευθυντής στη LEXIS Πληροφορική Α.Ε.

Ποιες πιστεύετε ότι θα είναι οι τάσεις της αγοράς Video Surveillance για το 2013;

Όπως είναι γνωστό, η αγορά Video Surveillance έχει ραγδαία ανάπτυξη τα τελευταία χρόνια και αναμένεται να εξελιχθεί ακόμα περισσότερο το 2013. Στην ελληνική αγορά πιστεύω ότι θα υπάρξει τάση των καταναλωτών προς τις κάμερες υψηλής ευκρίνειας HD και Megapixel, ιδίως σε εφαρμογές όπου απαιτείται υψηλό επίπεδο λεπτομέρειας ή ευρύτερο οπτικό πεδίο. Επιπλέον, η αγορά θα στραφεί σε πιο ισχυρά δικτυακά συστήματα καταγραφής video, τόσο σε επίπεδο hardware όσο και σε επίπεδο software, τα οποία υποστηρίζουν αρκετά μεγαλύτερο αριθμό καμερών, μειώνοντας έτσι το συνολικό κόστος κτήσης. Αναμένεται επίσης ενδυνάμωση της τάσης της αγοράς από τις αναλογικές λύσεις επιτήρησης προς τις αντίστοιχες ψηφιακές, όπου πλέον με την ενσωμάτωση κωδικοποιητών ή έξυπνων υβριδικών συσκευών καταγραφής, δίνεται η δυνατότητα ομαλής μετάβασης των υποδομών μίας επιχείρησης σε ολοκληρωμένες λύσεις IP. ¶λλη μία σημαντικά αυξανόμενη τάση της αγοράς ΙΤ γενικότερα, είναι το cloud computing. Όλο και περισσότερες εταιρείες πλέον αντιλαμβάνονται τα πλεονεκτήματα της συγκεκριμένης τεχνολογίας, όπως είναι η ταχύτατη πρόσβαση, η απεριόριστη χωρητικότητα, η ασφάλεια στην αποθήκευση δεδομένων και η μείωση κόστους κτήσης λογισμικού και εξοπλισμού. Αναμένουμε λοιπόν να εξελιχθούν οι εφαρμογές VSaaS, δηλαδή Video Surveillance as as Service, όπου με χρέωση συνδρομής τα video που καταγράφουν οι κάμερες ενός χρήστη φιλοξενούνται από Service Providers, μέσω των οποίων ο χρήστης λαμβάνει ενημερώσεις ανάλογα με τις προτιμήσεις του, ενώ παράλληλα μπορεί μέσω internet να έχει πρόσβαση στις κάμερες που διαθέτει.

Πόσο ενήμερη είναι η ελληνική αγορά σχετικά με τα ψηφιακά συστήματα Video Surveillance και τα οφέλη που απορρέουν από αυτά;

