H συνεργασία ενός πελάτη με την S.P.S Security προσδίδει ένα μεγαλύτερο φάσμα από οφέλη πέρα από τα θέματα ασφάλειας

Οι απαιτήσεις των πελατών σχετικά με τις υπηρεσίες ασφάλειας των ιδιωτικών εταιριών στη Κύπρο και οι πρωτοποριακές υπηρεσίες και λύσεις που προσφέρει η S.P.S, αποτελούν τα βασικά σημεία της συνέντευξης που μας παραχώρησε η Γενική Διευθύντρια της S.P.S Security, Πάολα Χριστοφίδου.

Συνέντευξη με την Πάολα Χριστοφίδου
Γενική Διευθύντρια S.P.S Security

Κύρια Χριστοφίδου , πως διαμορφώνονται σήμερα οι απαιτήσεις των πελατών των εταιριών υπηρεσιών ασφάλειας στη Κυπριακή αγορά σήμερα και με ποιο τρόπο οφείλει να ανταποκριθεί ο κλάδος στις νέες απαιτήσεις;

Οι πελάτες των εταιρειών υπηρεσιών ασφάλειας γίνονται όλο και περισσότερο απαιτητικοί γιατί το περιβάλλον στο οποίο ζούμε σήμερα σαν κοινωνία έχει αλλάξει και αλλάζει συνεχώς.

Η κρίση έχει αναδείξει εκτός των άλλων και προβλήματα στα θέματα ασφαλείας γι’ αυτό και εμείς σαν εταιρείες υπηρεσιών ασφάλειας οφείλουμε να αναπροσαρμοζόμαστε στις απαιτήσεις των πελατών μας και γενικότερα στο περιβάλλον ασφάλειας στο οποίο δραστηριοποιούμαστε.

Οι απαιτήσεις των πελατών είναι σύμφωνα δηλαδή με την εγκληματικότητα όπως αυτή διαμορφώνετε, όμως πάντοτε θα πρέπει να λαμβάνονται υπόψη και διάφορες άλλες παράμετροι ώστε μεταξύ των απαιτήσεων των πελατών και των πραγματικών τους αναγκών, να υπάρχει μια ισορροπία.

Με βάση ποια φιλοσοφία και ποια πρακτική λοιπόν, η S.P.S αντιμετωπίζει αυτές τις σύγχρονες απαιτήσεις στο τομέα της ασφάλειας;

Η φιλοσοφία η οποία μας χαρακτηρίζει σαν εταιρεία, είναι ο επαγγελματισμός όσον αφορά τα εσωτερικά της εταιρείας, αλλά εξίσου και η ποιότητα παροχής υπηρεσιών που προσφέρουμε στο πελατολόγιο μας.Δεν είναι τυχαίο που στο πελατολόγιο μας βρίσκονται οι σοβαρότεροι οργανισμοί και εταιρείες που δραστηριοποιούνται στον τόπο μας.

Το φάσμα των υπηρεσιών μας είναι μεγάλο και καλύπτει το πεδίο φύλαξης σε:

• Φρουρήσεις
• Εκτίμηση και ανάλυση της επικινδυνότητας
• Συστήματα Ασφάλειας Υψηλής Τεχνολογίας
• Μηχανοκίνητη Περιπολία Ελέγχου Ασφαλείας
• Κέντρο Λήψης Σημάτων Συναγερμού & Διαχείρισης Εικόνας
• Παρακολούθηση & Διαχείριση Στόλου μέσω της Τηλεματικής
• Εγκατάσταση και συντήρηση συστημάτων συναγερμού
• Υπηρεσία Χρηματαποστολών
• Διαχείριση και Φύλαξη Χρημάτων
• Υπηρεσία Εγκατάστασης Μηχανών τύπου SID και CM18B
• Υπηρεσία Καθαρισμού
• Υπηρεσία Αλληλογραφίας

Η πιστοποίηση ISO 9001:2008 που καλύπτει το φάσμα των πιο πάνω υπηρεσιών είναι μια απόδειξη του τι έχω αναφέρει προηγουμένως.

Επιπρόσθετα η ανάπτυξη συνεργασιών με επαγγελματίες του χώρου με μακρά εμπειρία σε θέματα ασφάλειας αλλά και με Ακαδημαϊκή γνώση στον τομέα,  μας διαφοροποιούν στον τρόπο παροχής των υπηρεσιών μας ώστε όχι μόνο να ανταποκρινόμαστε στις απαιτήσεις των πελατών στους οποίους έγινε αναφορά προηγουμένως αλλά να λειτουργούμε και σαν Σύμβουλοι στα θέματα ασφάλειας προς όφελος των πελατών μας.

Αν θέλαμε να διακρίνουμε κάποια από τις πρωτοποριακές υπηρεσίες και λύσεις που προσφέρετε, ποια θα ήταν αυτή και ποια είναι τα οφέλη που προκύπτουν ;

Σκοπός της εταιρείας μας είναι να πρωτοπορούμε στις υπηρεσίες και λύσεις που προσφέρουμε όπως έχω αναφέρει προηγουμένως,  προς όφελος των πελατών μας.

