Ευκαιρίες και προκλήσεις στην περίοδο της κρίσης

Αν κάτι είναι αναγκαίο μέσα στο σημερινό δυσμενές οικονομικό περιβάλλον, αυτό είναι σίγουρα η αναζήτηση καινοτομιών που θα επιτρέψει στους επαγγελματίες που ασχολούνται με τα συστήματα ασφαλείας να δημιουργήσουν συνθήκες ζήτησης στην αγορά νέων υπηρεσιών και λύσεων, αξιοποιώντας τις σύγχρονες τεχνολογίες.

Μια παλιά κινέζικη παροιμία αναφέρει ότι τυχεροί είναι όσοι ζουν σε ενδιαφέροντες καιρούς. Εξετάζοντας την εποχή μας υπό το πρίσμα της Κινέζικης θυμοσοφίας, μπορούμε λοιπόν να θεωρήσουμε τους εαυτούς μας αρκετά τυχερούς! Ζούμε σε μια εποχή, που όμοιά της δεν έχει ξανασυναντήσει η ελληνική αγορά τα τελευταία 50 χρόνια. Οι ρυθμοί ύφεσης αλλά και η περίοδος που αυτή διαρκεί, έχουν ξεπεράσει κάθε δυσμενή πρόβλεψη. Ακόμη και στα διεθνή χρονικά, η κατάσταση στην Ελλάδα και πώς αυτή εξελίσσεται, αποτελεί μια μοναδική περίπτωση. Όμως η ύφεση και η οικονομική κρίση δεν χαρακτηρίζουν μόνο την ελληνική αγορά. Σχεδόν ολόκληρη η παγκόσμια οικονομία βρίσκεται σε αρνητικούς ρυθμούς ανάπτυξης, με τις λίγες χώρες που αποτελούν την εξαίρεση να αποτελούν απλώς την επιβεβαίωση του γενικού κανόνα. Οι περισσότεροι λοιπόν οικονομικοί κλάδοι επηρεάζονται δυσμενώς από αυτές τις εξελίξεις. Δεν θα μπορούσε λοιπόν να εξαιρεθεί ο κλάδος των συστημάτων συναγερμού, όταν αυτός μάλιστα είναι σε τόσο μεγάλο βαθμό αλληλοεξαρτώμενος από την ευρύτερη κατασκευαστική αγορά, η οποία έχει δεχτεί ίσως τα περισσότερα πλήγματα από την οικονομική ύφεση.

Ιδιαιτερότητες της αγοράς συστημάτων συναγερμού
Όμως η αγορά των συστημάτων ασφαλείας έχει αρκετές ιδιαιτερότητες και όσοι δραστηριοποιούνται σε αυτήν μπορούν να τις εκμεταλλευτούν, ώστε ακόμα και μέσα στην κρίση να μπορέσουν – αν όχι να αυξήσουν την επιχειρηματική τους δραστηριότητα – τουλάχιστον να διατηρήσουν μια σταθερή πορεία.
Ο αριθμός των νέων κατασκευών έχει μειωθεί σε απελπιστικά επίπεδα, τα οποία δεν τα έχουμε ξανασυναντήσει ποτέ. Από την άλλη, η οικονομική ύφεση δημιουργεί συνθήκες κοινωνικής αστάθειας. Μεγάλα ποσοστά ανεργίας, οικονομική εξαθλίωση, ερήμωση περιοχών ειδικά μετά από κάποιες ώρες, οδηγούν τελικά και σε αύξηση της εγκληματικότητας. Αυτό είναι δυστυχώς μία από τις αρνητικές πτυχές της κατάστασης που βιώνουμε σήμερα. Ακόμα και περιοχές που μέχρι σήμερα χαρακτηρίζονταν ως «καλές», πλέον αντιμετωπίζουν έντονα την απειλή παραβατικών ενεργειών. Αυτό το φαινόμενο έχει ως αποτέλεσμα την έντονη δραστηριοποίηση όλων όσους αφορά στη διαφύλαξη της περιουσίας τους αλλά και της σωματικής τους ακεραιότητας.Μέσα σε αυτό το πλαίσιο οι επαγγελματίες του χώρου των συστημάτων συναγερμού μπορούν να βρουν νέες ευκαιρίες δραστηριοποίησης.

