Δίκτυο καμερών – Mια νέα προοπτική ασφαλείας για τις τράπεζες

Εταιρική σχέση και υποχρέωση

Η αμοιβαία εμπιστοσύνη, η φιλική προσέγγιση προς τον πελάτη και οι στενοί δεσμοί με τη δημόσια διοίκηση είναι οι βάσεις πάνω στις οποίες στηρίζεται η επιτυχία της Τράπεζας Αποταμιεύσεων Kaiserslautern (Stadtsparkasse).

MOBOTIX (www.mobotix.com)

Επιμέλεια Κειμένου: ΑΑ ΑLARM ( www.aa-alarm.gr)

Η έννοια της φιλικής προς τον πελάτη τράπεζας δεν συνίσταται μόνο στην παροχή συμβουλευτικών υπηρεσιών επί προσωπικού, αλλά και στην πανταχού παρουσία της Τράπεζας, με 20 υποκαταστήματα και 6 τερματικά αυτοεξυπηρέτησης στην πόλη, τα οποία εξασφαλίζουν την άμεση εξυπηρέτηση για κάθε έναν από τους 100.000 κατοίκους της πόλης του Kaiserslautern. Υπεύθυνοι για αυτή την επιτυχία είναι οι 270 υπάλληλοι της τράπεζας που έχουν δημιουργήσει συνολικό ισολογισμό περίπου 850 εκατομμυρίων ευρώ το 2002.

Πελατοκεντρική σε όλες τις πτυχές της

Η εξυπηρέτηση του πελάτη έχει πολλές μορφές για τη δημοτική τράπεζα Kaiserslautern: προσαρμοσμένες λύσεις στις τις απαιτήσεις της εκάστοτε εταιρείας, ελκυστικά προϊόντα για ιδιώτες και μια σειρά επαρκών συμβουλετικών υπηρεσιών, που προσφέρονται σε ένα σύγχρονο περιβάλλον.Τα κεντρικά γραφεία της τράπεζας έχουν εκσυγχρονιστεί και επανασχεδιαστεί εξολοκλήρου, προκειμένου να δημιουργηθεί ένα ελκυστικό και ακόμα πιο ασφαλές περιβάλλον για τους πελάτες που διαχειρίζονται εκεί τις οικονομικές τους υποθέσεις. Στο πλαίσιο αυτού του εκσυγχρονισμού, εισήχθη μία καινοτόμος πρόταση για την εποπτεία του χώρου μέσω καμερών.

Μία πειστική πρόταση

Ο Werner Stumpf, διευθύνων σύμβουλος της τράπεζας Kaiserslautern δηλώνει: «Όταν ξεκινήσαμε τον σχεδιασμό της ανακαίνισης των κεντρικών μας γραφείων, σκεφτόμασταν παράλληλα να προχωρήσουμε σε μία πιο εξελιγμένη μορφή βιντεοπαρακολούθησης. Η ασφαλιστική εταιρεία ζήτησε να υπάρχει εποπτεία μέσω καμερών μόνο πάνω από τα ταμεία συναλλαγών. Ωστόσο, δεν θεωρούσαμε πως αυτό είναι επαρκές», λέει ο Werner Stumpf, «καθώς σε περίπτωση εισβολής στην τράπεζα, θέλαμε να έχουμε την πιο ολοκληρωμένη δυνατή εποπτεία του περιβάλλοντος χώρου και των χώρων εισόδου.

 Επίσης, χρειαζόμασταν πρόσθετες κάμερες για τη βελτίωση της προστασίας του κτιρίου, για την επιτήρηση των κέντρων τεχνολογίας και πληροφορικής, καθώς και των θυρίδων των πελατών την τράπεζας», προσθέτει ο κ. Stumpf. Οι κάμερες παρακολούθησης που χρησιμοποιούνταν έως τότε δεν ήταν ικανές να ανταποκριθούν σε αυτές τις απαιτήσεις. Ήταν αποκλειστικά σχεδιασμένες να εποπτεύουν μόνο την περιοχή των ταμείων κατά τη διάρκεια τυχόν εισβολής και ήταν ιδαίτερα περίπλοκες στον χειρισμό και τη συντήρησή τους.Και τότε, ο δήμαρχος και πρόεδρος του διοικητικού συμβουλίου της τράπεζας, έφερε στο προσκήνιο ένα νέο προϊόν ,θυμάται ο Werner Stumpf. «Ήρθαμε σε επαφή με την Mobotix και ενθουσιαστήκαμε με την παρουσίαση των IP καμερών και της τεχνολογίας της. Πειστήκαμε αμέσως από το δυναμικό της ολοκληρωμένης λύσης που μας πρόσφερε η Mobotix, ενώ το χαμηλό κόστος ήταν σίγουρα ένα μεγάλο πλεονέκτημα».

