Διασυνδεδεμένη πρόσβαση για όλους και η χρήση NFC τεχνολογίας

Πώς οι εταιρίες εγκαταστάσεων και υλοποίησης έργων, μπορούν να βοηθήσουν τελικούς επιχειρηματικούς πελάτες και διαχειριστές κτιρίων, να ενσωματώσουν τις βέλτιστες πρακτικές στη χρήση των ψηφιακών  διαπιστευτηρίων.

Του Νέστωρα Πεχλιβανίδη

 Η ανάπτυξη μίας αποτελεσματικής δικτυωμένης κτιριακής πρόσβασης, αποτελεί πρόκληση που οι διαχειριστές εγκαταστάσεων πρέπει να αντιμετωπίσουν. Ιδανικό φαντάζει το σενάριο να μπορούν οι εργαζόμενοι, ή  οι ένοικοι διαμερισμάτων να χρησιμοποιούν τα smartphones ή τα smartwatches ως νέου τύπου ψηφιακά «κλειδιά» για να ξεκλειδώνουν διαμερίσματα, αποθήκες, γραφεία επιχειρήσεων και άλλους εταιρικούς χώρους.

Η ευρεία διαθεσιμότητα των εφαρμογών που εκμεταλλεύονται την τεχνολογία NFC και προσφέρονται  από συσκευές Apple και Android, έχει φέρει στο προσκήνιο τη διασυνδεδεμένη πρόσβαση και την έχει καταστήσει ένα επίκαιρο θέμα. Με τα ψηφιακά διαπιστευτήρια σε πορτοφόλια NFC, οι χρήστες μπορούν να εκμεταλλευτούν την ευκολία και την ευελιξία της χρήσης του ψηφιακού δικαιώματος πρόσβασης, που θα είναι πάντα διαθέσιμο στο ψηφιακό πορτοφόλι τους, όμοια με τον τρόπο που ήδη χειρίζονται τις πληρωμές, τα αεροπορικά εισιτήρια και τα ψηφιακά κουπόνια επιβράβευσης.

Υπάρχουν διάφορες πρακτικές συμβουλές και στρατηγικές που θα μπορούσαν να προτείνουν οι τεχνικοί στους πελάτες τους, προκειμένου να γίνει εφικτό το παραπάνω, όπως για παράδειγμα αυτό που μόλις αναφέρθηκε· ψηφιακά διαπιστευτήρια βασισμένα σε τεχνολογία NFC για απρόσκοπτη πρόσβαση.

Κοινές έναντι ορθών πρακτικών

Ο στόχος σήμερα, είναι οι εργαζόμενοι, ή οι ενοικιαστές να χρησιμοποιούν τις κινητές συσκευές τους για πρόσβαση σε κτίρια, χώρους στάθμευσης, ανελκυστήρες, τουρνικέ, θυρίδες και αντικείμενα.

Οι κοινές πρακτικές του παρελθόντος βασίζονταν συχνά σε ξεπερασμένες παραδοχές και δεν είχαν την απαραίτητη ισορροπία για τη δημιουργία μιας ευχάριστης εμπειρίας χρήστη και την ταυτόχρονη ενίσχυση της ασφάλειας. Οι σύγχρονες και πιο προηγμένες πρακτικές εξετάζουν τη μετατόπιση από την έννοια του «ελέγχου πρόσβασης» προς όφελος της «ενεργοποίησης της πρόσβασης», η οποία διασφαλίζει ότι οι σωστοί άνθρωποι έχουν πρόσβαση στα σωστά μέρη και τους σωστούς χώρους, την κατάλληλη στιγμή.

Αυτή η νέα τάση επιδιώκει να παρέχει πρόσβαση κατ’ απαίτηση και αυτοεξυπηρέτηση που συνδυάζει μια ευχάριστη, διασυνδεδεμένη εμπειρία πρόσβασης, αυτοματοποίηση, ισχυρότερο έλεγχο και ασφάλεια – όλα χωρίς συμβιβασμούς. Τα τελευταία χρόνια, οι συνήθεις πρακτικές διάθεσης ψηφιακών διαπιστευτηρίων σε συνδυασμό με παλαιότερες τεχνολογίες οδήγησαν σε δυσάρεστες και ασυνεχείς εμπειρίες πελατών και περιορισμένες επιλογές. Κατά συνέπεια, πολλές επιχειρήσεις και φορείς καθυστέρησαν να υιοθετήσουν τη χρήση smartphones ή smartwatches για πρόσβαση.

