Οι εφαρμογές των ΙP καμερών στα εμπορικά καταστήματα … ασφάλεια και κάτι περισσότερο

Πως μπορούν οι δικτυακές κάμερες των συστημάτων επιτήρησης να γίνουν ένα πολυδιάστατο εργαλείο για το business operation των εταιρειών λιανικού εμπορίου;

Η σχέση των CCTV με τον κλάδο του λιανικού εμπορίου χρονολογείται από την πρώτη στιγμή της εμφάνισης των συστημάτων επιτήρησης. Παραδοσιακά, οι επιχειρήσεις που δραστηριοποιούνται στον  χώρου του λιανεμπορίου αποτελούν έναν από τους καλύτερους πελάτες για τα συστήματα CCTV. Αυτό είναι μάλλον λογικό και φυσιολογικό, καθώς στα καταστήματα αυτής της κατηγορίας ευδοκιμούν οι συνθήκες για παραβατικές ενέργειες (κλοπές προϊόντων, ληστείες κ.α). Τα CCTV λοιπόν αποτέλεσαν και αποτελούν ένα σημαντικό εργαλείο για την επίτευξη του επιθυμητού βαθμού ασφάλειας σε αυτές τις επιχειρήσεις. Τελευταία όμως, πολλά από τα στελέχη αυτών των επιχειρήσεων θέτουν προς επαναπροσδιορισμό την σχέση των CCTV με τις επιχειρήσεις λιανεμπορίου. Όχι, ως προς την αναγκαιότητα ύπαρξης αυτών των συστημάτων μέσα στους χώρους των επιχειρήσεων, αλλά κυρίως ως προς την προτεραιότητα των αναγκών που επιβάλλουν την χρήση των CCTV. Μέχρι σήμερα, οι λόγοι της ασφάλειας όχι απλώς έρχονταν πρώτοι σε αυτήν την κατάταξη αλλά συχνά επισκίαζαν και κάθε άλλη πιθανή χρήση. Εδώ και λίγο καιρό όμως, όλο και περισσότεροι θεωρούν ότι τα CCTV μπορούν να χρησιμοποιηθούν με μεγάλη επιτυχία και για άλλες λειτουργίες από τις επιχειρήσεις του λιανεμπορίου. Πολλοί μάλιστα εκτιμούν ότι σε πολλές περιπτώσεις το security έρχεται πλέον σε δεύτερη μοίρα. Αυτή η καινούρια θεώρηση αναβαθμίζει σε πολύ μεγάλο βαθμό τον ρόλο των συστημάτων επιτήρησης και αυξάνει σημαντικά τον βαθμό ανταποδοτικότητας των επενδύσεων που γίνονται σε αυτά (return of investment).  Επιπλέον, μπορεί να αποτελέσει μια αφορμή για την ανανέωση του εξοπλισμού από τα υφιστάμενα αναλογικά συστήματα σε καινούρια συστήματα τεχνολογίας IP, διότι αυτά συνδυάζουν υψηλή ανάλυση καμερών και δυνατότητα επιπρόσθετων λειτουργιών. Δηλαδή, η χρήση των IP συστημάτων CCTV μπορεί να οδηγήσει στο επιθυμητό business intelligence analytics.

Merchandising

Κανείς δεν μπορεί να αμφισβητήσει την σημασία του σωστού merchandising στις σύγχρονες επιχειρήσεις λιανικού εμπορίου. Ακόμα και οι ελληνικές επιχειρήσεις το έχουν αντιληφθεί και προσπαθούν να παρουσιάζουν το καλύτερο δυνατό αποτέλεσμα όσον αφορά την έκθεση των προϊόντων που εμπορεύονται.

Ένα σύστημα CCTV υψηλής ανάλυσης μπορεί να αποτελέσει ένα σημαντικό εργαλείο στα στελέχη που ασχολούνται με το merchandising.  Ειδικά σε μεγάλες επιχειρήσεις με πολλά καταστήματα, αυτά τα στελέχη θα μπορούν να εντοπίζουν αμέσως τις αδυναμίες και να προτείνουν αλλαγές χωρίς καν να χρειάζεται η μετάβαση τους στα  διάφορα καταστήματα. Μέσω των εικόνων που θα λαμβάνουν από το σύστημα, θα μπορούν να συνεργάζονται με το προσωπικό των καταστημάτων, να πραγματοποιούν την απαραίτητη εκπαίδευση και φυσικά να δίνουν τις κατευθυντήριες οδηγίες. Αλλά και σε περιπτώσεις όπου χρειάζεται μια ξαφνική αλλαγή πάλι η επέμβαση τους θα μπορεί να είναι πολύ γρηγορότερη.