Επίσημα πιστοποιημένη βιντεοεπιτήρηση

Ωστόσο, μέχρι τότε, οι συσκευές δεν είχαν πιστοποιηθεί επίσημα για τραπεζικό περιβάλλον. Έτσι, η Mobotix ανέπτυξε μια νέα έκδοση για την περιοχή των ταμείων την λεγόμενη «τραπεζική κάμερα». Αυτή η σειρά καμερών είναι εξοπλισμένη με διπλό αποθηκευτικό χώρο για περιπτώσεις συναγερμού αλλά και έναν ακόμα για ύποπτες καταστάσεις. Αυτή η ρύθμιση δίνει τη δυνατότητα στον υπάλληλο του ταμείου να ενεργοποιήσει έναν ειδικό συναγερμό όταν υπάρξει περιστατικό εισβολής στην τράπεζα ή όταν αντιληφθεί κάποια ύποπτη κίνηση. Χάρη σε ένα ενσωματωμένο buffer, προσωρινές καταγραφές αποθηκεύονται ακατάπαυστα. Όταν ενεργοποιηθεί ένας συναγερμός, οι καταγραφές  των προηγούμενων και επόμενων 15 λεπτών αποθηκεύονται μόνιμα ώστε να τηρούνται οι επίσημες απαιτήσεις, ενώ στη συνέχεια μπορούν να αξιολογηθούν άμεσα.

Ευκολία στο χειρισμό

Οι κάμερες Mobotix δεν χρειάζονται επιπλέον λογισμικό και μπορούν να διαχειρίζονται εύκολα μέσω ενός προγράμματος περιήγησης στο Internet «Το μόνο που χρειαζόμαστε είναι μια παραμετροποίηση για τη διαχείριση των επιμέρους καμερών» προσθέτει ο διευθυντής επιχειρήσεων Michael Valk. Αυτό συνοψίζει μια από τις βασικές αρχές της Mobotix: η εταιρεία προσφέρει εξαιρετικά αυτόνομες λύσεις ασφαλείας, σχεδιασμένες έτσι ώστε να επιτρέπουν στον χρήστη να ρυθμίζει την κάμερα με απλό και αποτελεσματικό τρόπο.

Προσαρμοσμένη λύση στις ανάγκες της τράπεζας

Σε στενή συνεργασία με την Mobotix, ο ειδικός πληροφορικής Thomas Koob ανέπτυξε μία ειδικά προσαρμοσμένη στις ανάγκες της τράπεζας, ιδέα: Δημιούργησε για κάθε υποκατάστημα, έναν επιπλέον server για τις κάμερες ασφαλείας, προκειμένου να διασφαλιστεί η διαρκής διαθεσιμότητα .

Για λόγους ασφαλείας, αυτές οι κάμερες λειτουργούν σε ένα ξεχωριστό υποδίκτυο αποφεύγοντας έτσι τυχόν αρνητικές συνέπειες σε περίπτωση συναγερμού,  όπου ολόκληρο το δίκτυο της τράπεζας μπορεί να υπερφορτωθεί. Οι κάμερες έχουν πρόσβαση στο κεντρικό δίκτυο της τράπεζας, μέσω ειδικού πρωτοκόλλου (TCP/IP) Αυτό επιτρέπει την κεντρική διαχείριση, τον έλεγχο των ζωντανών καταγραφών, τη συντήρηση και τους συστηματικούς ελέγχους της κατάστασης του συστήματος παρακολούθησης, με αυτόματη ειδοποίηση σε περίπτωση δυσλειτουργίας.

 Εντυπωσιακές καταγραφές

«Για εμάς, τα πλεονεκτήματα του νέου συστήματος είναι προφανή» δηλώνει ο διευθύνων σύμβουλος της τράπεζας, Werner Stumpf. «Σε περίπτωση εισβολής, η κάμερα δεν καταγράφει μόνο το ίδιο το συμβάν, αλλά και όλα όσα συμβαίνουν στους υπόλοιπους χώρους. Σε σύγκριση με την προηγούμενες λύσεις, οι κάμερες Mobotix παρέχουν περισσότερες και καλύτερης ποιότητας εικόνες, σε υψηλότερη ανάλυση, οι οποίες  μπορούν να αξιολογηθούν πολύ πιο γρήγορα. Είμαστε επίσης εξαιρετικά ικανοποιημένοι με την απόδοση της βιντεοεπιτήρησης του κτιρίου, των κέντρων πληροφορικής και τεχνολογίας, καθώς και των θυρίδων των πελατών της τράπεζάς μας.» 

 Πρόσφατα, η νέα αυτή λύση της MOBOTIX αποδείχθηκε εξαιρετικά χρήσιμη σε ένα συμβάν σε ΑΤΜ. Σε αυτή την περίπτωση απάτης με πιστωτικές κάρτες, οι κάμερες κατέγραψαν εικόνες του δράστη που ήταν άμεσα διαθέσιμες. Ο Thomas Koop τονίζει την αντίδραση της αστυνομίας: «Οι αξιωματικοί εκπλήσσονταν από την εξαιρετική ποιότητα των φωτογραφιών, υψηλής ανάλυσης, που μπορούσαν να χρησιμοποιηθούν αμέσως για την αναζήτηση.»