Δημιουργώντας κουλτούρα συνεχούς βελτίωσης

Η υποστήριξη των εργαζομένων, «κλειδί» για την υψηλή απόδοση και την ανάπτυξή τους

 Στην ICTS Hellas συνηθίζουμε να λέμε ότι η ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών είναι ανάλογη της ποιότητας των μαθησιακών εμπειριών που παρέχουμε στους ανθρώπους μας. Για εμάς η επένδυση στην ανάπτυξη των δεξιοτήτων των εργαζομένων μας και στην άρτια και συστηματική εκπαίδευσή τους είναι ο ακρογωνιαίος λίθος του υψηλού επιπέδου υπηρεσιών προς όλους όσους μας τιμούν με την εμπιστοσύνη τους. 

 Tου Χρήστου Μανιατόπουλου
Εκτελεστικός Διευθυντής ICTS Hellas

Κύριος σκοπός των επιμέρους δράσεών μας είναι να δημιουργήσουμε και να διατηρήσουμε κουλτούρα συνεχούς βελτίωσης. Ενθαρρύνουμε και επιδοκιμάζουμε τη διάθεση για αυτοβελτίωση. Κυρίως, όμως, έχουμε επίγνωση ότι οι εργαζόμενοί μας αναζητούν απαντήσεις, κατευθύνσεις και συμβουλές και ως εκ τούτου φροντίζουμε να είμαστε δίπλα τους, να τους στηρίζουμε στην πράξη ώστε να κάνουν καλύτερα τη δουλειά τους.

 Η προσέγγισή μας

Επιδιώκουμε τη δημιουργία μαθησιακών εμπειριών οι οποίες εστιάζουν κυρίως στους νεοεισερχόμενους αλλά και στους πρόσφατα προαχθέντες προϊσταμένους. Αναδεικνύουμε την αμφίδρομη και ομαδική διαδικασία της εκπαίδευσης, που οδηγεί στην καλύτερη απόδοση. Στη διαδικασία αυτή είναι σημαντική όχι απλώς η δημιουργία περιεχομένου μαθημάτων αλλά και η συνεργασία μεταξύ των εργαζομένων, τους οποίους ενθαρρύνουμε να συμμετέχουν και να αναδεικνύουν κενά στις δεξιότητες ή τις γνώσεις που πιστεύουν ότι έχουν. Παρόλο που, σε μεγάλο βαθμό, έχουμε να φέρουμε εις πέρας υποχρεωτική εκπαίδευση, η προσέγγιση μας διακρίνεται από καινοτομία και οι δράσεις μας είμαι ευέλικτες και δομημένες ώστε κάθε φορά να ανταποκρίνονται στις εκάστοτε επιχειρησιακές ανάγκες.

Χάρη στην προσέγγιση αυτή επιτύχαμε και σε άλλους δύο σημαντικούς στόχους. Κατά τις περιόδους αιχμής, όπου οι απαιτήσεις σε προσωπικό ασφαλείας αυξάνονται με ταχείς ρυθμούς, καταφέραμε οι νέοι εργαζόμενοί μας να αισθάνονται έτοιμοι να ανταποκριθούν στους αναληφθέντες ρόλους, πιο παραγωγικοί σε λιγότερο χρόνο και ικανοί να αναλάβουν θέσεις ευθύνης στην εταιρική ιεραρχία.
Επίσης, δεδομένης της ανάπτυξης της εταιρείας σε Ελλάδα και εξωτερικό, πετύχαμε να διατηρήσουμε τη συσσωρευμένη γνώση και την εμπειρία εργαζομένων μας που μετακινήθηκαν σε άλλες θέσεις ή έργα.

Αξίζει να σημειωθεί ότι, ως μέλος του Ομίλου ICTS Europe, είχαμε σημαντική υποστήριξη στο σχεδιασμό και την υλοποίηση των εκπαιδευτικών πλάνων από το εξειδικευμένο τμήμα του Ομίλου (ICTS Europe PQCT) του οποίου την τεχνογνωσία και συνεισφορά αξιοποιούμε.