Παγίδες προς αποφυγή

Οι εταιρίες εγκαταστάσεων και υλοποίησης έργων πρέπει να βοηθήσουν του πελάτες τους να κατανοήσουν «τι δεν πρέπει να κάνουν» στη σημερινή νέα πραγματικότητα των ψηφιακών διαπιστευτηρίων πρόσβασης, για να αποφύγουν τα λάθη των πρώτων χρηστών ανάλογων διαπιστευτηρίων που βασίζονταν στο Bluetooth. Ακολουθούν μερικές παγίδες που καλό είναι να αποφεύγονται:

• Πολυεπίπεδες διαδικασίες ελέγχου ταυτότητας: Μην απαιτείτε από τους χρήστες να περάσουν από μια πολύπλοκη, χειροκίνητη διαδικασία πιστοποίησης της ταυτότητας πριν μπορέσουν να χρησιμοποιήσουν τη συσκευή τους Apple ή Android για να αποκτήσουν δικαίωμα πρόσβαση στους χώρους που επιθυμούν. Ένας χρήστης συνήθως δεν έχει την υπομονή να λάβει ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με έναν κωδικό, στη συνέχεια να τον πληκτρολογήσει χειροκίνητα και να περιμένει να ολοκληρωθεί η διαδικασία ελέγχου ταυτότητας. Αυτό είναι χρονοβόρο και εν μέρει ανούσιο καθώς ουσιαστικά αναιρεί τον σκοπό της διαδικασίας που προσπαθούμε να αποφύγουμε προκαλώντας αρνητική εντύπωση στον χρήστη.
• Ασυνεπείς και αναξιόπιστες εμπειρίες: Δεν υπάρχει κανένας λόγος να περιμένετε κάτι λιγότερο από μια γρήγορη, εύκολη και απρόσκοπτη εμπειρία πρόσβασης όταν χρησιμοποιείτε κινητές συσκευές. Ένα άτομο να κουνάει το τηλέφωνο ή το smartwatch του σε έναν αναγνώστη πόρτας πολλές φορές για να μπει μέσα, είναι ένα ατυχές γεγονός και δεν πρέπει να γίνει ο κανόνας – αντίθετα, τα διαπιστευτήρια πρόσβασης που βασίζονται σε τεχνολογία NFC δίνουν τη δυνατότητα στους χρήστες να έχουν την ίδια γρήγορη και αξιόπιστη εμπειρία πρόσβασης με την κινητή συσκευή τους όπως και με μια κάρτα ή ένα κλειδί.
• Κατακερματισμός δικαιωμάτων πρόσβασης: Αποφύγετε την ενεργοποίηση της πρόσβασης για λίγα μόνο, περιορισμένα τμήματα μιας εγκατάστασης, απαιτώντας από τους υπαλλήλους ή τους ενοίκους να έχουν πολλαπλά διαπιστευτήρια για διαφορετικά μέρη και αντικείμενα. Αυτή η ταλαιπωρία μπορεί να αποθαρρύνει τους χρήστες από τη χρήση των ψηφιακών κλειδιών. Το παραπάνω είναι ένα λάθος σενάριο που πρέπει να αποφεύγεται καθώς εμποδίζει μία απρόσκοπτη μετακίνηση από τον δρόμο στο χώρο.

Ορθές πρακτικές για διασυνδεδεμένη πρόσβαση

Σε τελική ανάλυση, οι καλύτερες πρακτικές είναι ο συντομότερος δρόμος για καλύτερα αποτελέσματα και ευχάριστες εμπειρίες χρηστών. Η υιοθέτησή τους για μια διασυνδεδεμένη πρόσβαση θα εξαλείψει τις παλαιές προκλήσεις και τις πιθανές λανθασμένες αντιλήψεις σχετικά με την πρόσβαση μέσω κινητού τηλεφώνου. Παρακάτω, θα δούμε μερικά από τα πιο σημαντικά κλειδιά επιτυχίας για την πρόσβαση μέσω κινητού σήμερα.