Πράγματι, τα οφέλη της λύσης IP σε σχέση με τη συμβατική τεχνολογία αναλογικών καμερών είναι πάρα πολλά. Τα κυριότερα είναι: Δυνατότητα παρακολούθησης από οποιονδήποτε Η/Υ του τοπικού δικτύου ή απομακρυσμένα, μέσω Internet. Υποστήριξη ήχου 2 δρόμων (μπορείτε να ακούσετε και να μιλήσετε σε αυτούς που φαίνονται στην κάθε κάμερα). Δεν απαιτούν ξεχωριστή καλωδίωση, παρέχοντας σημαντική μείωση κόστους στην περίπτωση που έχετε ήδη ένα δίκτυο δεδομένων. Παρέχουν τη δυνατότητα για τροφοδοσία PoE (Power over Ethernet), απλοποιώντας την απαιτούμενη υποδομή και το αντίστοιχο κόστος της εγκατάστασης, όπως και τη δυνατότητα να κάνετε αναζήτηση στο αποθηκευμένο video βάσει γεγονότων (π.χ. κίνηση). Δεν απαιτείται ειδικός χώρος για την τοποθέτηση μεγάλων και ακριβών μηχανημάτων, τα οποία θα καταγράφουν το video. Ένας σύγχρονος υπολογιστής με κατάλληλο αποθηκευτικό χώρο (HDD) είναι αρκετός. Έχουν δυνατότητα επιλογής διαφορετικών video streams που μπορεί να στείλει η κάθε κάμερα. Έτσι μπορείτε να βλέπετε τη μικρή ροή όταν βλέπετε τις κάμερες από το Internet ή τη μεγάλη όταν τις βλέπετε τοπικά. Οι Megapixel κάμερες προσφέρουν σημαντικά περισσότερη λεπτομέρεια στην εικόνα, αισθητά καλύτερη ποιότητα και κάλυψη μεγαλύτερων επιφανειών από τα κλασικά αναλογικά πρότυπα. Η κάθε κάμερα είναι ουσιαστικά ένας μικρός υπολογιστής, πράγμα το οποίο σημαίνει ότι μπορείτε να κάνετε ενημέρωση στο λογισμικό της, να χρησιμοποιήσετε κωδικούς πρόσβασης, να χρησιμοποιήσετε κρυπτογράφηση κατά τη μεταφορά των δεδομένων κτλ. Σημαντικές είναι και οι εφαρμογές της αναγνώρισης κίνησης, της αποστολής e-mail, της παρακολούθησης μέσω κινητού τηλεφώνου ή PDA, της κατ’ επιλογή νυχτερινής όρασης κτλ. Δυστυχώς οι χρήστες στην Ελλάδα δεν είναι σωστά ενημερωμένοι για τα πλεονεκτήματα που μπορούν να απολαμβάνουν από την ψηφιακή τεχνολογία. Από την άλλη πλευρά, οι εταιρείες που ειδικεύονται σε λύσεις CCTV έδειχναν μέχρι πρόσφατα μία άρνηση να μεταβούν από την αναλογική τεχνολογία – που ήδη γνώριζαν για χρόνια – στην ψηφιακή, που ήταν κάτι καινούριο, στο οποίο δεν είχαν εκπαιδευτεί και δεν γνώριζαν να υποστηρίζουν. Ήδη όμως βλέπουμε ότι έχει ξεκινήσει μία στροφή προς την ψηφιακή τεχνολογία και διαπιστώνουμε ότι τα νέα έργα που υλοποιούνται ή πρόκειται να υλοποιηθούν, περιλαμβάνουν προδιαγραφές συστημάτων IP. Αυτό με κάνει ιδιαίτερα χαρούμενο, γιατί η LEXIS ήταν από τις πρώτες εταιρείες που λανσάρισαν δικτυακές λύσεις βιντεο-παρακολούθησης στην Ελλάδα και ανέλαβε να ενημερώσει την τοπική αγορά και να εκπαιδεύσει τους integrators και τις εταιρείες παροχής λύσεων CCTV. Το να βλέπουμε τις πολυετείς προσπάθειές μας να φέρνουν αποτελέσματα, είναι μία ικανοποίηση για μας.

Ποια θα πρέπει να είναι τα κριτήρια ενός IT για την επιλογή του σωστού εξοπλισμού επιτήρησης σε κάθε περίπτωση;

