Ένα περιβάλλον ασφαλές, αποτελεί την υπέρτατη πρόκληση στην Costa Navarino

Σε πρόσφατη επίσκεψή μας στις εγκαταστάσεις του εξαιρετικού τουριστικού συγκροτήματος Costa Navarino στη Μεσσηνία με αφορμή την παρακολούθηση ενός εκπαιδευτικού σεμιναρίου πυροπροστασίας για το προσωπικό ασφαλείας, είχαμε την ευκαιρία να συνομιλήσουμε με τον κο Τριαντάφυλλο Γιοβανέκο, Διευθυντή Ασφαλείας της εγκατάστασης, για τις προκλήσεις σε σχέση με την ασφάλεια, την εκπαίδευση και άλλα ενδιαφέροντα θέματα.

Καλημέρα σας κύριε Γιοβανέκο. Ποιες είναι οι προκλήσεις που αντιμετωπίζετε σε σχέση με την ασφάλεια των εγκαταστάσεων – και φυσικά του ανθρώπινου παράγοντα – σε μια πολυεπίπεδη τουριστική εγκατάσταση όπως είναι η Costa Navarino;

Εδώ στην Costa Navarino αναπτύσσουμε το γνωστικό αντικείμενο που λέγεται SECURITY MANAGEMENT ως προς τη θεωρία του και το Security Managing ως προς την τέχνη της εφαρμογής του, προκειμένου εργασίες, λειτουργίες και διαδικασίες να διεξάγονται απρόσκοπτα σε ένα πλαίσιο Daily Operational Readiness. ¶λλωστε, το λεγόμενο Business Continuity είναι μία μόνο από τις 17 αρχές που διέπουν το SECURITY MANAGEMENT και το Security Managing. "Πολλώ μάλλον" όταν οι φιλοξενούμενοί μας επιλέγουν την Costa Navarino για τα πλεονεκτήματά της, ως έναν από τους πλέον πολυτελείς προορισμούς της Μεσογείου, ώστε να περάσουν εδώ τις διακοπές τους. Είναι ένας γνωστός πλέον προορισμός και το να ανταποκριθούμε στις προσδοκίες των πελατών αρχικά, αλλά ταυτόχρονα και των εργαζομένων μας, φροντίζοντας παράλληλα να ικανοποιήσουμε πλήρως τις προσδοκίες όλων σε θέματα ασφαλείας σε ένα περιβάλλον πρωτοκλασάτο, ελεύθερο κινδύνων, είναι η υπέρτατη πρόκληση. Και τα καταφέρνουμε ως τώρα, όχι απλά με επάρκεια – αλλά όπως γνωρίζετε, κρινόμενοι εκ του αποτελέσματος!
Εδώ αξίζει να αναφέρουμε ότι στο Navarino Dunes, την πρώτη περιοχή, βρίσκονται δύο ξενοδοχεία 5 αστέρων και συγκεκριμένα το «The Romanos, a Luxury Collection Resort» και το «The Westin Resort, Costa Navarino», το πρώτο signature γήπεδο γκολφ στην Ελλάδα The Dunes Course, το Anazoe Spa, το συνεδριακό κέντρο House of Events, ειδικά σχεδιασμένοι χώροι για παιδιά, καθώς και ένα ευρύ φάσμα χώρων γαστρονομίας, αθλητικών και πολιτιστικών δραστηριοτήτων. Στο Navarino Bay, τη δεύτερη περιοχή, βρίσκεται το signature γήπεδο γκολφ The Bay Course.

