Η φιλοσοφία της εταιρείας μας έγκειται σε μια ανθρωποκεντρική προσέγγιση

Για τους παράγοντες που έχουν συντελέσει στη θετική εικόνα της Vedicor στην αγορά, το εποπτικό τμήμα που έχει αναπτύξει, την εκπαίδευση του προσωπικού και τις πολύ καλές σχέσεις που έχουν δημιουργηθεί στο εσωτερικό της εταιρίας μας μίλησε ο κ. Δημήτρης Μπάρτζης ,Υπεύθυνος του Τμήματος Εσωτερικού Ελέγχου της Vedicor

Συνέντευξη με τον Δημήτρη Μπάρτζη

Υπεύθυνος του Τμήματος Εσωτερικού Ελέγχου της Vedicor

 Είναι αλήθεια ότι μετά από ένα χρόνο μόλις λειτουργίας της Vedicor, έχει δημιουργηθεί μια πολύ θετική εικόνα στην αγορά, σε ότι αφορά τον τρόπο λειτουργίας και το προσωπικό ασφαλείας της εταιρίας σας. Ποιος είναι ο βασικότερος παράγοντας που έχει συντελέσει σε αυτό;

Ο πρώτος και βασικότερος παράγοντας για τη πολύ θετική εικόνα της Vedicor είναι ότι ενώ όλες οι εταιρείες που παρέχουν Υπηρεσίες Ασφαλείας διαθέτουν Εποπτικό Τμήμα, η VEDICOR  το έχει προχωρήσει λίγο παρακάτω και πέραν του Εποπτικού Τμήματος, διαθέτει ξεχωριστό Τμήμα Εσωτερικού Ελέγχου, εφαρμόζοντας τα δεδομένα μεγάλων εταιρειών, οργανισμών και τραπεζών. Το Τμήμα Εσωτερικού Ελέγχου είναι αυτό που εξασφαλίζει τη διαφάνεια σε όλες τις διαδικασίες και συναλλαγές. Παράλληλα, ελέγχει εάν ο τρόπος που έχει οργανωθεί η εταιρεία αποδίδει τα προσδοκώμενα και αν παρέχονται σωστά οι Υπηρεσίες στους Πελάτες μας. Στην ουσία λοιπόν, υπάρχει ένα ανεξάρτητο Τμήμα, το οποίο μέσα από την ίδια την εταιρεία, ελέγχει εάν οι παρεχόμενες Υπηρεσίες ακολουθούν το επίπεδο που έχει θέσει η εταιρεία.

Το Εποπτικό Τμήμα της VEDICOR, διαφέροντας πλήρως από τα αντίστοιχα οποιασδήποτε άλλης εταιρείας, δεν είναι αυτό που ψάχνει να βρει το λάθος στο Προσωπικό μας, ή αυτό που βγαίνει εποπτεία για να επιβάλει τη σωστή παροχή Υπηρεσιών. Το Προσωπικό μας είναι σε τέτοιο επίπεδο, που το Εποπτικό Τμήμα στην πραγματικότητα, παρέχει υποστήριξη, βοήθεια, περαιτέρω εκπαίδευση και διαμορφώνει την άμεση σχέση που έχει όλο το Προσωπικό Ασφαλείας με τη Διοίκηση.

Γνωρίζουμε όλοι ότι η “βιτρίνα” μας εταιρίας παροχής υπηρεσιών ασφάλειας είναι το προσωπικό της. Με ποιο τρόπο εσείς επιλέγετε το προσωπικό σας και ποια διαδικασία εκπαίδευσης ακολουθείτε;

Από την αρχή του έτους μέχρι σήμερα, θα πρέπει να αναλογιστείτε ότι το Τμήμα Προσωπικού έχει λάβει περίπου 1500 αιτήσεις, εκ των οποίων έχει επιλέξει περίπου 160 προς συνέντευξη και τελικά έχουν προσληφθεί περίπου 30 Security Officers. Η διαδικασία που ακολουθείται στην επιλογή Προσωπικού είναι η εξής: 2 συνεντεύξεις, θεωρητική εκπαίδευση στα γραφεία μας, πρακτική εκπαίδευση από το Εποπτικό Τμήμα και τουλάχιστον 1 εβδομάδα εργασίας δίπλα σε παλιούς Security Officers. Ακόμα  λοιπόν και για έναν εργαζόμενο  που έχει ήδη ενταχθεί στο δυναμικό μας, η παραμονή του θα εξαρτηθεί από το αν – μέσα από όλη την παραπάνω διαδικασία – αποδειχθεί ότι είναι αυτό ακριβώς που προσδοκά η εταιρεία.