• Αυτοματοποιημένο onboarding: Είναι μία πρώτης τάξεως ψηφιακή εμπειρία, όπως είναι η χρήση του Apple Wallet ή του Google Wallet και θεωρείται μία συνηθισμένη, αλλά ευχάριστη πολυτέλεια στους σύγχρονους χώρους εργασίας. Πρόκειται πραγματικά, για μία ουσιαστική πρακτική σύμφωνα με την οποία οι υπάλληλοι μιας εταιρίας και οι ένοικοι διαμερισμάτων λαμβάνουν ανεξάρτητο, κατ’ απαίτηση τους, δικαίωμα πρόσβασης σε μια εγκατάσταση. Λιγότεροι έλεγχοι και λιγότερα εμπόδια σίγουρα θα  βελτιώσουν τη μετακίνηση προσώπων αλλά και την ροή εργασίας κάποιων τμημάτων. Ο χρήστης μπορεί να παρακάμψει τη ρεσεψιόν και να έχει πρόσβαση κατά το δοκούν  στα μέρη, τους χώρους και τα πράγματα που επιθυμεί την στιγμή που απαιτείται. Η προαναφερθείσα πρακτική θα εξοικονομήσει χρόνο, προσπάθεια και κόστος, ενώ θα ενισχύσει την ασφάλεια και την ιδιωτικότητα.

Η κάρτα πρόσβασης του εκάστοτε υπαλλήλου μιας εταιρείας ή ενός ενοίκου θα μπορούσε κάλλιστα να υπάρχει στο ψηφιακό πορτοφόλι του έτοιμη για χρήση ανά πάσα στιγμή. Θα χρειαστεί η εγκατάσταση μίας εφαρμογής στο smartphone, να προστεθεί η ψηφιακή κάρτα-πάσο στο NFC πορτοφόλι και θα έχετε διασυνδεδεμένη πρόσβαση στα πάντα με βάση τα δικαιώματα που έχει προκαθορίσει ο διαχειριστής.

• Αξιοποίηση των αρχών μηδενικής εμπιστοσύνης: Οι διαχειριστές καλό θα ήταν να λάβουν υπόψη τους τη σημασία της φυσικής πρόσβασης και πως αυτή πρέπει να αντιμετωπίζεται με τον ίδιο τρόπο όπως και η πρόσβαση στο εταιρικό ΙΤ, συμπεριλαμβανομένης μάλιστα της αρχής  μηδενικής εμπιστοσύνης. Για παράδειγμα, πρέπει να είναι επιβεβαιωμένο ότι το άτομο που έχει πρόσβαση σε έναν τόπο, χώρο ή αντικείμενο είναι πιστοποιημένος χρήστης και διαθέτει μια αξιόπιστη συσκευή, ως προϋπόθεση για την παροχή μίας κάρτας πρόσβασης με τα συγκεκριμένα δικαιώματά του στο πορτοφόλι NFC της κινητής συσκευής του.
• Εξασφαλίστε 100% ψηφιακή πρόσβαση: Είναι ζωτικής σημασίας να δημιουργηθεί μια εμπειρία πρόσβασης που να μιμείται την παραδοσιακή χρήση των ανέπαφων καρτών, την οποία οι χρήστες έχουν ήδη συνηθίσει. Η τεχνολογία NFC λειτουργεί χωρίς την ύπαρξη δικτύου κατ’ ανάγκη, προσφέροντας έτσι μεγαλύτερη εμπιστοσύνη στη χρήση ενός smartphone ή ενός smartwatch. Η ανάπτυξη και χρήση ψηφιακών διαπιστευτηρίων με βάση το NFC, τα οποία θα χρησιμοποιούνται παντού, όπως ακριβώς και οι έξυπνες κάρτες, θα ήταν σίγουρα μία σωστή πρακτική και μάλιστα προς των συμφέρον των χρηστών. Μόνο με την χρήση της ίδιας ψηφιακής κάρτας κάποιος θα απολαμβάνει ανεμπόδιστη πρόσβαση και μετακίνηση στο χώρο στάθμευσης, τα τουρνικέ και τους ανελκυστήρες των βασικών κτιρίων, τους χώρους αναψυχής, τις εταιρικές σουίτες γραφείων αλλά και τους επιχειρησιακούς πόρους.

Πλεονεκτήματα της ψηφιακής πρόσβασης μέσω NFC

Οι ορθές πρακτικές που αναφέρθηκαν παραπάνω, θα διαμορφώσουν το μέλλον των εγκαταστάσεων, καθώς όλο και περισσότεροι διαχειριστές επιθυμούν να προσφέρουν στους χρήστες εμπειρίες που εμπλουτίζουν τον ψηφιακό τρόπο ζωής τους, ενώ παράλληλα προσφέρουν τον cool factor της χρήσης μίας έξυπνης συσκευής για πρόσβαση σε χώρους, μέρη και πράγματα.