Προγράμματα συντήρησης
Μια απαίτηση των καιρών – ειδικά όταν αναφερόμαστε σε μεγάλα επαγγελματικά κτίρια – είναι η διατήρηση ενός υψηλού βαθμού ασφάλειας. Αυτό μπορεί να επιτευχθεί με τη σύναψη συμβολαίων συντήρησης. Αποτελεί μια τάση σχετικά πρόσφατη, ιδιαιτέρως στην Ελλάδα, καθώς όλο και περισσότεροι Οργανισμοί αναζητούν την ασφάλεια που παρέχει η συνεχής και αδιάλλειπτη τεχνική υποστήριξη – και όχι μόνο στα συστήματα συναγερμού, αλλά σε όλες τις κτιριακές εγκαταστάσεις. Τα συμβόλαια συντήρησης εξασφαλίζουν οφέλη και για τα δύο συμβεβλημένα μέρη. Ο χρήστης έχει διασφαλισμένη τη συνεχή υποστήριξη, βάσει κάποιων συγκεκριμένων προδιαγραφών. Από την άλλη, ο εγκαταστάστης εξασφαλίζει τη σταθερή εισροή ενός ποσού, ενώ παράλληλα καθώς είναι σε συνεχή επαφή με τον εγκατεστημένο εξοπλισμό, μειώνει τις εργατοώρες που θα απαιτηθούν σε κάποιο έκτακτο πρόβλημα.
Τα συμβόλαια συντήρησης αποτελούν μια καλή προοπτική για τους επαγγελματίες του χώρου, καθώς έτσι μπορούν να διατηρούν και μια σταθερή βάση πελατών, από τους οποίους να αντλούν ευκαιρίες για νέες συνεργασίες. Είναι πιθανότερο ένας χρήστης όταν θελήσει να επεκτείνει ένα υφιστάμενο σύστημα ή να τοποθετήσει ένα άλλο, να απευθυνθεί στον επαγγελματία με τον οποίο ήδη γνωρίζεται και έχει αποκτήσει μια σχέση εμπιστοσύνης. Από την άλλη, φυσικά, τα συμβόλαια συντήρησης και η σωστή υποστήριξή τους απαιτούν τον απαραίτητο επαγγελματισμό αλλά και την ύπαρξη τεχνογνωσίας από την πλευρά του εγκαταστάτη. Οφείλει να έχει "στήσει" ένα αποτελεσματικό μηχανισμό επικοινωνίας και γρήγορης δράσης με το χρήστη, όταν υφίσταται κάποιο πρόβλημα. Δηλαδή θα πρέπει να υπάρχουν τηλέφωνα και emails επικοινωνίας και ακόμα καλύτερα, συγκεκριμένες φόρμες επικοινωνίας για την αναφορά κάποιου προβλήματος. Επίσης θα πρέπει να διαθέτει δελτία τεχνικής υποστήριξης τα οποία να καλύπτουν τις προβλέπομενες επισκέψεις, αλλά και τις έκτακτες λόγω κάποιου προβλήματος. Δηλαδή όταν ο τεχνικός επισκέπτεται το χώρο για μια προληπτική συντήρηση, θα διαθέτει μαζί του τα δελτία τεχνικής υποστήριξης στα οποία θα αναγράφει όλες τις τεχνικές λεπτομέρειες για το σκοπό της επίσκεψης – είτε είναι προληπτική είτε κατασταλτική συντήρηση – ενώ παράλληλα θα υπογράφει και κάποιος εκπρόσωπος του χρήστη. Με αυτόν τον τρόπο τεκμηριώνεται ο αριθμός και η συχνότητα των επισκέψεων ότι είναι σύμφωνα με όσα προβλέπονται στο συμβόλαιο, ενώ διατηρείται και ένα πολύτιμο αρχείο για την κατάσταση των εγκαταστάσεων.

