Η μετεξέλιξη της Επανδρωμένης φύλαξης (Guarding) …σε Ηλεκτρονική φύλαξη (eGuarding)

Μειονεκτήματα & Πλεονεκτήματα

Στη κορυφή της ατζέντας των θεμάτων που αφορούν τον κλάδο των λύσεων και υπηρεσιών ασφάλειας βρίσκεται η συζήτηση για την εξέλιξη των επανδρωμένων φυλάξεων προς μια προσέγγιση όπου θα κυριαρχεί η ηλεκτρονική φύλαξη. Ποιες απαιτήσεις οδηγούν προς αυτή τη κατεύθυνση και ποια πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα προκύπτουν ;

Βασίλης Νικολάου
Managing Director
ΝΙΚΟΛΑΟΥ SECURITY GROUP
Μέλος του Σ.Α.Ε.Ε.Σ.Α.Ε.|
www.vnikolaou.gr

Ορισμοί και απαιτήσεις   

Με τον όρο φύλαξη εννοούμε την παρεχόμενη φροντίδα μέριμνα για την αποφυγή κινδύνων. Περιγράφουμε την υπηρεσία ως εξής: Ειδικά εκπαιδευμένοι και ένστολοι φύλακες αναλαμβάνουν την φύλαξη επιτήρηση των υπό συζήτηση χώρων στα προβλεπόμενα χρονικά διαστήματα.

Οι φύλακες είναι κάτοχοι των ειδικών αδειών εργασίας όπως αυτό προβλέπεται από το Ν.2518/1997 που αφορά τις ιδιωτικές εταιρείες παροχής υπηρεσιών ασφαλείας. Στα καθήκοντα τους συμπεριλαμβάνονται:

1. Οι τακτικές και έκτακτες περιπολίες και έλεγχοι στους χώρους ευθύνης τους,
2. Απομάκρυνση κάθε ξένου – πλην του προσωπικού που θα προσπαθήσει να εισέλθει στους φυλασσόμενους χώρους,

• Η τήρηση βιβλίου συμβάντων μέσα στο οποίο περιγράφονται λεπτομερώς όλες οι ύποπτες κινήσεις εντός και εκτός των χώρων φύλαξης ,

1. Η χρήση πυροσβεστικών μέσων και των διαφόρων μέσων αυτοπροστασίας για τις πρώτες ενέργειες σε περίπτωση κινδύνου ή πυρκαγιάς,
2. Η δραστηριοποίησή τους σύμφωνα με την εκπαίδευσή τους και την υφιστάμενη νομοθεσία σε περιπτώσεις ανωτέρας βίας κινδύνου, κλοπών κ.λ.π.

Ο πελάτης που ενδιαφέρεται για επανδρωμένη φύλαξη διατυπώνει λάθος την ανάγκη του για προστασία: «Θέλω ένα φύλακα», «Πόσο κοστίζει ένας φύλακας;»

Καλούμαστε χωρίς να έχει προηγηθεί συλλογή πληροφοριών για τη δημιουργία μελέτης τρωτότητας και επικινδυνότητας, χωρίς αναζήτηση του ιστορικού του χώρου και της περιοχής σε θέματα ασφάλειας (κλοπές, διαρρήξεις ληστείες κλπ) χωρίς καταγραφή των υπαρχόντων στοιχείων φυσικής, μηχανικής και ηλεκτρονικής ασφάλειας που διαθέτει ο χώρος να δώσουμε μια πρόταση ασφάλειας με βάση μόνο το κόστος. «Θέλω ένα φύλακα», «Πόσο κοστίζει ένας φύλακας;»

Μια πραγματικότητα..

Παλαιοτέρα μεγάλος οργανισμός υποδομών με εγκαταστάσεις στο κέντρο επαρχιακής πόλης, ξεκίνησε και αυτός την συζήτηση με το θέλω έναν φύλακα. Έναν φύλακα για εγκαταστάσεις σε οικόπεδο 1.500 τ.μ. με προαύλιο χώρο 300 τ.μ. και κτίρια 4.800 τ.μ. κατανεμημένα από 1.200 τ.μ. σε υπόγειο, ισόγειο, πρώτο και δεύτερο όροφο, με τεχνολογικό εξοπλισμό στο υπόγειο, ισόγειο και ταράτσα και γραφεία στον πρώτο και δεύτερο όροφο.

