Επιχειρούμε σε πεδία υψηλών απαιτήσεων με επίκεντρο τον άνθρωπο και τις τεχνολογίες

Έχοντας μια πολύχρονη και ιδιαίτερα επιτυχημένη διαδρομή στο τομέα των υπηρεσιών ασφάλειας στη χώρα μας, ο Διονύσης Βερίκιος, διευθύνει την VEDICOR με πυλώνες την ανθρωποκεντρική προσέγγιση, την τεχνολογική καινοτομία και τις υπηρεσίες υψηλών απαιτήσεων.

Συνέντευξη με τον Διονύση Βερίκιο

CEO της VEDICOR

www.vedicor.gr

Κατά τη συνάντηση μας, στο πλαίσιο της συνέντευξης που μπορείτε να διαβάσετε παρακάτω, ο CEO της VEDICOR, Διονύσης Βερίκιος μας αναλύει τη φιλοσοφία της εταιρίας σε ότι αφορά τη διαχείριση του προσωπικού με επίκεντρο την αξιολόγηση και τη διαρκή εκπαίδευση, μας παρουσιάζει την ανάπτυξη τεχνολογικών εργαλείων που αναβαθμίζουν τις προσφερόμενες υπηρεσίες προς τους πελάτες και δίνει έμφαση στον ποιοτικό έλεγχο των υπηρεσιών και συστημάτων.

Η VEDICOR όπως μας ανέφερε και γνωρίζουμε, είναι μια εταιρία που προσφέρει ολοκληρωμένες συμβουλευτικές και εκτελεστικές υπηρεσίες ασφάλειας, ξεκινώντας από την εκτίμηση τρωτότητας, την ανάλυση του επιπέδου ασφάλειας, τις μελέτες και τη διαχείριση κρίσεων ακόμα και σε υποδομές ζωτικής σημασίας και εκτείνονται μέχρι τις κλασικές υπηρεσίες στατικής φύλαξης, τις συνοδείες VIP, τις κινητές μονάδες άμεσης επέμβασης, αλλά και την ασφάλεια πληροφορίων και το penetration test. Φυσικά αναπόσπαστο μέρος των υπηρεσιών της εταιρίας καταλαμβάνουν οι ηλεκτρονικές υπηρεσίες ασφάλειας, μέσα από ένα άρτιο 24ώρο κέντρο επιχειρήσεων με σύγχρονες τεχνολογίες, την μελέτη και υλοποίηση έργων ηλεκτρονικών συστημάτων κάθε μεγέθους καθώς και την ανάπτυξη λύσεων απομακρυσμένης επιτήρησης.

Για όλα αυτά, αλλά και για τις βασικές αρχές που διέπουν τη λειτουργία της VEDICOR, μιλάει στο Security Manager ο CEO της VEDICOR,  Διονύσης Βερίκιος.

Κύριε Βερίκιε, είναι γεγονός ότι η VEDICOR έχει διανύσει από την ημέρα της έναρξης  της λειτουργίας της μια αξιοσημείωτη πορεία εξέλιξης. Που οφείλεται η επιτυχία της ανάπτυξης αυτής ;

Πολλοί ίσως μπορεί να πιστεύουν ότι η εμπορική επιτυχία μιας εταιρίας στον τομέα της ασφάλειας, οφείλεται σε ένα καλό τμήμα πωλήσεων. Στη δική μας περίπτωση όμως αλλά και σε ότι αφορά το τομέα των υπηρεσιών ασφάλειας ευρύτερα δεν ισχύει αυτό! Για αυτό και εμείς – όσο και αν κάνει εντύπωση – δεν έχουμε τμήμα πωλήσεων!

Το πιο σημαντικό συστατικό επιτυχίας, είναι η εξαιρετική φήμη της εταιρίας που προέκυψε ως αποτέλεσμα της ποιότητας της δουλείας και κατ’ επέκταση των υπηρεσιών ασφάλειας που προσφέρουμε, τόσο σε επίπεδο συμβουλευτικών και εκτελεστικών υπηρεσιών, αλλά και σε ότι αφορά τα έργα συστημάτων ηλεκτρονικής ασφάλειας που υλοποιούμε και το κέντρο επιχειρήσεων που διαθέτουμε.