Ασύρματα συστήματα…
Για την τεχνολογία της ασύρματης διασύνδεσης για τα συστήματα συναγερμού και τις προοπτικές, έχουμε συζητήσει πολλές φορές μέσα από τις σελίδες του Security Manager. Μέσα από αυτά τα άρθρα έχουν αναλυθεί τα πλεονεκτήματα αλλά και τα μειονεκτήματα αυτής της λύσης. Πλέον όμως φαίνεται ότι έχει έρθει ο καιρός, ειδικά με την εμφάνιση των αμφίδρομων συστημάτων ασύρματης επικοινωνίας (two way radio), που η συγκεκριμένη τεχνολογία μπορεί να αποκτήσει μια σημαντική θέση στην αγορά. Η ευκολία εγκατάστασης και η μικρή όχληση στο χώρο εγκατάστασης (απουσία οικοδομικών εργασίων για την αποκατάσταση του χώρου) την καθιστούν ελκυστική στους χρήστες αλλά και στους εγκαταστάτες. Θα πρέπει όμως τα πλεονεκτήματά της να επικοινωνηθούν κατάλληλα και από τους επαγγελματίες, ώστε να μπορέσουν να γίνουν αντιληπτά και από τους ενδιαφερόμενους.
Είναι αναγκαίο επίσης να ενταχθούν τα ασύρματα συστήματα συναγερμού σε κάποιο διαβαθμισμένο επίπεδο ασφάλειας όπως το Grade 2,5 ή το Grade 2+ του προτύπου συστημάτων συναγερμού ΕΝ 50131, ώστε να είναι σαφές και κατά κάποιο τρόπο "προδιαγραφόμενο" το τι αποκομίζουν οι χρήστες από την επιλογή ενός ασύρματου συστήματος. Με τον τρόπο αυτό και οι ασφαλιστικές εταιρείες θα έχουν τη δυνατότητα να εντάσσουν τα ασύρματα συστήματα συναγερμού σε κάποια από αυτές τις κατηγορίες και να προσαρμόζουν το ύψος των ασφαλιστηρίων συμβολαίων ανάλογα, κάτι το οποίο φυσικά δεν γίνεται σήμερα. Οπότε, έτσι ο χρήστης θα μπορεί να εξοικονομεί ένα ποσό και από τη σχετική μείωση του συμβολαίου ασφάλισης. Οπως αντιλαμβανόμαστε σήμερα όλα αποτιμούνται με οικονομικούς όρους και σε κάθε πρόταση που γίνεται για μια νέα εγκατάσταση ή αναβάθμιση της υφιστάμενης, θα πρέπει να γίνεται σαφές ποιες είναι οι οικονομικές ωφέλειες που θα προκύψουν από τη συγκεκριμένη ενέργεια.

Ενοποίηση συστημάτων
Αλλο ένα θέμα που συζητιέται συνεχώς στο χώρο των συστημάτων ασφαλείας είναι η επονομαζόμενη ενοποίησή τους. Ενοποίηση που δεν περιορίζεται μόνο στα συστήματα ασφαλείας, αλλά επεκτείνεται και στα υπόλοιπα κτιριακά συστήματα.
Το ζητούμενο για όλες τις επιχειρήσεις αλλά και για τους ιδιώτες είναι η εξοικονόμηση. Ειδικά στα μεγάλα κτιριακά συγκρότηματα, τα ποσά που διατίθενται για τις ενεργειακές καταναλώσεις είναι συνήθως τα μεγαλύτερα. Τίθεται λοιπόν το θέμα της διασύνδεσης και πώς τα συστήματα συναγερμού μπορούν να συνδεθούν με τα υπόλοιπα κτιριακά συστήματα, ώστε να τα ενεργοποιούν και να τα απενεργοποιούν όταν χρειάζεται, χωρίς φυσικά να είναι απαραίτητη η παρέμβαση του ανθρώπινου παράγοντα.
Η διαλειτουργικότητα του συστήματος συναγερμού με ένα σύστημα ελέγχου κτιριακών εγκαταστάσεων τύπου BMS (Building Management System) επιτρέπει την οικονομία σε ενεργειακές καταναλώσεις που έχουν να κάνουν με την ψύξη, τη θέρμανση και το φωτισμό. Αν και η εφαρμογή τους ξεκίνησε από μεγάλες κτιριακές εγκαταστάσεις, βρίσκουν πλέον εφαρμογή και σε οικιακές εφαρμογές ακολουθώντας το ίδιο σκεπτικό, δηλαδή να ενεργοποιούν και να απενεργοποιούν αντίστοιχα τα διάφορα συστήματα, ανάλογα με το αν ο χώρος είναι κατειλημμένος ή όχι.
Όμως ο έλεγχος των κτιριακών εγκαταστάσεων μπορεί επιπλέον να συσχετισθεί με μια άλλη δυνατότητα των σύγχρονων συστημάτων συναγερμού και να δώσει ακόμα περισσότερα περιθώρια ελέγχου στο χρήστη, η οποία αναλύεται στην επόμενη ενότητα.