Ο «Οργανισμός» ζήτησε ο φύλακας μας να κάνει «διαχείριση επισκεπτών» στην κεντρική είσοδο τις ώρες που οργανισμός ήταν ανοικτός για το κοινό και το υπόλοιπο διάστημα να φυλάει τον χώρο κάνοντας περιπολίες στο 4.800 τ.μ. αλλά να έχουμε και τον νου μας στην είσοδο γιατί σε ακανόνιστα χρονικά διαστήματα μπαινοβγαίνουν τεχνικοί του.

Προτείναμε:

• Σύστημα access control τόσο για τους εργαζομένους όσο και για τους επισκέπτες. Με το σύστημα access control δίναμε δικαιώματα πρόσβασης και άρνησης εισόδου σε επιλεγμένους χώρους για τους εργαζομένους, γλιτώναμε την καθημερινή χειρόγραφη λίστα με το παρουσιολόγιο των εργαζομένων και την όποια καθυστέρηση που προκαλούσε ο έλεγχος στην προσέλευση και στην πιο απλή περίπτωση πως ένας διοικητικός υπάλληλος δεν θα έφτανε ποτέ σε ένα χώρο με τεχνολογικό εξοπλισμό. Επίσης ανά πάσα στιγμή θα γνωρίζαμε τον αριθμό των εργαζομένων και των επισκεπτών που είναι στο χώρο. Οι τεχνικοί θα εισέρχονταν άμεσα στο τομέα ευθύνης τους κάνοντας χρήση και του συστήματος συναγερμού.
• Την επέκταση του συστήματος συναγερμού και πυρασφάλειας σε κάθε χώρο – σημείο και ανά περιοχή. Ώστε ο φύλακας να έκανε τον πρώτο έλεγχο για τυχόν παράθυρα ανοικτά, υπολογιστές, θέρμανση, κλιματιστικά, φώτα και να κλείδωνε τον χώρο με το συναγερμό. Σε χώρους μικρής επικινδυνότητας π.χ. γραφεία δεν χρειάζονταν δεύτερη επίσκεψη. Σε χώρους με τεχνολογικό εξοπλισμό για να εισέλθει ο φύλακας να πρέπει να αφοπλίσει τον συναγερμό να ελέγξει και να ανοίξει την θύρα πρόσβασης όχι με το εσωτερικό της παλάμη του, (παλαμιαία άποψη και ραχιαία άποψη ανατομικός όρος) για να μην κολλήσει το χέρι του σε περίπτωση αυξημένης θερμοκρασίας και να επιβεβαιώσει με την όσφρηση του για το όλα καλώς στο χώρο. Ο φύλακας όπως και το συνεργείο καθαρισμού θα έλεγχε ή καθάριζε το σύνολο των 4.800 τ..μ. τμηματικά. Έχοντας συναγερμό στο υπόλοιπο χώρο.
• Την επέκταση του συστήματος καμερών σύμφωνα με την νομοθεσία αλλά και την υπηρεσία της «οπτικής περιπολίας» από τον Κεντρικό Σταθμό της εταιρίας μας. Ο ένας φύλακας δεν μπορεί ταυτόχρονα να κοιτάει κάμερες και να περιπολεί. Η προσθήκη συστήματος μεγαφωνικής εγκατάστασης για την εκκένωση του χώρου θα μπορούσε να λειτουργήσει και ως σύστημα ηχητικής αποτροπής από τους χειριστές του Κ.Σ..
• Έλεγχο φυσικής παρουσίας του φύλακα, ανά μισή ώρα ο φύλακας να δηλώνει πως είναι καλά, να φέρει μαζί του μπουτόν απειλής και σύστημα φορητής τηλεματικής. (άμεσος εντοπισμός ομηρίας φύλακα ή αδιαθεσίας του)
• Σύστημα διαχείρισης κλειδιών του οργανισμού για χώρους και οχήματα. Αυτοματοποιημένες διαδικασίες διαχείρισης και φύλαξης των κλειδιών. Πόσα κλειδιά λείπουν; ποιος τα έχει;