Έτσι λοιπόν και για να απαντήσω ευθέως στην ερώτηση σας, η μεγάλη αλλά και ποιοτική ανάπτυξη του πελατολογίου της VEDICOR οφείλεται σε σημαντικό βαθμό στην πολύ καλή φήμη που έχει η εταιρία από την πρώτη στιγμή της ίδρυσης της με βάση τα έργα που έχει αναλάβει και στις συστάσεις που λαμβάνει από όσες επιχειρήσεις μας εμπιστεύονται. Θα πρέπει εδώ να σημειώσουμε ότι το μεγαλύτερο μέρος των ιδιωτικών εταιριών με τις οποίες συνεργαζόμαστε, είναι πολυεθνικές επιχειρήσεις, αλλά και οργανισμοί με παγκόσμια δραστηριότητα, με αποτέλεσμα να επιλέγουν εταιρίες παροχής ασφάλειας με αυστηρά κριτήρια και ικανές να ανταποκριθούν σε πολύ ιδιαίτερες απαιτήσεις, κάτι που η VEDICOR καλύπτει απόλυτα.

Αν θα ξεχωρίζατε κάποιο βασικό σημείο διαφοροποίησης σας που σας διακρίνει στην πράξη, ποιο θα ήταν αυτά ;

Νομίζω ότι το πρώτο στοιχείο διαφοροποίησης που αξίζει να αναφέρουμε είναι ότι προσφέρουμε υπηρεσίες ασφάλειας κάθε επιπέδου και οποιασδήποτε επικινδυνότητας. Εκεί δηλαδή που κάποιοι αδυνατούν να ανταποκριθούν, η VEDICOR είναι σε θέση να καλύψει και τις πιο υψηλές απαιτήσεις.

Το σημαντικότερο όμως στοιχείο που μας διακρίνει, είναι η ανθρωποκεντρική προσέγγιση ως καταλύτης της ανάπτυξης και της λειτουργικής αποτελεσματικότητας της εταιρίας όλα αυτά τα χρόνια. Το προσωπικό μας συνολικά και κάθε άνθρωπος που εργάζεται και ανήκει στην οικογένεια της VEDICOR βρίσκεται στο επίκεντρο της φιλοσοφίας μας. Οι άνθρωποι μας επιλέγονται μέσα από αυστηρά πρωτόκολλα αξιολόγησης. Παράλληλα, φροντίζουμε στη γρήγορη προσαρμογή στο κλίμα και τις απαιτήσεις της εταιρίας. Επιμορφώνονται διαρκώς, μέσα από εκπαιδεύσεις από πιστοποιημένους εκπαιδευτές, παρακολουθώντας πρακτικά σεμινάρια σε αντικείμενα που καλύπτουν τις σύγχρονες απαιτήσεις στον τομέα της ασφάλειας και σε τομείς όπως για παράδειγμα η πυρασφάλεια, οι πρώτες βοήθειες, η γλώσσα του σώματος και αρκετά άλλα. Εσωτερικά στην εταιρία, διενεργείται συνεχώς μια ορθολογική εκτίμηση και έλεγχος των ανθρώπινων πόρων για την αξιολόγηση των έργων και των υπηρεσιών που παρέχονται σε κάθε πελάτη από το προσωπικό μας.

Επιπρόσθετα προσπαθούμε όλοι οι άνθρωποι μας να αισθάνονται ότι ανήκουν σε μια μεγάλη οικογένεια. Μια οικογένεια που είναι κοντά τους, δίνει λύσεις σε κάθε πρόβλημα που μπορεί να προκύψει και παρέχει ουσιαστικά κίνητρα κάθε μορφής αλλά και πολλές επιπλέον παροχές μέσα από υποστηρικτικές κινήσεις (άτοκα δάνεια, τράπεζα αίματος, κλπ).

Όλα αυτά συντελούν στη διατήρηση της ικανότητά της εταιρίας να ανταποκρίνεται άμεσα και αποτελεσματικά στα αιτήματα των πελατών, ακόμα και σε ειδικές και κρίσιμες απαιτήσεις, όπως είναι για παράδειγμα οι υπηρεσίες «Αντιπαρακολούθησης»  για τις οποίες λάβαμε σχετικά πρόσφατα και μια σημαντική διεθνή διάκριση από έγκυρο φορέα του εξωτερικού.

Πως αξιολογείται συνολικά το θέμα διαχείρισης του προσωπικού στον τομέα υπηρεσιών ασφάλειας;

