Αναβάθμιση Κέντρου Λήψης Σημάτων της AGIS Fire & Security σε Κέντρο Επιχειρήσεων

Το Ιδιόκτητο Κέντρο Λήψης Σημάτων της AGIS Fire & Security διατηρεί όλες τις αρμοδιότητές του και αναβαθμίζεται σε Κέντρο Επιχειρήσεων, χρησιμοποιώντας την υψηλή τεχνολογία και το άρτια εκπαιδευμένο ανθρώπινο δυναμικό του.

Η AGIS Fire & Security δραστηριοποιείται τα τελευταία 38 χρόνια στην Ελλάδα στο χώρο των συστημάτων ασφαλείας και γενικότερα στην ηλεκτρονική προστασία των χώρων. Το 1980 εγκαταστήσαμε το πρώτο Κέντρο Λήψης Σημάτων στην Ελλάδα. Από τότε η AGIS Fire & Security αναβαθμίζει ανά τακτά διαστήματα το Κέντρο Λήψης Σημάτων της, τόσο σε hardware όσο και σε software, με βάση τις υψηλές προδιαγραφές και τα standards της μητρικής εταιρείας. Όλα αυτά τα χρόνια το Κέντρο Λήψης Σημάτων της AGIS Fire & Security λειτουργεί ακατάπαυστα 365 μέρες το χρόνο, 24 ώρες το 24ωρο. Η AGIS Fire & Security είναι από τις πρώτες Εταιρείες του χώρου με πιστοποίηση ISO 9001:2010.
Το Κέντρο Λήψης Σημάτων της AGIS Fire & Security λειτουργεί με βάση τις πιο σύγχρονες προδιαγραφές και διαθέτει ένα αμερικανικής προέλευσης (General Electric – UTC Fire & Security) fully redundant υπερσύγχρονο σύστημα παραλαβής και επεξεργασίας δεδομένων, το οποίο είναι πλήρως μηχανογραφημένο και ειδικά μελετημένο για τη συγκεκριμένη εφαρμογή.
Το Κέντρο Λήψης Σημάτων της AGIS Fire & Security έχει business continuity, διασφαλίζοντας την εφεδρική λειτουργία του σε άλλο χώρο. Επιπλέον συγκροτείται από 3 Servers (όλοι σε Redundancy) έτσι ώστε σε περίπτωση προβλήματος να γίνεται αυτόματη μετάβαση από τον τρέχοντα στον πρώτο εφεδρικό και από τον πρώτο στο δεύτερο εφεδρικό, με ταυτόχρονη εκτύπωση των συμβάντων.
Παράλληλα διαθέτει τον απαιτούμενο εξοπλισμό, που του εξασφαλίζει την αδιάλειπτη λειτουργία του ως προς το ρεύμα, αφού σε περιπτώσεις διακοπής ρεύματος έχει on line συνδεδεμένα:

• UPS με μπαταρίες
• γεννήτρια ( ηλεκτροπαραγωγό ζεύγος)

που εξασφαλίζουν τη συνεχή λειτουργία του, ασχέτως εάν υπάρχει ρεύμα ή όχι.

Επιπρόσθετα, το Κέντρο Λήψης Σημάτων της AGIS Fire &Security έχει εγκατεστημένο τον κεντρικό κατανεμητή του ΟΤΕ, με αποτέλεσμα να εκμηδενίζει την πιθανότητα παρεμβολών στα τηλέφωνα και στις ευθείες που έχει, διασφαλίζοντας έτσι τη μη πρόσβαση μη εξουσιοδοτημένου ατόμου στα τηλέφωνα και τις ευθείες του. Λειτουργεί με βάση τις αμερικανικές προδιαγραφές, με ελεγχόμενη πρόσβαση από εξουσιοδοτημένα άτομα και σύστημα διπλού ελέγχου πρόσβασης στο χώρο. Υποστηρίζει όλα τα σύγχρονα πρωτόκολλα επικοινωνίας, όπως contact ID, SIA, 4×2, 3×1 κ.λπ., καθώς και όλα τα εξειδικευμένα πρωτόκολλα επικοινωνίας της ADT. Οι receivers που διαθέτει καλύπτουν όλη τη γκάμα των πρωτοκόλλων επικοινωνίας και όλους τους τρόπους διασύνδεσης των συστημάτων ασφαλείας με το Κέντρο Λήψης Σημάτων και είναι επεκτάσιμοι, δίνοντας τη δυνατότητα υποστήριξης απεριόριστου αριθμού συνδρομητών.
Το Κέντρο Λήψης Σημάτων της AGIS Fire & Security μπορεί να λάβει και να επεξεργαστεί σήματα συναγερμού από τα Συστήματα Ασφαλείας των Πελατών της, μέσω ενός εκ των κατωτέρω τρόπων:

• Απλή Τηλεφωνική Γραμμή.
• Γραμμή ADSL.
• Μισθωμένη Ευθεία Γραμμή.
• Κινητή Τηλεφωνία (Τηλεφωνητής GSM).
• GPRS / IP.