Επικοινωνία μέσω έξυπνων κινητών
Είναι τα έξυπνα κινητά – τα επονομαζόμενα και ως smart phones – τα οποία έχουν δώσει μια άλλη διάσταση στις δυνατότητες των συστημάτων συναγερμού. Με τη σύνδεση των συστημάτων συναγερμού με τα δίκτυα κινητής τηλεφωνίας, ο χρήστης μπορεί να έχει άμεσο έλεγχο της κατάστασης του συστήματος συναγερμού και να ενημερωθεί αμέσως για οποιαδήποτε μεταβολή που θα αντιληφθούν οι αισθητήρες του συστήματος. Παράλληλα, επανερχόμαστε στο θέμα που αναπτύξαμε προηγουμένως για τον ενοποιημένο έλεγχο των συστημάτων. Στην περίπτωση που έχει υλοποιηθεί αυτή η δυνατότητα, ο χρήστης θα μπορεί μέσω του smart phone να ελέγχει εξ αποστάσεως τον κτιριακό εξοπλισμό – που μπορεί να είναι από μια μεγάλη κλιματιστική μονάδα στην περίπτωση ενός επαγγελματικού κτιρίου, μέχρι και τον ηλεκτρικό θερμοσίφωνα όταν πρόκειται για οικιακή εφαρμογή. Πρόκειται για δυνατότητες που η τεχνολογία επιτρέπει πλέον τη χρήση τους, χωρίς να είναι κάτι το εξαιρετικά ιδιαίτερο, ενώ και το κόστος για την υλοποίησή τους είναι μέσα σε ρεαλιστικά όρια. Ιδού λοιπόν άλλος ένας τομέας στον οποίο οι εγκαταστάτες μπορούν να στοχεύσουν, στην προσπάθειά τους να είναι ανταγωνιστικοί μέσα στο σημερινό δυσμενές περιβάλλον.

Επιβεβαίωση μέσω βίντεο
Ο κατάλογος όμως με τις νέες δυνατότητες των συστημάτων συναγερμού – και άρα των ευκαιριών που ανοίγονται για εκείνους τους επαγγελματίες που δεν μένουν προσκολλημένοι στους συμβατικούς τρόπους εργασίας – δεν σταματάει εδώ. Τα μηνύματα από το εξωτερικό είναι σαφή και θα πρέπει ο κάθε επαγγελματίας να μπορεί να τα διαβάζει, ώστε να είναι σε θέση να βλέπει προς τα πού θα κατευθυνθεί ο κλάδος του. Ενα από τα μεγάλα θέματα που έχουν προκύψει στις Ευρωπαικές χώρες, είναι ο τρόπος με τον οποίο θα γίνεται η επιβεβαίωση των ενδείξεων συναγερμού. Η αστυνομία καθώς προσπαθεί να διοχετεύσει τις δυνάμεις της εκεί που είναι απαραίτητες και όχι σε άσκοπες κλήσεις, επιθυμεί να μπορούν οι ενδείξεις από τα συστήματα συναγερμού να ελεγχθούν όσον αφορά στην ορθότητά τους. Αυτό μπορεί να γίνει με τη συνδυασμένη χρήση ενός συστήματος CCTV, του οποίου οι κάμερες θα καταγράφουν εικόνα από τα σημεία στα οποία είναι τοποθετημένα οι αισθητήρες του συναγερμού. Μαζί με το σήμα συναγερμού θα στέλνεται και εικόνα από το σημείο, οπότε ο χειριστής θα είναι σε θέση να κρίνει αν απαιτείται η αποστολή αστυνομικής δύναμης για την αντιμετώπιση του περιστατικού. Στη Γαλλία και στην Ισπανία ήδη χρησιμοποιείται αυτή η μέθοδος, ενώ αναμένεται σύντομα να χρησιμοποιηθεί και στη Μεγάλη Βρετανία. Μπορεί στην Ελλάδα να φαίνονται πρώιμες ακόμα και οι σκέψεις για την ενδεχόμενη χρήση της, αλλά παρόλα αυτά, τα μηνύματα που έρχονται από το εξωτερικό θα πρέπει να προβληματίζουν τους εγκαταστάτες για το πώς μπορούν να ανοίξουν νέους ορίζοντες στο αντικείμενο εργασίας τους.