Σε πρόσφατη επίσκεψή μας στις εγκαταστάσεις σας, είχαμε την ευκαιρία να παρακολουθήσουμε από κοντά μια εκπαιδευτική διαδικασία του προσωπικού ασφαλείας σε σχέση με το θέμα της πυρασφάλειας. Πόσο σημαντικές είναι για εσάς οι εκπαιδεύσεις του προσωπικού και τι μοντέλα εκπαίδευσης ακολουθείτε;

Οι εκπαιδεύσεις στα θέματα ασφαλείας γίνονται σύμφωνα με τον ειδικό στο Security Management, Piet Steyn του Πανεπιστημίου UNISA – ένα από τα πρώτα Πανεπιστήμια του εξωτερικού που υιοθέτησαν ειδικές σπουδές στο νέο αυτό γνωστικό αντικείμενο – που αποτελεί και την πλέον σημαντική υπευθυνότητα.
Όπως είπε και ο Δάσκαλός μου, κος Σπύρος Κυριακάκης, στην ομιλία του στο 1o Συνέδριο Security Project, σύμφωνα με τον Λέοναρντ ΧΟΜΠΧΑΟΥΖ, πρώτο Καθηγητή Κοινωνιολογίας στο London School of Economics (το 1907) αλλά και τον Ανρί ΦΑΓΙΟΛ, το μέγεθος "ασφάλεια" συνιστά μέρος του σκληρού πυρήνα των προϋποθέσεων της ανάπτυξης μιας επιχειρηματικής μονάδας. Φροντίζουμε λοιπόν βάσει σχεδίου την ποιοτική εκπαίδευση του προσωπικού μας στις πλέον σύγχρονες απαιτήσεις και με τα τελευταία πρωτόκολλα, σύμφωνα με όλες τις αρχές της ποιοτικής παιδείας στην Ευρώπη. Γι’ αυτόν το λόγο οι εκπαιδευτές που καλούμε φροντίζουν για την ανάπτυξη – θα έλεγα – του γνωστικού, συναισθηματικού και ψυχοκινητικού τομέα των εκπαιδευομένων. Και όλα αυτά, πάντα μέσα σε ένα πλαίσιο «δια βίου μάθησης» σύμφωνα και με το Νόμο 3879/2010, για την Ανάπτυξη της «δια βίου μάθησης» στη Χώρα μας.
Οι εκπαιδεύσεις που κάνουμε στο προσωπικό μας είναι όχι μόνο σε θέματα πυρασφάλειας και πυροπροστασίας, που παρακολουθήσατε και εσείς κοντά μας, αλλά και στις πρώτες βοήθειες, σύμφωνα με τα τελευταία πρωτόκολλα του Ελληνικού Ερυθρού Σταυρού. Το ίδιο συμβαίνει και με τα θέματα προηγμένου Security Managing, χειρισμού κρίσεων σε εταιρικό περιβάλλον κ.λπ. Οι εκπαιδεύσεις αυτές δεν απευθύνονται μόνο στο δικό μας προσωπικό – το in house εννοώ – αλλά και στο προσωπικό της συνεργαζόμενης ΙΕΠΥΑ, της outsourcing παροχής υπηρεσιών ασφαλείας. Το πνεύμα των εκπαιδεύσεων έγκειται στο να είναι τέτοιας φύσης, ώστε οι εκπαιδευόμενοι να αποκτούν ικανότητες και δεξιότητες, με στόχο να μην επιτρέψουν αποτυχία των συστημάτων ασφαλείας και προστασίας .

Φαινομενικά η ασφάλεια ακόμα και σε μια τουριστική εγκατάσταση – είτε αφορά στο σύνολο του ανθρώπινου δυναμικού που απασχολείται είτε στα συστήματα που τοποθετούνται είτε στις εκπαιδεύσεις που γίνονται, είναι κάτι που δεν παράγει χρήματα για την επιχείρηση.
Πώς λοιπόν ένας Διευθυντής Ασφαλείας μπορεί να πείσει την επιχείρηση ότι πρέπει να επενδύσει ένα σημαντικό κεφάλαιο σε ό,τι σχετίζεται με την ασφάλεια;