Αυτή τη στιγμή η μεγαλύτερη πρόσκληση στο χώρο μας, είναι η έλλειψη προσωπικού που χρειάζεται για να καλύψει τις ανάγκες που υπάρχουν. Θα λέγαμε ότι αγγίζουν και τις 10 χιλιάδες οι ελλείψεις που υπάρχουν στον τομέα των υπηρεσιών ασφάλειας. Αυτή είναι μια πραγματικότητα, που οφείλεται σε πολλούς παράγοντες αλλά, σίγουρα ευθύνη έχει και ο ίδιος ο κλάδος των εταιριών. Δυστυχώς, πολλές από τις εταιρίες του κλάδου επιλέγουν να “πουλάνε” φύλακες, ενώ κανονικά θα έπρεπε να πουλάνε ασφάλεια. Υπάρχουν μια σειρά από παθογένειες που τις γνωρίζουν όλοι. Οι πολύ χαμηλές αμοιβές ή ακόμα και η μη απόδοση των νόμιμων μισθών, οι αμοιβές με δελτίο παροχής ή οι υπεργολαβίες, αντί για κανονική μισθωτή εργασία, είναι θέματα που δυσφημούν το κλάδο της παροχής υπηρεσιών ασφάλειας, αλλά ακόμα και παράμετροι όπως η συνολική εμφάνιση στο ντύσιμο, αλλά και η συμπεριφορά στην άσκηση των καθηκόντων, που στον τομέα μας παίζει σημαντικό ρόλο, σε πολλές περιπτώσεις δεν είναι η ενδεδειγμένη. Όλα αυτά, συντελούν στη διαμόρφωση ενός αρνητικού κλίματος σε ότι αφορά τη διαχείριση του προσωπικού που πρέπει σίγουρα να αλλάξει.
Οι άνθρωποι που εργάζονται στον τομέα της ασφάλειας – αλλά και οι εταιρίες – θα πρέπει να ευθυγραμμιστούν με τις ανάγκες της εποχής. Να γνωρίζουν ξένες γλώσσες. Να μπορούν να χειριστούν στοιχειωδώς τεχνολογικά εργαλεία που τους βοηθούν στη δουλεία τους. Να μάθουν να έχουν αναλυτικό τρόπο σκέψης και λειτουργίας. Φυσικά όλα αυτά, μπορούν υλοποιηθούν με τη σωστή καθοδήγηση, εκπαίδευση και προσήλωση στην ποιότητα, στοιχεία που είναι αναγκαία στον τομέα της ασφάλειας.

Στη εποχή μας, οι τεχνολογίες έχουν ένα ιδιαίτερα σημαντικό ρόλο σε όλα τα επίπεδα και τις πτυχές και του τομέα ασφάλειας. Πως εσείς λοιπόν αξιοποιείτε τα σύγχρονα τεχνολογικά εργαλεία, προκειμένου να υποστηρίξετε τους ανθρώπους σας, αλλά και τα έργα των πελατών σας.

Μου δίνετε την ευκαιρία να σας αναφέρω ότι εμείς δεν χρησιμοποιούμε απλά τεχνολογίες άλλων κατασκευαστών, αλλά αναπτύσσουμε οι ίδιοι εδώ στη VEDICOR, τεχνολογίες και εφαρμογές, τις οποίες αξιοποιούμε ώστε να βελτιστοποιήσουμε τις διαδικασίες μας, να υποστηρίξουμε το προσωπικό μας, αλλά και να προσφέρουμε στους πελάτες μας αναβαθμισμένες υπηρεσίες.

Μια από αυτές τις λύσεις είναι ο συνδυασμός λογισμικού και υλικού, με τη μορφή μιας κάρτας για τον έλεγχο της ασφάλειας και συνολικά της διαχείρισης ανθρώπων, αποσκοπώντας στην προστασία τους.  Ένα σύστημα που ανέπτυξε το τμήμα τεχνολογίας μας και με το οποίο, οι άνθρωποι μας όπου και αν βρίσκονται μπορούν να ενημερώσουν το Κέντρο Επιχειρήσεων της εταιρίας αν αντιμετωπίζουν κάποιο έκτακτο συμβάν έτσι ώστε να τους βοηθήσουμε άμεσα.

Το πιο σημαντικό είναι όμως, ότι αυτό το σύστημα γεωγραφικού εντοπισμού και αμφίδρομης επικοινωνίας, το εξελίξαμε περαιτέρω έτσι ώστε να έχουν τη δυνατότητα να το χρησιμοποιήσουν και οι πελάτες μας αν βρεθούνε σε μια κατάσταση έκτακτης ανάγκης οπουδήποτε στον κόσμο.

Το σύστημα και η υπηρεσία GeoSec αποτελείται από μια συσκευή μικρών διαστάσεων (διαστάσεις πιστωτικής κάρτας), η οποία διαθέτει μηχανισμό εντοπισμού θέσης και ένα κουμπί SOS. Όταν ενεργοποιηθεί το κουμπί SOS, το Κέντρο Επιχειρήσεων της VEDICOR λαμβάνει συναγερμό και την ακριβή θέση του ατόμου που φέρει τη συσκευή. Η ίδια συσκευή μπορεί να χρησιμοποιηθεί και για αμφίδρομη τηλεφωνική επικοινωνία με το Κ.Ε. ανά πάσα στιγμή. Επίσης, μπορεί να ανιχνεύσει ακόμα και την πτώση ατόμου όπου σε αυτήν την περίπτωση, το Κ.Ε. λαμβάνει ειδικό συναγερμό με την ένδειξη man-down. Είναι μια λύση που καλύπτει μεταξύ άλλων και τις ανάγκες ηλικιωμένων και παιδιών για την επίβλεψη των μετακινήσεων τους.