Η εκπαίδευση του Προσωπικού είναι πράγματι το Α & το Ω στη δημιουργία πραγματικών Security Officers, οι οποίοι αντιλαμβάνονται από τις σειρές των μαθημάτων την ακριβή σημασία της Ασφάλειας. Ας μην ξεχνάμε ότι από τη στιγμή που ο άνθρωπος πάτησε το πόδι του στη γη, φροντίζει κατά σειρά: το φαγητό του, το κατάλυμα του, την ασφάλεια του καταλύματος και της ζωής του. Κατά συνέπεια, η ασφάλεια είναι το 3^ο κατά σειρά αγαθό και αυτό που πρέπει να παρέχεται σωστά, για να μπορεί κάποιος να προστατεύει τον κόσμο του. Ήδη μέσα στο Σεπτέμβριο, πραγματοποιήθηκαν για το ενταγμένο Προσωπικό, 3 βασικά Σεμινάρια με θέματα: α) Γλώσσα του Σώματος Β) Σύγχρονη Τεχνολογία στην Τρομοκρατία & γ) Ζώνες Ασφαλείας & Αντιπαρακολούθησης. Αρχές του έτους θα είναι έτοιμη ειδική αίθουσα οπτικο-ακουστικής εκπαίδευσης, όπου εκτός των Σεμιναρίων που θα πραγματοποιούνται, οι Ομάδες Ασφαλείας και γενικά το Προσωπικό μας θα βρουν το δικό τους χώρο συνάντησης. Το Τμήμα Εσωτερικού Ελέγχου, εκτός από τον έλεγχο της αποτελεσματικότητας των Σεμιναρίων, συνεργάζεται στενά αφενός μεν με τους Εισηγητές, οι οποίοι διαθέτουν πιστοποίηση εκπαίδευσης ενηλίκων, αλλά και με τον Ιατρό Εργασίας, προκειμένου να εξασφαλιστεί , πέραν της εκπαίδευσης, η απαραίτητη ψυχική ισορροπία.

Τι εργαλεία αξιοποιείται για την υποστήριξη αυτών των διαδικασιών;

Μου δίνετε μια καλή ευκαιρία να αναφερθώ στην τεχνολογία που διαθέτει η VEDICOR και ειδικότερα στο Σύστημα GEOSEC, το οποίο σχεδιάστηκε, υλοποιήθηκε και κατασκευάστηκε εξ ολοκλήρου από το Τμήμα ΙΤ της εταιρείας μας, με σκοπό τη μέγιστη δυνατή βοήθεια και υποστήριξη προς το Προσωπικό μας. Μέσα από το GEOSEC, εκτός των λειτουργιών που μας παρέχουν τη δυνατότητα να γνωρίζουμε ανά πάσα στιγμή και σε πραγματικό χρόνο, το πού βρίσκεται ο κάθε Security Officer, έχουμε τη δυνατότητα επίσης να βλέπουμε την ταχύτητά του (πεζός ή εποχούμενος), το τι βλέπει ο ίδιος και να έχουμε αμφίδρομη επικοινωνία μαζί του, είτε μέσω ομιλίας, e-mail ή SMS. Το γεγονός της άμεσης αυτής επικοινωνίας, μας ανοίγει νέες δυνατότητες, όπως: α) ενημέρωση του Προσωπικού για τρέχοντα συμβάντα σε πραγματικό χρόνο β) αποστολή ενοτήτων μαθημάτων και μεταφορά γνώσης, για την ενίσχυση της εκπαίδευσής τους & γ) επικοινωνία υποστήριξης σε όλους τους ανθρώπους μας που εκτελούν Υπηρεσία, σε οποιοδήποτε μέρος του κόσμου και αν βρίσκονται.