Διαχείριση ροής πελατών

Μέσω του συστήματος CCTV είναι πολύ ευκολότερο για τον υπεύθυνο του καταστήματος να έχει μια εποπτική εικόνα όλων των χώρων και να εντοπίζει σημεία όπου υπάρχουν προβλήματα. Παραδείγματος χάρη, μπορεί κάποια στιγμή να δημιουργηθεί ουρά σε ένα ή περισσότερα ταμεία. Με την χρήση ενός συστήματος CCTV, ο διευθυντής του καταστήματος μπορεί να εντοπίσει το πρόβλημα που προέκυψε και να προβεί στις κατάλληλες ενέργειες. Σε άλλη περίπτωση μπορεί να υπάρχει θέμα με κάποιον δυσαρεστημένο πελάτη τον οποίο και αδυνατεί να χειριστεί με επιτυχία ο υπάλληλος που βρίσκεται στο συγκεκριμένο σημείο. Τότε και πάλι, πολύ γρήγορα μπορεί να επέμβει ο υπεύθυνος που σαφώς και έχει μεγαλύτερα περιθώρια ελιγμών προκειμένου να αποσοβήσει ένα σοβαρότερο επεισόδιο το οποίο θα προκαλέσει αμηχανία και δυσαρέσκεια στους υπόλοιπους πελάτες.

Τέλος, μπορεί να υπάρχει ένα ατυχές συμβάν στο οποίο έγινε μια ζημιά (πτώση αντικειμένων, σπάσιμο γυάλινων συσκευασιών ) και για το οποίο πάλι μέσω του συστήματος CCTV μπορεί να ενημερωθεί γρηγορότερα ο υπεύθυνος και να στείλει προσωπικό για να επαναφέρει το χώρο σε φυσιολογική κατάσταση.

Μια νέα προσέγγιση

Η χρήση ενός IP συστήματος CCTV μπορεί να δώσει μια νέα προσέγγιση στον τρόπο με τον οποίο εργάζονται και κινούνται μέσα στους χώρους ενός καταστήματος οι εργαζόμενοι σε αυτό. Ειδικά, όταν αναφερόμαστε σε καταστήματα μεγάλων επιχειρήσεων οι οποίες προφανώς και θα δείξουν μεγαλύτερο ενδιαφέρον για τέτοιου είδους εφαρμογές. Είναι γνωστό σε όλους ότι αυτής της κατηγορίας τα καταστήματα καλύπτουν χώρους πολλών εκατοντάδων ή και χιλιάδων τετραγωνικών. Οπότε είναι δύσκολο έως και αδύνατο να βρίσκεται κάποιος σε όλους αυτούς τους χώρους ταυτόχρονα. Είναι όμως εξίσου δύσκολο για κάποιον υπεύθυνο που θέλει να κάνει την δουλειά του σωστά και όχι κλεισμένος πίσω από τους τοίχους ενός γραφείου να μην επισκέπτεται όλα τα τμήματα του καταστήματος. Πως όμως θα μπορεί να έχει γνώση για το τι συμβαίνει στα άλλα τμήματα όταν δεν βρίσκεται στο γραφείο του; Εδώ την απάντηση την δίνει πάλι η τεχνολογία. Η χρήση των φορητών συσκευών όπως έξυπνα κινητά τηλέφωνα και tablets έχει διαδοθεί σε μεγάλο βαθμό. Μέσω αυτών των συσκευών είναι εφικτή η προβολή εικόνων από ένα σύστημα CCTV μέσω ενός ασύρματου δικτύου. Οπότε οι υπεύθυνοι των καταστημάτων αλλά και οι φύλακες δεν θα είναι υποχρεωμένοι να στέκονται μπροστά από μια οθόνη. Μέσω της οθόνης της φορητής συσκευής τους θα μπορούν να έχουν συνεχώς εικόνα από τα διαδραματιζόμενα σε όλους τους χώρους της επιχείρησης.

Επιπρόσθετα με την συνδυασμένη χρήση των video analytics θα απαλλάσσονται και από την υποχρέωση να κοιτούν συνεχώς την οθόνη. Κάτι που ούτως ή άλλως είναι μάλλον ανέφικτο από την στιγμή που κινούνται. Όμως όταν το σύστημα αντιληφθεί ένα συμβάν που δεν είναι φυσιολογικό τότε θα μπορεί να δίνει μια ηχητική ένδειξη και ο χρήστης της συσκευής να εστιάζει πλέον στον χώρο που διαδραματίζεται το συμβάν. Αναλόγως πλέον από αυτά που βλέπει θα αποφασίζει σε ποιες ενέργειες θα προβεί και ποιους οφείλει να ενημερώσει.

Ενοποίηση

Πολυσυζητημένη η έννοια της ενοποίησης στον χώρο της ηλεκτρονικής ασφάλειας. Όμως από ότι βλέπουμε η ενοποίηση δεν έχει να κάνει μόνο με την αλληλοεπίδραση των συστημάτων. Επεκτείνεται στην διεύρυνση της χρήσης των συστημάτων και σε άλλους τομείς εκτός της ασφάλειας. Τελικός και απώτερος σκοπός πρέπει να είναι η επίτευξη του business intelligence analytics. Διότι μόνο έτσι γίνεται εφικτή η αποτελεσματική αξιοποίηση του τεράστιου όγκου πληροφοριών που διακινούνται στο περιβάλλον των σύγχρονων επιχειρήσεων. Ειδικά, στον κλάδο των μεγάλων επιχειρήσεων λιανικού εμπορίου η πληροφορία σε θέματα marketing, merchandising, διαχείρισης πόρων έχει τεράστια σημασία και ακόμα μεγαλύτερη σημασία έχει η γρήγορη διακίνηση της ώστε να αξιοποιηθεί κατάλληλα.