Νέοι δίαυλοι επικοινωνίας.
Τέλος, μια σημαντική εξέλιξη θα υπάρξει και στον τρόπο μετάδοσης των σημάτων συναγερμού. Μέχρι σήμερα χρησιμοποιούνταν ως επί το πλείστον οι τηλεφωνικές γραμμές PSTN. Ομως η επικράτηση των τεχνολογιών IP αλλά και η εξάπλωση των ευρυζωνικών δικτύων και των δικτύων κινητής τηλεφωνίας φαίνεται ότι ωθούν τους κατασκευαστές συστημάτων συναγερμού προς τη χρήση αυτών των τεχνολογιών για τη μετάδοση των σημάτων. Στις οικιακές εφαρμογές θα κυριαρχήσουν μάλλον οι πομποί GPRS για την αποστολή των σημάτων. Στις επαγγελματικές εφαρμογές όπου οι εκτάσεις που καλύπτουν τα συστήματα συναγερμού είναι μεγάλες και συνήθως υπάρχει control room εντός του κτιρίου, θα επικρατήσουν τεχνολογίες LAN και Wi Fi. Αυτό σημαίνει ότι οι εγκαταστάτες θα πρέπει να είναι εξοικειωμένοι με την τεχνογνωσία των συστημάτων, ώστε να μπορούν να τα προτείνουν στους χρήστες τους και άρα να αποκτήσουν ένα συγκριτικό πλεονέκτημα έναντι των ανταγωνιστών που μένουν προσκολλημένοι σε συμβατικές λύσεις.

Η λύση είναι η καινοτομία…
Οι καιροί είναι δύσκολοι. Αυτό το αντιλαμβάνονται εύκολα όλοι όσοι κινούνται μέσα στην αγορά..Τα περιθώρια κέρδους μειώνονται, νέα κατασκευαστικά έργα δεν γίνονται, οι φορολογικές επιβαρύνσεις επιβαρύνουν ακόμα περισσότερο το ήδη άσχημο κλίμα. Ομως αυτό δεν σημαίνει ότι ο επαγγελματίας θα σηκώσει τα χέρια και θα παραδοθεί αμαχητί. Αντίθετα, οφείλει να προσαρμοστεί και να αντιληφθεί το πνεύμα των καιρών, το οποίο δεν είναι άλλο από την παροχή υπηρεσιών ακόμα υψηλότερου επιπέδου σε όσο το δυνατό χαμηλότερο κόστος. Ευτυχώς η τεχνολογία δίνει πλέον όλα τα εργαλεία για την επίτευξη αυτού του σκοπού. Αυτό που μένει είναι οι επαγγελματίες του χώρου να αντιληφθούν το συνολικό επανακαθορισμό της αγοράς συστημάτων συναγερμού και να ακολουθήσουν τις εξελίξεις, ώστε να μπορούν να παραμείνουν ανταγωνιστικοί. Αυτή η λέξη αποτελεί το κλειδί της επιτυχίας για να συνεχίσουν την επαγγελματική τους πορεία μέσα από τις συμπληγάδες της οικονομικής κρίσης.

Του ΑΡΙΣΤΟΤΕΛΗ ΛΥΜΠΕΡΟΠΟΥΛΟΥ