Κατά συνέπεια, η στροφή προς την αξιοποίηση των προτεινόμενων στρατηγικών αρχίζει με τη μετάβαση από την παραδοσιακή νοοτροπία του ελέγχου πρόσβασης στη νέα προσέγγιση της ενεργοποίησης της διασυνδεδεμένης πρόσβασης, η οποία έχει ήδη αποδειχθεί στη χρήση σε πολυεθνικά εταιρικά πάρκα.

Πέρα από την ευκολία, πολλοί αναγνωρίζουν όλο και περισσότερο τα οφέλη ασφάλειας που προσφέρει η πρόσβαση μέσω κινητών τηλεφώνων με δυνατότητα NFC, αφού τα iPhones, τα Apple Watches αλλά και οι συσκευές Android, διευκολύνουν και ουσιαστικά προάγουν αυτού του είδους τις ασφαλείς και βολικές συναλλαγές και μπορούμε με ασφάλεια να ισχυριστούμε πως η τεχνολογία αυτή προσφέρει:

• Ενισχυμένη ασφάλεια: Οι συναλλαγές που πραγματοποιούνται με τεχνολογία NFC είναι κρυπτογραφημένες, διασφαλίζοντας τα δεδομένα πρόσβασης και αποτρέποντας τη μη εξουσιοδοτημένη είσοδο. Ο συνδυασμός πρόσβασης  NFC με έλεγχο ταυτότητας πολλαπλών παραγόντων προσθέτει ένα επιπλέον επίπεδο ασφάλειας, επιτρέποντας την απομακρυσμένη διαχείριση σε πραγματικό χρόνο και την ανάκληση των διαπιστευτηρίων πρόσβασης. Το τελευταίο μάλιστα είναι ζωτικής σημασίας για τον μετριασμό των κινδύνων ασφαλείας σε περίπτωση απώλειας ή κλοπής της συσκευής.
• Λειτουργική αποδοτικότητα: Οι αυτοματοποιημένες διαδικασίες εισόδου μειώνουν τη χειροκίνητη έκδοση διαπιστευτηρίων, κάτι που αποτυπώνεται στα διοικητικά και λειτουργικά έξοδα μιας επιχείρησης ενώ ελαχιστοποιούν τα λάθη αφού παραμερίζεται ο ανθρώπινος παράγοντας. Τα ψηφιακά πορτοφόλια NFC εξορθολογούν τη διαχείριση των διαπιστευτηρίων καθ’ όλη τη διάρκεια του κύκλου ζωής τους, εξασφαλίζοντας επικαιροποιημένα και ακριβή δικαιώματα πρόσβασης. Η μετάβαση σε κινητά διαπιστευτήρια πρόσβασης μειώνει επίσης το κόστος που σχετίζεται με τις φυσικές κάρτες, καθώς τα πρώτα είναι πιο ανθεκτικά και απαιτούν λιγότερες αντικαταστάσεις.
• Εμπειρία χρήστη: Οι χρήστες επωφελούνται από την απρόσκοπτη μετάβαση από τα γραφεία μέχρι τους χώρους στάθμευσης με την χρήση μόνο του κινητού τους καθώς μάλιστα τα ψηφιακά διαπιστευτήρια πρόσβασης ενοποιούν πολλαπλές λειτουργίες σε smartphones ή smartwatches, εξαλείφοντας την ανάγκη κατοχής διαφορετικών καρτών.

Η μετάβαση από τον παραδοσιακό έλεγχο πρόσβασης στη διασυνδεδεμένη πρόσβαση μεταμορφώνει τον τρόπο με τον οποίο οι εργαζόμενοι και οι ένοικοι αλληλεπιδρούν με τους χώρους στους οποίους δραστηριοποιούνται. Στόχος, είναι η δημιουργία ασφαλών και παραγωγικών χώρων. Η υιοθέτηση της συνδεδεμένης πρόσβασης, η αξιοποίηση της τεχνολογίας και η προτεραιότητα στην εμπειρία των χρηστών αποτελούν το κλειδί για την υλοποίηση αυτού του οράματος.

Η εποχή της κινητής πρόσβασης με δυνατότητα NFC είναι εδώ και υπόσχεται να διαμορφώσει το μέλλον των εγκαταστάσεων για τα επόμενα χρόνια.