Ο τρόπος επικοινωνίας του Συστήματος Ασφαλείας του Πελάτη με το Κέντρο Λήψης Σημάτων της AGIS Fire & Security εξαρτάται αποκλειστικά και απόλυτα από τον τύπο της γραμμής που έχει επιλέξει ο Πελάτης, καθώς και από το μέσο επικοινωνίας, που τη στιγμή της αποστολής του σήματος είναι ενεργό και διαθέσιμο. Όπως αναφέρεται και παραπάνω, οι ανωτέρω τρόποι σύνδεσης μπορούν να υλοποιηθούν και συνδυαστικά, ανάλογα με τον εξοπλισμό και τους τύπους επικοινωνίας που ο Πελάτης διαθέτει στο χώρο του. Έτσι το Σύστημα Ασφαλείας μπορεί π.χ. να έχει σύνδεση και μέσω απλής τηλεφωνικής γραμμής – και σε περίπτωση προβλήματος της απλής τηλεφωνικής γραμμής στέλνει όλα τα σήματα μέσω τηλεφωνητή GSM, δηλαδή κινητής τηλεφωνίας.
Το Κέντρο Λήψης Σημάτων της AGIS Fire & Security έχει τη δυνατότητα να λαμβάνει ανάλογα με τον εξοπλισμό που έχει προμηθευτεί ο Πελάτης και που είναι συνδεδεμένος με το Σύστημα Ασφαλείας του, καθώς και με τις δυνατότητες που έχει το ίδιο το Σύστημα Ασφαλείας, τα παρακάτω σήματα:

• Συναγερμός Διάρρηξης με Σημειακή Περιγραφή Ζώνης (BURGLAR ALARM).
• Συναγερμός Ληστείας με Σημειακή Περιγραφή Ζώνης (HOLD UP ALΑRM).
• Συναγερμός Ανίχνευσης Πυρκαγιάς με Σημειακή Περιγραφή Ζώνης (FIRE ALARM).
• Συναγερμός Έκτακτης Ανάγκης (EMERGENCY).
• Έλεγχος Περιπολίας Νυχτοφυλάκων (NIGHT WATCH TOUR).
• Έλεγχος Προγραμματισμένης Ενεργοποίησης ή Απενεργοποίησης με Ένδειξη Χρήστη (OPENING – CLOSING).
• Επιτήρηση Κρίσιμων Καταστάσεων και Παραμέτρων – Πλημμύρας, Ανόδου Θερμοκρασίας (CRITICAL CONDITION MONITORING).
• Επιτήρηση Συστημάτων Κατάσβεσης Springler (SPRINKLER SUPERVISORY).
• Επιτήρηση Διακοπής Ρεύματος (AC POWER FAIL).
• Επιτήρηση Πτώσης Μπαταρίας (LOW BATTERY).

Όλα αυτά τα χρόνια η AGIS Fire & Security (πρώην ADT) έχει πλέον καταξιωθεί στην αγορά για την υψηλή ποιότητα των προϊόντων και των υπηρεσιών της. Έχει συστήματα υψηλής τεχνολογίας και διαθέτει τόσο την εμπειρία όσο και τη γνώση για να μπορεί να καλύψει οποιονδήποτε χώρο και οποιαδήποτε ανάγκη του πελάτη, όσο πολύπλοκη ή /και εξειδικευμένη είναι αυτή! Είναι τόσο η ποιότητα των προϊόντων όσο και των προσφερόμενων υπηρεσιών, που διαφοροποιούν την AGIS Fire & Security πλήρως από τον ανταγωνισμό της.
Θα ήθελα λοιπόν να μοιραστώ μαζί σας πώς καταλήξαμε στην απόφασή μας να αναβαθμίσουμε το Κέντρο Λήψης Σημάτων, σε ένα υπερσύγχρονο, δυναμικό και συνεχώς αναπτυσσόμενο Κέντρο Επιχειρήσεων.
Συζητώντας με τους πελάτες μας, διαπιστώσαμε ότι πλέον έχουν δημιουργηθεί νέες ανάγκες. Οι απαιτήσεις τους έχουν πλέον αυξηθεί, οπότε εκτός από τον υψηλής τεχνολογίας εξοπλισμό και τις άριστες υπηρεσίες που γνωρίζουν ότι ήδη τους προσφέρουμε, αναζητούν κάτι επιπλέον που θα τους κάνει να αισθάνονται απόλυτα ασφαλείς.
Αφουγκραζόμενοι λοιπόν την αγορά και λαμβάνοντας υπόψη μας τις αλλαγές των καιρών και την αύξηση αλλά και διαφορετικότητα της επικινδυνότητας, αποφασίσαμε να επενδύσουμε σε νέες τεχνολογίες και υπηρεσίες που θα δώσουν ουσιαστικές λύσεις στις ανάγκες των πελατών και να προσφέρουμε νέες υπηρεσίες που θα τους εξασφαλίσουν τη διαρκή απόλαυση της απόλυτης ασφάλειας. Έτσι οι πελάτες μας θα έχουν τη σιγουριά ότι είμαστε πάντα εκεί, δίπλα τους, ό,τι και εάν συμβεί.