Πολύ καλή η ερώτησή σας, η οποία και είναι θέμα προς διερεύνηση σε κάθε επικείμενη απόφασή μας στη Costa Navarino. Είναι το περίφημο κλασικό ερώτημα στο Security Management, «the cost of not doing».
Δεν πρόκειται όμως για διάταξη μηχανημάτων που σταμάτησε ήδη η λειτουργία τους και αναμένουμε την επισκευή, οπότε και η αναμονή έχει δαπάνες, ούτε οικονομική ζημία αναμονής επενδύσεων ή παραγγελθέντων ειδών εξοπλισμού. Τα μη ικανοποιητικά μέτρα ασφαλείας θα επέφεραν επιπτώσεις της φύσης external diseconomy ή αρνητικών οικονομικών επιβαρύνσεων, ακριβώς λόγω της απουσίας ή των πλημμελών μέτρων ασφαλείας. Θυμηθείτε το παράδειγμα που έφερε πάλι ο κος Κυριακάκης στο συνέδριο με την προσάραξη του υπερδεξαμενοπλοίου «Exxon Valdez», το 1989. Φυσικοτεχνολογικό ατύχημα, που δυσκόλεψε την πλοιοκτήτρια εταιρεία πετρελαιοειδών λόγω των υπολογιζόμενων υπερβολικών χρηματικών ποινών που αναμένονταν και ο κίνδυνος έφτασε και προ των πυλών του χρηματοπιστωτικού ιδρύματος (σημαντική μείωση αποθεματικού), που ετοιμαζόταν να καλύψει με δάνεια τις χρηματικές ποινές οι οποίες αναμένονταν. Το λεγόμενο «Product of the security and safety programme» προσεγγίζεται με τη βοήθεια μαθηματικών τύπων και συνυπολογίζονται οι ζημίες που θα αποφευχθούν, οι ανακτήσεις των απωλειών, το break-even point κ.ά. Διαδικασίες που κάναμε δηλαδή προ της εφαρμογής των σχετικών προγραμμάτων. Όπως διαπιστώνετε και εσείς εκ των υστέρων, η Εταιρεία μας φροντίζει να υπερκαλύπτει πάντα τις σχετικές ανάγκες.

Σε πολλές περιπτώσεις τίθεται από κάποιους το δίλλημα για In-house τμήμα ασφαλείας ή για outsourcing υπηρεσίες. Εσείς εδώ εφαρμόζετε ένα συνδυαστικό μοντέλο. Ποιες είναι οι προϋποθέσεις προκειμένου το συνδυαστικό αυτό μοντέλο να είναι επιτυχές και αποτελεσματικό προς όφελος της επιχείρησης, των πελατών… αλλά φυσικά προς όφελος και της ίδιας της διαδικασίας ασφάλειας;

Το συνδυαστικό μοντέλο που εμείς στην Costa Navarino εφαρμόζουμε, έχει πολλά πλεονεκτήματα. Βασίζεται στην αρχή transferal του Security Managing και έχει πλεονεκτήματα οικονομικής φύσης για τον Οργανισμό. Επιπλέον επιτρέπει την επιπεδοποίηση των μέτρων ασφαλείας και προστασίας και αυτό λειτουργεί ως να πρόκειται για επιπλέον «φίλτρα ασφαλείας». Το μυστικό είναι να δουλέψει το όλο σύστημα σαν καλολαδωμένη ενιαία μηχανή. Όλα τα επίπεδα δηλαδή να δρουν συνεχώς σε σύναλμα, με κύριο χαρακτηριστικό την ετοιμότητα υποστηριζόμενη από τεχνική γνώση (γι’ αυτό και οι επιχειρησιακές εκπαιδεύσεις είναι ενιαίες) αλλά και με άριστη γνώση των εγκαταστάσεών μας, σε συνδυασμό με την ευρύτερη δραστηριότητα της τουριστικής βιομηχανίας της χώρας μας.

Κύριε Γιοβανέκο, σας ευχαριστώ πολύ, συγχαρητήρια για το έργο που επιτελείτε και τις εξαιρετικές προσεγγίσεις σας, που σίγουρα είναι χρήσιμες για πολλούς!

Σας ευχαριστώ πολύ για τα επαινετικά σας σχόλια. Με τιμάτε. Σας ευχαριστώ και πάλι για την ευκαιρία που μου δώσατε να αναπτύξω τόσο σπουδαία θέματα του Τομέα μας.