Αυτό εξαρτάται από τη φύση της εφαρμογής αλλά και το πόσο είναι διατεθειμένος κάποιος να θυσιάσει την ποιότητα στο βωμό του κόστους. Σίγουρα η επιλογή επιτήρησης χώρων με χρήση IP καμερών ανάλυσης Megapixel είναι η προτεινόμενη. Στις δύσκολες όμως οικονομικές συγκυρίες που καλούμαστε να λειτουργήσουμε σήμερα, αναμφισβήτητα το κόστος παίζει πολύ σημαντικό ρόλο στην επιλογή εξοπλισμού. Ένας παράγοντας όμως εξίσου σημαντικός είναι η υποστήριξη των συστημάτων μετά την πώληση. Εκεί ο IT manager θα πρέπει να επιλέξει το συνεργάτη που ξέρει ότι θα τον υποστηρίξει τη στιγμή που τον χρειάζεται και θα βρει άμεση λύση στο πρόβλημά του. Το να πραγματοποιήσεις μία πώληση και να υλοποιήσεις μία εγκατάσταση, είναι πολύ πιο εύκολη υπόθεση από το να την υποστηρίξεις στη συνέχεια. Στη LEXIS δίνουμε ιδιαίτερη σημασία στην υπηρεσία μετά την πώληση και αυτό φαίνεται από τον αυξανόμενο αριθμό συμβολαίων συντήρησης που υποστηρίζουμε σε ολόκληρη την Ελλάδα και τους ικανοποιημένους πελάτες που διαθέτουμε.

Πόσο βάρος δίνει η Lexis στον τομέα Video Surveillance, σε σχέση με τους άλλους τομείς στους οποίους δραστηριοποιείται;

Η εταιρεία μας δραστηριοποιείται στο χώρο των τηλεπικοινωνιακών δικτύων και των συστημάτων αδιάλειπτης ενέργειας, από το 1986. Ένας από τους κύριους τομείς εξειδίκευσής μας για περισσότερο από μία δεκαετία είναι η διανομή και υποστήριξη λύσεων Video Surveillance. Στο διάστημα αυτό έχουμε επενδύσει σημαντικά στη συνεργασία μας με τη Vivotek, έναν κορυφαίο κατασκευαστή ολοκληρωμένων λύσεων IP Surveillance και έχουμε καταβάλει σημαντικότατες προσπάθειες ώστε το συγκεκριμένο brand name να είναι σήμερα συνώνυμο της ποιότητας και της αξιοπιστίας στην ελληνική αγορά. Δίνουμε ιδιαίτερο βάρος στο συγκεκριμένο τομέα και στη συνεχή εκπαίδευση και ειδίκευση του προσωπικού μας στις λύσεις που παρέχουμε, ώστε να είμαστε σε θέση να ικανοποιούμε τις ανάγκες των πελατών μας σε κάθε περίπτωση.

Ποια είναι τα συγκριτικά πλεονεκτήματα των λύσεων επιτήρησης που διανέμετε στην ελληνική αγορά, σε σχέση με τον ανταγωνισμό;

Οι λύσεις της Vivotek που διανέμουμε στην Ελλάδα, όπως ήδη ανέφερα, διακρίνονται για την ποιότητα αλλά και για το χαμηλό κόστος τους σε σχέση με τα προηγμένα τεχνικά χαρακτηριστικά και την αξιοπιστία τους. Διαθέτουν μοντέρνο και ταυτόχρονα στιβαρό σχεδιασμό, πλήθος προηγμένων τεχνικών λειτουργιών, δωρεάν λογισμικό καταγραφής και εποπτείας, ευκολία εγκατάστασης και απλό χειρισμό. Παράλληλα, η Vivotek διαθέτει μία ιδιαίτερα ευρεία γκάμα λύσεων, που καλύπτει τις ανάγκες ακόμα και της πιο εξεζητημένης εφαρμογής. Τα τελευταία χρόνια οι διακρίσεις της Vivotek σε παγκόσμιο επίπεδο διαδέχονται η μία την άλλη. Είναι πολλά και σημαντικά τα βραβεία που λαμβάνει κάθε χρόνο η εταιρεία από διάφορους ανεξάρτητους φορείς για την αξιοπιστία των προϊόντων της, τα πρωτοποριακά χαρακτηριστικά τους και τις καινοτόμες εφαρμογές που υποστηρίζουν. Αυτό οφείλεται στο ιδιαίτερα δυναμικό τμήμα έρευνας και ανάπτυξης της εταιρείας, μία εξέχουσα ομάδα μηχανικών, που στοχεύει να οδηγήσει τη Vivotek στο υψηλότερο βάθρο της καινοτομίας.