Είναι γεγονός ότι στη VEDICOR δεν υπάρχει Τμήμα Πωλήσεων;

Ναι, είναι γεγονός. Όλα τα Συμβόλαιά μας κλείνουν είτε λόγω συστάσεων, είτε έχοντας κάποιος υποψήφιος Πελάτης δει τη δουλειά μας, είτε έχοντας ψάξει μια εταιρεία ασφαλείας στην αγορά, να καταλήξει να επιλέξει την καλύτερη.

Εδώ πάλι συνδράμει ένα κομμάτι των εργασιών του Εσωτερικού Ελέγχου, που εξασφαλίζει τη διαφάνεια και την εχεμύθεια μεταξύ VEDICOR και Πελάτη, προκειμένου να κλειστεί μια συμφωνία, ακολουθώντας τη όλη φιλοσοφία της εταιρείας αλλά και τις απαιτήσεις που θέτει ο υποψήφιος Πελάτης.

Δεν είναι λίγες οι φορές που έχουμε αναλάβει να εκτιμήσουμε την αποτελεσματικότητα της ασφάλειας, φυσικής ή ηλεκτρονικής, για λογαριασμό μεγάλων επιχειρήσεων στις οποίες παρέχουν υπηρεσίες ασφαλείας άλλες επιχειρήσεις του κλάδου. Αυτό, μας δίνει τη δυνατότητα της άμεσης γνώσης του τι ακριβώς συμβαίνει στην αγορά, γεγονός που σε συνδυασμό με το δίκτυο πληροφοριών μας, μας εμπλουτίζει καθημερινά με νέες γνώσεις και συνολική ενημέρωση.

Τέλος, ο επιχειρησιακός σχεδιασμός της VEDICOR είναι έτσι δομημένος που μπορεί να αντιδρά ανά πάσα στιγμή, να αναπροσαρμόζει  Σχέδια Ασφαλείας όποτε και αν αυτό χρειαστεί, σύμφωνα με τις τρέχουσες συνθήκες και να παρέχει Υπηρεσίες όλες τις ώρες του 24ωρου με ανταπόκριση λεπτών.

Ποια είναι η βασική φιλοσοφία της Vedicor ;

Πολύ σημαντικό παράγοντα θεωρούμε τις σχέσεις που έχουμε δημιουργήσει μεταξύ μας. Η όλη φιλοσοφία της εταιρείας μας έγκειται σε μια ανθρωποκεντρική προσέγγιση των πραγμάτων, όπου θεωρούμε τον κάθε Security Officer ξεχωριστή μονάδα και προσωπικότητα. Όπου θεωρούμε ότι όλοι είναι σημαντικοί για όλους και όπου όλοι έχουν άμεση επικοινωνία με όλα τα όργανα της εταιρείας και ειδικότερα με τη Διοίκηση. Έτσι, αναπτύξαμε μια αλληλένδετη σχέση, όχι μόνο σε επαγγελματικό αλλά και σε προσωπικό επίπεδο, με αποτέλεσμα όλοι να συνεργάζονται για το συμφέρων όλων και όλοι να υποστηρίζουν όλους. Φτάσαμε λοιπόν στο σημείο, μέσα σε ένα χρόνο, να είμαστε μια μεγάλη οικογένεια, όπου αμείβονται όλοι σωστά,   που η εταιρεία τους παρέχει προσωπική, επαγγελματική, οικονομική βοήθεια και υποστήριξη. Πετύχαμε οι Security Officers να νοιώθουν πολύ διαφορετικά από άλλους εργαζόμενους του κλάδου και μέσα από την ασφάλεια που τους παρέχει η VEDICOR,  να παρέχουν οι ίδιοι πραγματικές και ουσιαστικές Υπηρεσίες.

Συνοψίζοντας σε μία φράση τη φιλοσοφία της VEDICOR, παραθέτω ακριβώς τα λόγια του CEO  της εταιρείας μας: «Από το να είναι κάποιος ντροπή για τους εργαζόμενούς του, καλύτερα να είναι ελπίδα για τα παιδιά τους».