Ενδεικτικά αναφέρουμε κάποιες από τις νέες προσφερόμενες τεχνολογίες :

• Τεχνολογία IP Signaling και Poling: Με την τεχνολογία IP Signaling και Poling δίνεται η δυνατότητα επιτήρησης της επικοινωνίας του συστήματος ασφαλείας που βρίσκεται εγκατεστημένο στο χώρο του πελάτη, με το Κέντρο Επιχειρήσεών μας. Αυτό επιτυγχάνεται με την αποστολή σημάτων από το σύστημα ασφαλείας του πελάτη ανά τακτά χρονικά διαστήματα, τα οποία το Κέντρο Επιχειρήσεών μας αναμένει. Σε περίπτωση όπου κάποιο σήμα δεν ληφθεί, ενημερώνεται αμέσως ο πελάτης. Έτσι αποκλείεται η απώλεια σήματος συναγερμού λόγω διακοπής της τηλεφωνικής γραμμής.
• Τεχνολογία Video Verification: Με την τεχνολογία του Video Verification καθίσταται δυνατή η λήψη εικόνας στο Κέντρο Επιχειρήσεών μας, από το σύστημα κλειστού κυκλώματος τηλεόρασης που βρίσκεται στο χώρο του πελάτη, σε περίπτωση συναγερμού και μόνον. Έτσι ο χειριστής του Κέντρου Επιχειρήσεών μας δύναται να ενημερώσει τόσο τις αρχές όσο και τον πελάτη για το τι ακριβώς συμβαίνει στο χώρο του, με ακριβείς πληροφορίες σχετικές με το συμβάν, σε πραγματικό χρόνο, την ώρα του συναγερμού! Έτσι, ενώ ο πελάτης δεν θα ενοχληθεί καθόλου σε περίπτωση ψευδοσυναγερμού, του διασφαλίζουμε πως σε περίπτωση πραγματικού συμβάντος, όλες οι προβλεπόμενες ενέργειες θα γίνουν αστραπιαία και με απόλυτη ακρίβεια. Είναι σημαντικό να αναφερθεί πως η εικόνα από το χώρο του πελάτη εμφανίζεται επάνω στην οθόνη του συναγερμού, γεγονός που διασφαλίζει απόλυτη ταχύτητα και ακρίβεια.
• Τεχνολογία Report Server: Με την τεχνολογία του Report Server καθίσταται δυνατή η αυτοματοποιημένη αποστολή αναφορών συμβάντων μέσω e-mail ή και fax, τις ημέρες και ώρες που επιθυμεί ο πελάτης. Λαμβάνοντας αυτές τις αναφορές ο πελάτης, ενημερώνεται διαρκώς σχετικά με τη δραστηριότητα του συστήματος ασφαλείας που έχει εγκατεστημένο στο χώρο του.