Επίσης, ένα από τα σημαντικά εργαλεία που χρησιμοποιούμε σε πολλά έργα που αναλαμβάνουμε είναι η υπηρεσία X-RAY με στόχο να παρέχουμε outsourcing έλεγχο ταχυδρομικής αλληλογραφίας σε Πελάτες, με πιστοποιημένα συστήματα και screeners.

Τι είναι για εσάς η έξυπνη και απομακρυσμένη επιτήρηση χώρων και πώς υλοποιείται ;

Είναι η πράξη της κεντρικής ιδέας του «Ηλεκτρονικού Φύλακα» που με έξυπνο τρόπο μπορεί να εποπτεύει απομακρυσμένα κάθε εγκατάσταση, με βάση τα λογισμικά αλλά και τις συσκευές που διαθέτουν οι κατασκευαστές που συνεργαζόμαστε, έτσι ώστε να προσφέρει επιτήρηση και προληπτική προστασία με ανίχνευση στόχων 24/7, ανάλυση του πεδίου θέασης των καμερών για την πρόληψη παραβατικών και εγκληματικών ενεργειών, διαμόρφωση σεναρίων για την αντιμετώπιση παράνομων εισβολών, αμφίδρομη επικοινωνία με ήχο και πολλές ακόμα σύγχρονες λειτουργίες που επιτρέπουν μεταξύ άλλων τη συνεργασία διαφορετικών τομέων της ασφάλειας, όπως τη βίντεο-επιτήρηση με τον έλεγχο πρόσβασης και άλλες κτιριακές υποδομές.

Το Κέντρο Επιχειρήσεων της VEDICOR, λαμβάνει, αναλύει και αξιολογεί, απομακρυσμένα σήματα συναγερμών διαθέτοντας δυνατότητα οπτικής επιβεβαίωσης, ενώ παράλληλα προσφέρει και άλλες υπηρεσίες ελέγχου και εποπτείας προσωπικού, οχημάτων και υποδομών ζωτικής σημασίας οπουδήποτε και αν βρίσκονται.

Ας περάσουμε και σε κάτι πολύ ειδικό που πρόσφατα ανακοινώσετε όπως είναι η λύση για τη ψηφιακή κάρτα διασύνδεσης με το σύστημα ΕΡΓΑΝΗ. Που αποσκοπεί η συγκεκριμένη λύση;

H VEDICOR, όπως σας ανέφερα με βάση την υψηλή τεχνογνωσία των ανθρώπων του τμήματος ΙΤ αναπτύσσει συνεχώς ειδικές εφαρμογές και λογισμικά που εξυπηρετούν ιδιαίτερες ανάγκες της εταιρίας αλλά και των πελατών της. Μια από τις πιο πρόσφατες λύσεις είναι και το σύστημα διασύνδεσης της ψηφιακής κάρτας εργασίας με το σύστημα ΕΡΓΑΝΗ. Η λύση – που ήδη χρησιμοποιείται εκτενώς στην εταιρία μας, αλλά προσφέρεται και σε πελάτες μας, χρησιμοποιεί μηχανισμούς σύγχρονης τεχνολογίας και τους συνδυάζει με εξατομικευμένο λογισμικό το οποίο και παραμετροποιείται πάνω στις ανάγκες κάθε πελάτη ξεχωριστά. Ειδικά για επιχειρήσεις που χρησιμοποιούν το προσωπικό τους σε εργασίες εκτός εγκαταστάσεων τους και κατά συνέπεια δεν βρίσκονται στο χώρο της έδρας τους (π.χ πωλητές, τεχνικοί, προσωπικό φύλαξης κ.α),μπορούν να σκανάρουν την ψηφιακή κάρτα και να κάνουν εφικτή την «παρουσία» του προσωπικού απευθείας από το χώρο που βρίσκεται ο κάθε εργαζόμενος, χωρίς κανέναν περιορισμό, αξιοποιώντας στο έπακρο τις δυνατότητες του συστήματος για την έναρξη και λήξη της εργασίας όλων των εργαζομένων.

Σας ευχαριστούμε θερμά κύριε Βερύκιε, πως θα θέλατε να κλείσουμε;

Και εγώ σας ευχαριστώ. Δεν πρέπει να ξεχνάμε, ότι στην ασφάλεια ο επαγγελματισμός, η υπευθυνότητα και η ποιότητα σε λύσεις και τις υπηρεσίες είναι πράγματα που δεν πρέπει να μένουν στα λόγια, αλλά να αποδεικνύονται καθημερινά στη πράξη!