Ζητήσαμε την απομάκρυνση γλαστρών με λουλούδια που μέρος των εργαζομένων που άφηνε στα παράθυρα των γραφείων του, γιατί υπήρχε ο κίνδυνος να πέσουν σε περαστικούς ή οχήματα που διέρχονταν από τα παρακείμενα πεζοδρόμια και οδούς. (με μεγάλη δυσκολία)

Φύλακας μας, εντόπισε σε περιπολία του διαφορετικό ήχο και μυρωδιά καμένου σε χώρο υποδομών. Ο υπεύθυνος του οργανισμού που κλήθηκε και ήρθε στο χώρο προσδιόρισε τον διαφορετικό ήχο. (Κάνοντας εργασίες συντήρησης τοποθέτησαν σχάρα να εφάπτεται σε σύστημα εξαερισμού και η μυρωδιά του καμμένου προέρχονταν από εργασίες συγκόλλησης που προηγήθηκαν το πρωί.)

Μείναμε μόνο με τα συγχαρητήρια. Ο οργανισμός δεν υλοποίησε καμία από τις προτάσεις μας και σε δύο μήνες από την έναρξη της φύλαξης, μας αντικατέστησε με άλλη εταιρία που έδωσε οικονομική προσφορά φθηνότερη από την δική μας.

Η συνδυαστική προσέγγιση

Η αδυναμία εύρεσης κατάλληλου προσωπικού ποιοτικά και αριθμητικά δεν είναι η μόνη που μας οδηγεί στην μετεξέλιξη της επανδρωμένης φύλαξης.

Θα πάρουμε καλύτερο αποτέλεσμα ασφάλειας αν η φύλαξη σήμερα μπορεί να είναι Επανδρωμένη φύλαξη – Guarding, φύλακες σε τοπικό επίπεδο σε συνδυασμό και με Ηλεκτρονική φύλαξη – eGuarding, φύλαξη απομακρυσμένα με ηλεκτρονικό εξοπλισμό (συναγερμό, πυρασφάλεια, έλεγχος πρόσβασης, θερμικές κάμερες, βίντεο ανάλυση, ηχητική αποτροπή, drones κ.α.) και εργαζομένους με τις ειδικότητες: χειριστές κεντρικού σταθμού, τεχνικοί ηλεκτρονικοί, στατικοί φύλακες & εποχούμενοι φύλακες.

 Μια πρώτη γενική σύγκριση:

Μειονεκτήματα της επανδρωμένης φύλαξης στον αριθμό των εργαζομένων

Σε μια επανδρωμένη στατική φύλαξη δεν αρκεί ένας φύλακας. Απαιτούνται τουλάχιστον δύο. Π.χ. καμία πρεσβεία δεν χρησιμοποιεί εξωτερικούς φυλακές πλέον. Επίσης αν ανατρέξουμε στην ειδησιογραφία θα βρούμε αναρίθμητα περιστατικά όπου οι δράστες ακινητοποίησαν και χτυπήσαν τον φύλακα και «σήκωσαν» το χρηματοκιβώτιο της επιχείρησης.

Τοποθεσία σημείου φύλαξης, δυσκολία εύρεσης προσωπικού και δυσκολία μετακίνησης:

Μεταβολή αναγκών ωραρίου φύλαξης και μεταβολή του κόστους φύλαξης:

Κόστη ανά είδος φύλαξης

Θα πρέπει να καταβάλουμε μεγάλη προσπάθεια, στον πελάτη που μας ζητάει «έναν φύλακα» να τον πείσουμε πως αποτέλεσμα ασφάλειας θα πάρει αν συνδυάσει και τα δύο είδη φυλάξεων.

Όλα τα παραπάνω θα πρέπει να παρέχονται χωρίς απόκλιση από την εργατική νομοθεσία και με βάση τους νόμους 2518 & 3707.