Επιπλέον παρέχεται η δυνατότητα να χρησιμοποιηθούν από τους πελάτες μας και οι ακόλουθες νέες υπηρεσίες, οι οποίες μπορούν να συνδυαστούν με τις ήδη υπάρχουσες που έχουμε προαναφέρει και να απολαμβάνουν την απόλυτη ασφάλεια, συνδυάζοντας ταυτόχρονα τα υψηλής τεχνολογίας συστήματα, τις υψηλής ποιότητας υπηρεσίες και το έμπειρο, εξειδικευμένο και άριστα καταρτισμένο ανθρώπινο δυναμικό της AGIS Fire & Security. Οι Υπηρεσίες που προανέφερα είναι οι εξής:

• Υπηρεσίες Περιπολιών.
• Υπηρεσίες Ανταπόκρισης σε Συναγερμό.
• Υπηρεσίες Κινητοποίησης Τεχνικού Ασφαλείας.
• Υπηρεσίες Δρομολόγησης Τεχνικού Ασφαλείας.
• Υπηρεσίες Έκτακτης Ανάγκης Υγείας ή Κρίσης.
• Υπηρεσία Σιωπηλού Συναγερμού.
• Υπηρεσίες Αναμονής και Συνοδείας.
• Υπηρεσίες Εκπαίδευσης.
• Υπηρεσίες Εκτίμησης Κινδύνου.

Οι τεχνολογίες και οι υπηρεσίες μας μπορούν να επιλεγούν από τους πελάτες μας είτε αυτόνομα είτε σε συνδυασμό.
Έτσι το υπερσύγχρονο, δυναμικό και διαρκώς αναπτυσσόμενο Κέντρο Επιχειρήσεων της AGIS Fire & Security αποτελεί πλέον ένα πλήρως εξοπλισμένο Κέντρο Διαχείρισης της

Απόλυτης Ασφάλειας των Πελατών, το οποίο

• λαμβάνει σήματα
• ειδοποιεί τις αρχές
• ελέγχει απομακρυσμένα
• επιβεβαιώνει εάν είναι πραγματικό συμβάν
• δρομολογεί – όπου απαιτείται – επιτόπου παρουσία εξειδικευμένου ατόμου
• φροντίζει για την απόλυτη ασφάλεια των πελατών μας και την αδιάλειπτη λειτουργία των συστημάτων τους.

Έτσι οι πελάτες μας απολαμβάνουν τη μέγιστη ασφάλεια.
Προκειμένου να καλύψουμε τις νέες ανάγκες του πελάτη μας για υψηλή ποιότητα προσφερόμενων υπηρεσιών, του παρέχουμε:

• Απόλυτη Διαφάνεια, δηλαδή ο πελάτης θα ξέρει ακριβώς τι αγοράζει, θα γνωρίζει τις προσφερόμενες υπηρεσίες που θα απολαμβάνει από το Κέντρο Επιχειρήσεων και τι ενέργειες γίνονται λεπτομερώς σε κάθε συμβάν – και όλα αυτά θα απεικονίζονται αναλυτικά σε μία μόνο σύμβαση!
• Ευελιξία Κτισίματος Υπηρεσιών με βάση τις ανάγκες του πελάτη . Με τη βοήθεια εξειδικευμένου ατόμου θα γίνεται εκτίμηση των κινδύνων και σε συνεργασία με τον πελάτη θα επιλέγονται οι υπηρεσίες που θα τον καλύπτουν.
• Μεταπωλήσιμο προϊόν: η συνδεσιμότητα των συστημάτων των συνεργατών μας με το Κέντρο Επιχειρήσεων είναι απλή και παρέχονται όλες οι υπηρεσίες, καθώς οι συνεργάτες μας θα έχουν καθημερινή ενημέρωση από εμάς για τους πελάτες τους.
  Χαμηλότερο Κόστος λόγω της πλήρους τυποποίησης των προσφερόμενων υπηρεσιών.
• Απόλυτη Ασφάλεια αφού θα είμαστε δίπλα στον πελάτη για να τον προστατεύσουμε από κάθε πιθανό κίνδυνο που διατρέχει ο ίδιος και όσοι αγαπάει, η οικία του και η επιχείρησή του.
• Δυνατότητα παροχής Ολοκληρωμένων Υπηρεσιών (Μελέτη κινδύνου, σχεδίασης, εγκατάστασης, συντήρησης, παρακολούθησης, επιβεβαίωσης συναγερμού, ανταπόκρισης συναγερμού, περιπολίας, έλεγχος και εποπτεία χώρου καθώς και χρηματοδότηση).
  Μέχρι χθες εστιάζαμε στην Τεχνολογία! Σήμερα χρησιμοποιούμε την Τεχνολογία και αναβαθμίζουμε το Κέντρο Λήψης Σημάτων σε υπερσύγχρονο Κέντρο Επιχειρήσεων, κάνοντας την υπέρβαση για την Απόλυτη Ασφάλεια του Πελάτη μας!

¶ννα Καλοειδά
Διπλωματούχος Ηλεκτρολόγος Μηχανικός ΕΜΠ
MBA of University of Surrey
Installation, Service and CMC Manager of AGIS Fire & Security