 Το αναπτυξιακό πρόγραμμα STEPS

Την τελευταία 5ετία η ICTS Hellas υλοποιεί σε ετήσια βάση το αναπτυξιακό πρόγραμμα STEPS με τη συμμετοχή εργαζομένων μας που έχουν αναλάβει θέσεις ευθύνης ή/και έχουν διακριθεί για την απόδοσή τους. Κύριος στόχος του προγράμματος είναι η αύξηση της αποδοτικότητας των εργαζομένων μας. Μέσα από μια διαδικασία κατάθεσης εμπειριών, εμπλουτίζουμε τις δεξιότητες τους και ενθαρρύνουμε τη μάθηση. Το STEPS έρχεται να ενισχύσει την ετήσια επαναληπτική εκπαίδευση και να παράσχει ουσιαστικές μαθησιακές εμπειρίες στις ομάδες των προϊσταμένων, διευθυντών βάρδιας, επιχειρησιακών διευθυντών, καθώς και των διακεκριμένων Υπαλλήλων του Μήνα και του Έτους. Η υιοθέτηση του προγράμματος από την εταιρεία μας ήλθε ως αποτέλεσμα της μετρήσιμης συμβολής του στην ανάπτυξη των εργαζομένων μας αλλά και της εξαιρετικά θετικής υποδοχής του από τους συμμετέχοντες.

 Η αναγνώριση των αποτελεσμάτων

Η στρατηγική και οι βέλτιστες πρακτικές της εταιρείας μας στον ευαίσθητο όσο και κρίσιμο ρόλο της ενσωμάτωσης, εκπαίδευσης και ανάπτυξης των ανθρώπων μας επιβραβεύθηκε φέτος με τις διακρίσεις μας σε κορυφαίους θεσμούς του Human Resources Management. Εκτός από τη διάκρισή της τον περασμένο Απρίλιο ως μια από τις εταιρείες με το καλύτερο εργασιακό περιβάλλον στην Ελλάδα στο «Best Workplaces Hellas 2017» (η πρώτη και μόνη εταιρεία του κλάδου παροχής υπηρεσιών ασφαλείας που εντάσσεται στον σχετικό κατάλογο), η ICTS Hellas τιμήθηκε πρόσφατα με δύο βραβεία στα HR Excellence Awards 2017 της Ελληνικής Εταιρείας Διοίκησης Επιχειρήσεων (ΕΕΔΕ):  πρόκειται για το Committed to HR Excellence Award για το case «Hiring Security Agents to meet tomorrow’s challenges» στην κατηγορία «Στελέχωση, ένταξη και ενσωμάτωση» καθώς και για το HR Excellence Award στην κατηγορία «Εκπαίδευση και Ανάπτυξη» για το πρόγραμμα «Our Learning Universe @ ICTS HELLAS and beyond». Σε αμφότερες τις υποψηφιότητες η ICTS Hellas ανέδειξε τις άριστες πρακτικές που εφαρμόζει για την επιλογή και την ανάπτυξη του προσωπικού της καθώς και τη θετική επίδραση των πρακτικών αυτών στα επιχειρηματικά αποτελέσματα βάσει συγκεκριμένων δεικτών απόδοσης (KPIs).

Συμπερασματικά, η ανοδική πορεία του κύκλου εργασιών της ICTS Hellas  καταδεικνύει ένα και μόνο πράγμα: ότι η επιτυχία αυτή οφείλεται πρωτίστως στο γεγονός ότι κατακτήσαμε την εμπιστοσύνη των συνεργατών μας, εργαζομένων και πελατών, και ότι αυτή η εμπιστοσύνη εδραιώθηκε στην άριστη εκπαίδευση και επανεκπαίδευση, οδηγώντας έτσι σε εξαιρετικά υψηλά επίπεδα απόδοσης σε πραγματικές συνθήκες εργασίας.