Ξεκινώντας από τα έξυπνα χρηματοκιβώτια τα οποία παρουσιάσαμε στο συνέδριο Security Project που διοργάνωσε το περιοδικό Security Manager τον προηγούμενο Νοέμβριο στην Κύπρο, δίνουμε λύσεις στους πελάτες με σκοπό ο τομέας των χρηματαποστολών να γίνει πιο παραγωγικός και αποτελεσματικός σε σχέση με το κόστος παροχής αυτής της υπηρεσίας. Με τα έξυπνα χρηματοκιβώτια απλοποιούμε τον τρόπο εργασίας του πελάτη δίνοντας του τη δυνατότητα να αφοσιωθεί στις βασικές υπηρεσίες που παρέχει και όχι σε παρεμφερή θέματα όπως η διαχείριση χρημάτων και χρηματαποστολές τα οποία αναλαμβάνει η εταιρεία μας.  Με την λέξη «αναλαμβάνει»  καλύπτεται όχι μόνο η διαχείριση, αλλά και η ανάληψη ρίσκου και ασφαλιστικής κάλυψης απαλλάσσοντας έτσι πλήρως τον πελάτη από αυτό τον «πονοκέφαλο».

Επιπρόσθετα από την πιο πάνω υπηρεσία, λειτουργώντας όπως έχω αναφέρει προηγουμένως και σαν Σύμβουλοι στα θέματα ασφάλειας στους πελάτες μας διενεργούμε Εκτίμηση Επικινδυνότητας στους χώρους του πελάτη πάντοτε με την σύμφωνη γνώμη του, ώστε να του αναδείξουμε τους όποιους κινδύνους πιθανόν να υπάρχουν στον Οργανισμό του, με σκοπό την εισήγηση και λήψη μέτρων για την μείωση τους στον ελάχιστο βαθμό. Με αυτόν τον τρόπο βοηθούμε τον πελάτη να γνωρίζει τις απειλές και τους κινδύνους που πιθανόν να διατρέχει, τις επιπτώσεις αν οι κίνδυνοι αυτοί εκδηλωθούν, λαμβάνοντας έτσι συνειδητές και στοχευμένες αποφάσεις.

Γίνετε  εύκολα αντιληπτό από μεγάλους και σοβαρούς οργανισμούς ότι τα θέματα ασφάλειας όταν προσεγγίζονται με επαγγελματισμό και επιστημονικό πλέον τρόπο, μπορούν να λειτουργήσουν σαν εργαλείο marketing ώστε να προσελκύσουν και αυτοί με την σειρά τους νέους και αξιόλογους πελάτες μιας και προσδίδουν αυξημένο αίσθημα ασφάλειας στο περιβάλλον το οποίο δραστηριοποιούνται.

Όλη αυτή η προσέγγιση μπορεί να προσδίδει περισσότερη αξία στα θέματα επιχειρησιακής συνέπειας μιας εταιρεία / πελάτη καθώς επίσης και στις ασφαλιστικές καλύψεις που πιθανότητα να χρειάζεται η εταιρεία να έχει. Συνεπώς η συνεργασία ενός πελάτη με την εταιρεία μας του προσδίδει ένα μεγαλύτερο φάσμα από οφέλη πέρα από τα θέματα ασφάλειας τα οποία σύντομα θα αναγνωρίσει γι ‘ αυτό χτίζεται μια αμοιβαία και μακροχρόνια συνεργασία.

Είναι γεγονός ότι τα κριτήρια επιλογής και η εκπαίδευση του προσωπικού σε μια εταιρία παροχής υπηρεσιών αποτελεί το βασικότερο παράγοντα ποιότητας  και αποτελεσματικότητας. Πως εσείς διαχειρίζεστε αυτό το σημαντικό ζήτημα;

Το προσωπικό στην εταιρεία μας αποτελεί το βασικότερο ενεργητικό της εταιρείας.

Όλα όσα έχω αναφέρει προηγουμένως βασίζονται στην ποιότητα του προσωπικού μας.

Η ποιότητα επεκτείνεται και στη συνεχή εκπαίδευση του προσωπικού την οποία φροντίζουμε να παρέχουμε. Αυτό επιτυγχάνετε με τη συνεργασία μας με συγκεκριμένο Ακαδημαϊκό ίδρυμα το οποίο παρέχει εκπαίδευση σε ένα μεγάλο φάσμα θεμάτων ασφάλειας. Επιπρόσθετα η ανάπτυξη του προσωπικού επιτυγχάνετε και με συνεχής εσωτερικές εκπαιδεύσεις.

Πιστεύουμε στην εταιρεία μας ότι ο συνδυασμός εμπειρίας και Ακαδημαϊκών προσόντων  είναι αυτό που προσδίδει μεγαλύτερη αξία στον παράγοντα ποιότητας στο προσωπικό και σε αυτόν επενδύουμε.